Эльдорадо товар ненадлежащего качества

Содержание

Эльдорадо, Сеть магазинов – отзыв

Эльдорадо товар ненадлежащего качества

Кому лень читать – переходите к последнему абзацу

Эльдорадо- это кошмар. Вся деятельность сети направлена на то,чтобы обмануть как можно больше “лохов”, или просто малограмотных людей, доверчивых пенсионеров и т.д. Мало того, что продают крайне некачественную технику по завышенным ценам, так еще и хамят, грубят, не знают (а скорее делают вид) Закона о защите прав потребителей и всяческими путями не допустить клиента к начальству.

Предыстория- город Иркутск. У нас немного магазинов техники: Эльдорадо, М. и пара местных. Поэтому за неимением большого выбора, пришлось идти в Эльдорадо (+рядом с домом). До этого был опыт приобретения в этой сети стиральной машины LG -работает больше года без нареканий (ттт).

16 февраля 2014 мы с мужем отправились за пылесосом, предварительно изучив ассортимент, определившись с нужными нам параметрами (мощность всасывания, прессование пыли, турбощетка,НЕРА-13 фильтр). Остановились на пылесосе LG VC73203 UHAO -устроило соотношение цены и характеристик (8199 руб), но так как его не было в нашем городе, сделали заказ из другого города.

При этом решили порадовать себя игровой консолью SonyPlaystation,поэтому все решили оформить в кредит(деньги имелись только на пылесос).

Через 12 дней привезли домой. Все проверили, все с виду в норме. Но в ходе эксплуатации выявили дефект пылесоса: крепление шланга к пылесосу бракованное и при движении шлангом пылесос выключался. В остальном он нас устроил.

Обратились в Эльдорадо, привезя 7-ми кг-ый пылесос в магазин на такси, Там нас приняли не очень радостно, мы просили лишь заменить сам шланг, принесли другой – тот же брак, еще один – опять крепление бракованное. И тут нам предложили обмен этого пылесоса на другой, но т.к.

в данной ценовой категории равноценной нет,а доплачивать за их “косяки” я не согласна, я потребовала возврата денег. Мне нагрубили, отказали в возврате, сославшись на то,что товар приобретен в кредит. оставить в магазине пылесос отказали и нам пришлось ехать домой с ним снова.

По закону, если товар весит более 5 кг, продавец за СВОЙ счет его должен забрать. У меня так и вышло: забрать забрали, а деньги не возвращали. В итоге, меня “кормили завтраками”, грубили, хамили, отказывали пригласить директора магазина, и твердили только одно: обмен с доплатой.

(Надо сказать, что мне 25 лет, а выгляжу я лет максимум на 16, но это не мешает мне знать законы, а меня там явно не восприняли всерьёз и позволяли себе хамство). Скажу сразу – возврата я добилась и сейчас хочу поделиться с Вами информацией:

Что делать, если Вам отказывают в возврате товара

1)Пишите претензию на имя директора в 2х экземплярах в которой :

-указываете дату приобретения, марку товара, номер товарного чека

-описываете неисправность

-ссылаетесь на ст 4.18,24 Закона о защите прав потребителей, в которых четко описано Ваше право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств некачественного товара, а если он приобретен в кредит, то магазин ОБЯЗАН перечислить денежные средства на счет в банк (если товаров приобретено несколько, то только стоимость возвращаемого)

-указать срок осуществления возврата (10 со дня передачи товара продавцу-прописано в том же законе)

-предупредить,что в случае отказа магазина в возврате Вы обращаетесь в Роспотребнадзор (я это сделала параллельно через Интернет)

Претензию относите в магазин (не забудьте паспорт, чек и кредитный договор если есть), настаиваете,чтобы Вам поставили на 2м экземпляре отметку о том,что претензию приняли. Причем добивайтесь, чтобы ее принял директор магазина (У них на стенде у службы сервиса есть контакты начальства) или супервайзер он всегда в торговом зале.

2) Пишите такую же рекламацию на сайте эльдорадо (там ее рассмотрят точно)+ жалобу на действия сотрудников (это я сделала сразу после первого отказа в возврате)

3) Берете книгу Жалоб в магазине и пишите всё, что о них думаете (обязательно проверив ответ через 1-2 недели –в моем случае книгу выбросили и завели новую, как раз со след.дня-в итоге позвонила директору дивизиона. Сотрудника,который хамил и врал уволили.)

В моем случае этого было достаточно. Через день (оперативно ) мне сделали возврат:

-заявление на возврат ден.средств заполняется у кредитных специалистов

-товарный чек вам копируют и заверяют печатью

С этими документами обращаетесь в Банк, они перерасчитывают кредит и %. Если у Вас много терпения Вы можете добиться возврата % от магазина за период со дня покупки до поступления возвращенных магазином средств на счет. В законе это прописано, но я не стала еще на 200 руб себе тратить нервы.

Не ходите в Эльдорадо, там ужасно!

Достоинства

Недостатки

  • Завышенные цены
  • Навязывание ненужных услуг
  • Не компетентность консультантов
  • Некачественные товары
  • Неуважение к покупателю
  • Отказ в возврате денег в течение первых 14 дней
  • Продажа товаров б/у
  • Хамское отношение
  • Ценовое несоответствие товаров

AllenaBlackне рекомендует Читать все отзывы 904

Другие отзывы

Читать все отзывы 904

Смотрите также

  • Магнит Косметик, Сеть магазинов ВНИМАНИЕ! Любительницам “Бесплатного сыра” посвящается! Хитрый и щедрый “Магнит Косметик” – будьте бдительны!!! Приветствую всех! Вряд ли я когда-нибудь решила бы писать отзыв о своем ЛЮБИМОМ магазине косметики, если бы не очередное разочарование, случившееся на днях, но о нем чуть позже. “Магнит Косметик” – это самый настоящий МАГНИТ для женщин, девушек и девочек!!!
  • Обувная компания Парижская Коммуна, Сеть магазинов Ура! Наконец то я нашла тот магазин , в котором могу подобрать для себя обувь! Добавила фото мокасин и сабо. Как только возникает необходимость приобретения новой обуви, мне становится не по себе, а необходимость эта возникает достаточно часто. Дело в том, что размер ноги моей 40-41, так уж вышло, не повезло…Так вот, обычно поход в магазин заканчивался для меня тем, что я приходила домой ни с чем,…
  • Магазин обуви БЕЛВЕСТ, Сеть магазинов Докажу Вам, что в Белвест бывает не только “бабская” обувь! Много фото Доброго времени суток! У многих, кто имеет какое-то представление о данном бренде обуви, складывается впечатление о том, что Белвест – производитель обуви для бабушек. Удобно, неубиваемо, качественно (и вряд ли со мной кто-то поспорит). Зато некрасиво и не стильно.
  • Добрі меблі, Сеть магазинов Это просто ужас! И врагу не посоветую! (Отзыв обновлен) В общем, мои перепетии с этим магазином начались, когда после ремонта мы с мужем решили обновить на кухне мебель. Так как денег после ремонта осталось немного, мебель решили покупать постепенно. И начали с тумбочки под мойку. Казалось бы, что может быть проще.
  • Серебряный слон, Сеть магазинов Отличный магазин с прекрасным ассортиментом!Расскажу про “кольцо счастья”, которое принесло мне удачу!!! Мур-мур,красавицы! А вы любите украшения из серебра? А хотите купить красивые украшения и не разорить свой кошелек? Тогда этот магазин для вас. Я о нем узнала благодаря рекламе в метро. Запомнила название,но ближайший магазин был далеко и я ленивая попа туда не поехала.
  • Tally Weijl, Сеть магазинов Tally Weijl – одежда для девушек, готовыx бросить вызов всему миру! С брендом Tally Weijl я познакомилась относительно недавно, но могу сказать, что мне очень близка концепция бренда. А еще иx размерная сетка очень мне подxодит: обычно мне бывает трудно найти свой размер (ношу XS), потому что вещи некоторыx брендов висят на мне как мешки, не смотря на то, что они…
  • Сама, конечно, виновата, но все же “Поляна” меня надула (+фото покупок, дисконтной карты) В моем городе сети магазинов “Поляна” нет, но я часто бываю в поездках, и недавно впервые его посетила. Итак, понравился мне ассортимент: продукты, канцтовары, бытовая химия, посуда, текстиль, техника – в общем все и даже больше (садовые качели, всякие раскладные стулья и т.п), настоящий…
  • Смешные цены, Сеть магазинов дешево – не значит плохо! зачем я хожу в этот магазин? + фото моих покупок, которые будут ОБНОВЛЯТЬСЯ 😉 Привет-привет всем, кто заглянул! Хочу сегодня поделиться своими впечатлениями о магазине “Смешные цены”. Слышали о таком ? Я вот собираюсь наведаться туда в ближайшие выходные в очередной раз…И сейчас объясню почему и зачем   Выбора товаров там ооочень много!
  • Новая Заря, Сеть магазинов “Новая заря” – магазин в котором продается не только продукция бренда. Хороший магазин с приветливыми продавцами, но цены… Хотя…если парфюм действительно нужен, то почему бы и нет. Добрый день, дорогой читатель. Фирменный магазин бренда “Новая заря” открывался у нас где-то год. Потом открылся, наконец, парочку раз переехал, и наконец-то “телепортнулся” в центре города, окончательно обосновавшись на улице Дзержинского около года назад.

Популярные отзывы

  • Kira Plastinina, Сеть магазинов Всё еще существует! Мои немногочисленные покупки, мнение о качестве. Одно из любимых платьев купила у Киры. Здравствуйте!   Я помню в далекие 00 нулевые магазин Киры Пластининой помпезно открылся в нашем городе. Это были те времена, когда провинция одевалась в палатках на рынке стоя на картонке. Одежла Кира Пластинина была чем то недостижимым для нас, юных девчонок.
  • Никаких историй про консультантов. Наборы, которые стоят дороже продуктов по-отдельности, непередаваемые ароматы,”голые продукты”, атмосфера и перерабатываемые баночки – да,это всё LUSH.Что СТОИТ купить,а что – НЕТ? Не-лашеман, 6 лет покупавший lush. Всем привет Заголовок не вмещает всех нужных мыслей, поэтому сделаю краткое превью.В данном отзыве не будет: историй про навязчивых консультантов фото магазинов и описания конкретного филиала магазина ликбезов на тему что по вегану, а что нет историй про аромат лаш, который заполняет собой всё и…
  • Ведро кофе за 200+, тесто с плесенью, шампанское с одеколоном и другие мои выгодные и не очень покупки из Светофора.Экскурсия. Купила на 300 и сэкономила 750) Желаю добрейшего денёчка всем заглянувшим в мой новый отзыв! Первый магазин сети “Светофор” открылся в моем городе в 2014 году на территории разоряющегося продуктового рынка. Место было нахоженное, ведь за территорией продуктового рынка находился наш знаменитый когда-то городской вещевой рынок.
  • LOVE REPUBLIC, Сеть магазинов «Love Republic» – синтетический рай для коротконожек. «Love Republic» – сетевой магазин женской одежды. В Санкт-Петербурге несколько торговых точек, посещаю чаще всего ту, что расположена в торговом комплексе «Мега». Торговая площадь относительно небольшая. Свет теплый и приглушенный. Атмосфера приятная, когда совсем нет покупателей.
  • Мы с мужем акционеры! Покупаем не акции, а по акции в Ашане! Половина квартиры из Ашана. 20 причин моей любви и 5 причин моей ненависти. Новогодний Ашан. ❤️ Всем доброго дня! Сегодня у меня будет ода любимому магазину. Тому, куда я с семьей езжу закупаться минимум дважды в месяц, а иногда хожу туда каждый день. Что-то, да нужно. И тогда я забегаю сюдас коляской, рано поутру.
  • Одежда не самого лучшего качества и не самой привлекательной цены. Что толкает меня называть магазин Reserved любимым и одеваться там? Всем доброго дня! Я там,, в предыдущем своем отзыве на магазин одежды LC Waikiki обмолвилась что расскажу о своем любимом магазине одежды. Кажется время, пришло. Не буду откладывать в долгий ящик это дело. Это будет 101 отзыв на этот магазин.
  • «Fix Price» – cеть магазинов низких цен Источник: https://irecommend.ru/content/eldorado-khamstvo-i-brak-ili-kak-vernut-nekachestvennyi-tovarne-lishivshis-pri-etom-nervov-m

    Эльдорадо: правила возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий

    Эльдорадо товар ненадлежащего качества
    Все основные вопросы, связанные с претензиями к купленной вещи со стороны покупателя к продавцу или производителю продукции регулируются нормами ГК РФ, Законом «О защите прав потребителей». Все участники торгового оборота руководствуются данными нормативными актами. Конкретный продавец может включать дополнительные пункты, предусмотренные правилами торговли. У Эльдорадо возврат товара имеет некоторые особенности. Сеть установила конкретные правила разрешения конфликтов со своими клиентами относительно продаваемой продукции.

    Общие требования

    Товар возвращается при следующих обстоятельствах:

    • наличие дефекта;
    • разница в стоимости, указанной на витрине и покупном чеке;
    • качество ниже заявленным характеристикам;
    • некомплект.

    Покупателю предоставлено право обмена не только некачественных, но также качественных товаров, которые ему не подошли, например, по размеру, расцветке или другим причинам. Обмен потребует соблюдения сразу нескольких условий:

    • приобретенная вещь не была использована;
    • отсутствует в списке запрещенных к обмену;
    • заявление поступило до истечения 14 дней с момента приобретения.

    Ритейлер дополнительно к вышеуказанным требованиям просит предъявить чек о покупке. Закон не содержит такого положения. Более того, как следует из статьи 18 ЗоЗПП, у продавца нет права отказать заявителю при рассмотрении претензии лишь на том основании, что отсутствует кассовый документ. Эту позицию поддержал Пленум ВС, состоявшийся 28 июня 2012 года (N17).

    Но не нужно заблуждаться. Практика диктует иное. Законодательство привязывает обмены, замены, процедуры возвращения к определенным срокам. Соблюсти их невозможно, также как доказать соблюдение, если отсутствует товарный документ.

    Ссылки на свидетельские показания персоналом торговых точек во внимание не принимаются. Современные кассовые чеки содержат полную информацию о дате, месте покупки, артикуле товара, его стоимости, всю информацию о продавце, включая его ИНН.

    Сегодняшние кассовые аппараты напрямую связаны с налоговыми инспекциями. При наличии такого контроля трудно представить, как крупная торговая сеть технически может вернуть заявителю денежные средства только на устном утверждении последнего.

    Для выплаты денег по действующему законодательству необходимо заполнение большого количества бухгалтерской документации.

    Как будет решаться вопрос судом, сказать трудно. На практике свидетельские показания при таких спорах применяются редко.

    Товары, которые не подлежат возврату

    Существует целая группа предметов (надлежащего качества), которые ни при каких условиях возврату и замене не подлежат. Их перечень утвержден Постановлением Правительства N55. К такой продукции относятся средства:

    • для профилактики, лечения заболеваний;
    • личной гигиены;
    • по уходу за детьми;
    • парфюмерия;
    • косметика и другие.

    На всех торговых площадках имеется исчерпывающий список предметов, которые не подлежат возврату и замене. Незнание покупателем данного обстоятельства не дает права на возвращение купленной вещи после ее оплаты.

    Существуют дополнительные ограничения по конкретной номенклатуре, если вещь приобреталась по специальной акции с большими скидками.

    Жалоба как инструмент воздействия, содержание и образец

    Жалобы на торговые сети являются действенным инструментов при решении спорных ситуаций. Никаких специальных образцов или указаний для написания нет. Заявитель излагает свои претензии в свободной форме. Основным пунктом является обоснованность предъявляемых требований, доказанность события и факта, по поводу которых высказывает свое недовольству клиент.

    Надо помнить, что претензионная бумага будет рассматриваться профессиональными юристами. На малоубедительную жалобу придет аргументированный ответ. Если он не удовлетворяет заявителя, последний может обратиться в суд. Там также потребуются доказательства. Обязанность доказывания лежит на истце.

    Претензионные обращения содержат:

    • данные заявителя;
    • точную дату покупки;
    • описание приобретенной вещи;
    • претензии к ней;
    • четкое требование заявителя о возврате денег или замене купленной вещи.

    Жалобу можно озвучить по специальному телефону компании, направить по интернету через сайт, непосредственно вручить сотруднику магазина под подпись. Естественно, он должен быть сотрудником компании и иметь право на принятие документов. Можно обратиться с заказным письмом в головной офис фирмы. Сделать это желательно как можно быстрее.

    ЗоЗПП (ст.15) предусматривает для приобретателей услуг и товаров компенсацию морального вреда. Решение по данному вопросу может вынести только суд. Чем более обоснованно подаваемое заявление, тем больше шансов решить спор через компанию в интересах заявителя.

    Отзыв в Книге жалоб официальной претензией не является.

    Перечень документов

    Специального списка прилагаемых бумаг нет. Необходимо предоставить:

    • подтверждение приобретения товара в сети;
    • покупку;
    • письменные претензии по качеству.

    Если есть основания, то магазин:

    • обменяет товар;
    • вернет деньги.

    Когда невозможно установить обоснованность заявления клиента, назначается специализированная экспертиза. Первоначально она проводится за средства продавца. Если экспертиза подтвердит правоту покупателя, последний получит либо другую аналогичную вещь, либо ему вернут деньги.

    Если будет установлено, что товар полностью исправен, находится в рабочем, надлежащем состоянии, деньги за проведенную проверку придется заплатить заявителю. В обмене ему откажут.

    К заявлению на замену качественного товара, дополнительно необходимо предъявить:

    • неповрежденную упаковку, где находилась покупка;
    • наличие целостности пломб;
    • отсутствие следов эксплуатации.

    В Законе N 2300-1 нет никаких отдельных пунктов, требующих сохранности упаковок при процедуре возврата. Потребители обычно выбрасывают упаковочные материалы. Но именно там производитель часто указывает все характеристики своей продукции вместе с правилами использования. Когда возникает спорная ситуация, отсутствие упаковки влечет отказ заявителю.

    Товары, купленные в кредит

    Особую категорию представляет собой предметы, приобретенные за кредитные деньги. Все нюансы прописаны в кредитном договоре. Прежде чем возвращать купленные вещи, нужно внимательно ознакомиться с условиями кредитного договора.

    Оформить возврат кредитного товара в Эльдорадо возможно. Но приобретатель не получит средства, потраченные им на страховку, а также выплаченные банку проценты.

    Для стимулирования покупателей ритейлер широко использует банковские услуги. Представители нескольких банков, как правило, всегда находятся на территории торговых залов. Оформление кредитов на покупки занимает от 15 минут до часа.

    Если магазин отказывается производить возврат

    Если компания отказывается возвращать деньги, она направляет мотивированное объяснение вместе с отказом в адрес заявителя. После получения ответа, он вправе обратиться в судебные инстанции для обжалования отказа. Потребуется:

    • написать исковое заявление;
    • оплатить госпошлину;
    • направить документы в суд по месту нахождения компании;
    • вручить или отправить заказным письмом копию иска продавцу.

    Приложения:

    • ответ магазина;
    • первоначальная жалоба клиента на отказ принять товаров и выплатить деньги.

    Вполне возможный вариант, что конфликтную ситуацию удастся уладить путем переговоров до суда.

    Помимо судебной инстанции, претензионной работой занимается Роспотребнадзор, куда клиент может обратиться с жалобой на действия торговой точки. На ответ по жалобе предусмотрено тридцать дней. Оспорить доводы органов Роспотребнадзора невозможно. Их письмо может быть использовано только как приложение к исковому заявлению на имя суда.

    Сроки для ответа

    На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:

    1. поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
    2. получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.

    Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.

      ЭльдорадоЗоЗПП
    Возврат денегтри днядесять дней
    Возврат товара30 дней14 дней

    Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.

    Особенности возврата в Эльдорадо

    Обмен, а также возврат денег не производится, если

    • подтверждена эксплуатация;
    • отсутствует фабричная упаковка;
    • имеются следы внешнего воздействия;
    • недокомплект.

    Помимо претензий относительно возвращаемого предмета, есть требования к сопроводительной документации, а именно:

    • паспорт;
    • личное письменное обращение;
    • чек на покупку;
    • сертификат с указанием конкретного магазина-продавца.

    Если имелись различного рода бонусы и подарки, которые полагались к купленной вещи, они подлежат возврату вместе с ней. К презентам предъявляются такие же условия, как к основному предмету возврата.

    Приобретенная по интернету вещь доставляется в магазин для возврата клиентом самостоятельно за собственный счет вне зависимости от веса и ее габаритов.

    Когда оплате производится по карте, деньги возвращаются безналичным платежом.

    Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/eldorado.html

    Как вернуть товар в магазин Эльдорадо?

    Эльдорадо товар ненадлежащего качества

    Магазин «Эльдорадо» является одним из самых востребованных сетей, занимающихся продажей бытовой и электронной техники, а также аксессуаров для них.

    Тем не менее, в потребительский уголок магазина регулярно поступают заявления от покупателей с требованием произвести возврат тех или иных товаров.

    И причиной тому служит как выявление брака, так и банальная  невнимательность, в результате которой покупатель по ошибке приобретает ненужный товар.

    В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: на каких условиях возможно проивести возврат товара в Эльдорадо? в каких случаях возврат допускается, а в каких нет? какие сроки при этом должны быть учитаны? что делать в случае, если магазин отказывается возвращать товар? Читайте далее.

    Когда вернуть можно?

    Возврат и обмен товаров в магазин Эльдорадо осуществляется с учетом действующих норм Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ними, покупателю допускается вернуть купленный ранее товар, если:

    • Стоимость товара, озвученная на кассе при покупке товара отличается от той, что была указана в торговом зале;
    • Если у купленного товара обнаружится заводской брак, дефект или существенный недостаток, из-за которого пользоваться им не представляется возможным;
    • При проверке комплектации товара покупатель обнаружит недостающие элементы;
    • Если у покупателя возникнут какие-то другие недовольства качеством товара.

    Если товар хорошего качества

    В соответствии с политикой магазина Эльдорадо, покупателю допускается вернуть товар надлежащего качества. При этом должны быть удовлетворены требования, предусмотренные статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». Так, согласно ей, произвести возврат качественного товара возможно на следующих условиях:

    • Товар сохранил товарный вид (бирки, ярлыки, этикетки, комплектацию);
    • Товар не находился в пользовании и не имеет следов, указывающих на это (царапины, сколы, трещины и проч.);
    • С момента покупки прошло не более двух недель;
    • У покупателя сохранились платежные документы, подтверждающие покупку товара в конкретном магазине;
    • Товар не входит в перечень товаров, которые вернуть, будучи надлежащего качества, нельзя (Постановление РФ №55 от 1998 года);
    • В гарантийном листе на товар (если он есть) нет никаких записей.

    Если все перечисленные условия удовлетворены, покупатель может рассчитывать на удовлетворение одного из следующих требований:

    • Замена товара на аналогичный, но который подходит покупателю по цвету, фасону, размеру, форме, габаритам или комплектации;
    • Возврат 100% от стоимости товара взамен на его возврат.

    Для того, чтобы вернуть товар в Эльдорадо, покупателю понадобятся:

    • Сам товар;
    • Паспорт;
    • Заполненное заявление на возврат товара надлежащего качества в двух экземплярах;

    После подачи заявления требование покупателя должно быть удовлетворено в течение трех дней. По истечении этого срока начнут капать пени в размере 1% от стоимости товара.

    Если товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату

    В соответствии с утвержденным Постановлением №55 от 1998 года, к товарам, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если они хорошего качества, относятся следующие:

    • Товары, используемые для личной гигиены;
    • Технически сложные товары (сотовые телефоны, телевизоры, фотоаппараты и проч), на которые установлен гарантийный срок;
    • Диски (с музыкой или играми);
    • Товары в одноразовых упаковках, если они уже были вскрыты;
    • Бытовая химия (капсулы для стирки и проч.);
    • Крупногабаритная бытовая техника, которая уже была доставлена покупателю и он расписался в бланке принятия товара.

    Если же крупногабаритный товар был уже доставлен покупателю, но он решил его вернуть, при этом упаковка осталась не нарушена и покупатель готов самостоятельно доставить его обратно в Эльдорадо, то возврат возможен.

    О том, как быть с возвратом товаров ненадлежащего качества,  читайте в следующем разделе.

    Если товар некачественный

    Совершенно иначе обстоят дела с возвратом товаров, у которых обнаружился какой-то дефект или заводской брак. Так, в соответствии со статьями 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе произвести возврат некачественных товаров в магазин Эльдорадо, даже если они входят в перечень товаров, не подлежащих возврату.

    При этом покупатель может потребовать удовлетворить одно из следующих требований:

    • Сдать товар на гарантийный ремонт, в рамках действующей гарантии;
    • Сделать скидку покупателю и вернуть часть стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
    • Обменять некачественный товар на качественный аналог;
    • Обменять дефектный товар на похожий товар другой марки или производителя;
    • Возврат 100% стоимости возвращаемого товара.

    Для того, чтобы одно из требований было исполнено, покупателю потребуется:

    • Составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества в формате двух экземпляров;
    • Передать товар в Эльдорадо вместе с заявлением.

    После этого товар будет отправлен на независимую экспертизу, которая покажет, что стал причиной возникновения брака – заводской брак, ненадлежащие условия доставки или же неаккуратность покупателя при его эксплуатации.

    Так:

    • Если проверка подтвердит производственный брак, требования покупателя по возврату будут удовлетворены;
    • Если же она выявит ненадлежащую эксплуатацию, в удовлетворении будет отказано.

    Что делать в случае отказа?

    Если магазин Эльдорадо отказывается возвращать товар по закону, покупатель вправе подать на него жалобу.

    Так, основанием может послужить:

    • Отказ магазина производить возврат некачественного товара;
    • Нарушены сроки гарантийного ремонта товара;
    • Отказ магазина устранять дефекты товара за свой счет;
    • Отказ принимать заявление на рассмотрение;
    • Другие подобные причины.

    При этом, составленную жалобу следует подавать в одну из следующих инстанций:

    • Направить её руководителю магазина Эльдорадо (реквизиты можно узнать, обратившись в потребительский уголок, который находится на входе в магазин);
    • Отправить жалобу через официальный сайт Эльдорадо;
    • Отправить жалобу на Эльдорадо в Роспотребнадзор по адресу 127994, г.Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Позвонить по телефону или же отправить претензию онлайн, воспользовавшись сайтом www.rospotrebnadzor.ru;
    • Отправить её в прокуратуру.

    Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/v-eldorado.html

    Возврат товара в Эльдорадо

    Эльдорадо товар ненадлежащего качества

    На функционирование бытовой техники не влияет место покупки. Современные модели приборов включают много технических характеристик и отличаются надежностью. Но с каждым может произойти неприятная ситуация по приобретению некачественного товара, поскольку встречаются заводские браки.

    Тем более что вещь может не подойти по каким-то критериям. У каждого потребителя есть право возврата изделия на протяжении 14 суток после приобретения. Если ознакомиться с отзывами в интернете, то среди множества положительных все равно найдется несколько отрицательных.

    И это не удивительно, ведь каждый учитывает определенные характеристики в товаре.

    Магазины Эльдорадо: преимущества

    Магазины крупнейшей компании Эльдорадо располагаются по всем городам России, а в крупных – их десятки. В каждом филиале можно приобрести технику, аксессуары и прочие нужные товары.

    Торговый зал делится на несколько отделов: для кухни и санузлов, цифровая продукция, теле-, видео-, аудиотехника, автомобильные аксессуары, климатическое оборудование.

    Для каждого товара здесь же можно подобрать средства по уходу, дополнительные комплектующие, аксессуары. Купить можно продукцию для всей семьи.

    Возврат товара

    Возвратить покупку можно по различным причинам. В первую очередь вещь может не устроить по каким-то параметрам. В магазине на покупателя воздействует продавец, рассказывая о преимуществах продукции.

    При этом он ничего не говорит о недостатках, из-за чего может быть сделан неправильный выбор.

    Потребителю могут быть непонятны технические свойства вещи, и поэтому он вынужден звать продавца для помощи в выборе.

    Информация продавца

    При приобретении любой вещи в магазине мало покупателей интересуется вопросами возврата товара. Некоторые лишь задают такой вопрос, и слышат лишь утвердительный ответ.

    Но на деле все оказывается гораздо сложнее, особенно для тех, кто не сталкивался с этой процедурой и не имеет ни малейшего представления о ней. При покупке изделия следует сразу узнать обо всех интересующих вопросах.

    В магазине Эльдорадо эта обязанность лежит на специальных обученных сотрудниках, которые предоставляют любую информацию.

    Если товар ненадлежащего качества, то он тоже подлежит возврату в течение 14 дней. В законе «О защите прав потребителя» обозначен перечень изделий, не подлежащих обмену. Поэтому следует ознакомиться с характеристиками продукции, а уже затем решать вопрос о возврате.

    Процедура

    Потребитель может обратиться в магазин на протяжении 14 суток. В компании Эльдорадо вопросы по защите прав потребителя решают специальные сотрудники.

    Им известны все законы и особенности проведения процедур. В магазинах чаще всего приходится сталкиваться с обменом и возвратом изделий. Возврат товара регулируется законом «О защите прав потребителя».

    На его основе выделяется последовательность действий.

    При обмене необходимо заранее выбрать товар, после чего на него составляется товарный чек. На основании этого клиенту будет предоставлен кассовый документ. Необходимо помнить, что обращаться нужно только в тот магазин Эльдорадо, в котором был приобретен товар, иначе может последовать отказ.

    В каждом филиале присутствует собственная бухгалтерия. Под исключение попадают случаи, когда магазин был закрыт, и тогда все вопросы должны решаться в другом. Если же магазин находится в другом городе, то можно обратиться в ближайшую компанию Эльдорадо, где нужно будет оформить возврат товара.

    Только этот процесс затянется еще на некоторое время.

    Комплектация и документация

    Причина возврата влияет на требования к комплектации и сопровождающим документам. Отличия заключаются в том, качественный товар или нет.

    При продукции надлежащего качества используется статья 25 закона «О защите прав потребителей». Тогда потребителю необходимо принести в магазин Эльдорадо полный комплект, который был при покупке.

    В комплектацию входит упаковка, аксессуары, документация и пр. Происходит это за период 14 суток.

    Если требуется возврат товара ненадлежащего качества, то необходимо лишь предоставить только изделие. Только для этого можно предъявлять претензию.

    По законодательству не требуется брать в магазин аксессуары и упаковку, но там сотрудниками они могут быть потребованы.

    При возникновении споров в этой ситуации необходимо обращаться к юристам в общество по защите прав потребителей или Роспотребнадзор. В этом случае ситуация будет решена в пользу покупателя.

    Если присутствует заводской дефект, обычно возврат товара происходит без проблем. Этот факт подтверждается сервисными центрами, которые после экспертизы выдают специальное заключение.

    Покупка в кредит

    В магазине Эльдорадо часто предлагают приобрести товар в кредит. С этой компанией сотрудничают многие банки. Для каждого клиента могут подобрать индивидуальные условия кредитования. Это очень удобная услуга, но могут возникнуть проблемы с возвратом.

    Как при обычной покупке, так и при кредите, товар возвращается на протяжении 14 суток. Потребителю нужно помнить, что даже при таком способе покупки сотрудники не имеют прав отказать. Возврат товара может производиться стандартно, на протяжении 14 дней.

    Это относится к тому, если изделие несоответствующего качества или информация продавца по продукции не соответствует реальности.

    В случае оформления продукции в кредит возможны два варианта:

    • Кредит оплачен. В банке необходимо взять справку об оплате задолженности. Квитанции могут не подойти из-за того, что продавцы не знают всех тонкостей по процентам и платежам. К тому же неясно, поступили ли платежи в банк. Тогда обмен или возврат товара происходит так же как и в случае приобретения продукции наличными.
    • Кредит не оплачен. В этом случае обмен и возврат разделены. Во время обмена следует учитывать, что другой товар должен быть больше суммы, чем указано в договоре. Тогда не потребуется частичного или полного расторжения документа на иную сумму. Если было выбрано дорогостоящее изделие, то клиент вносит доплату удобным для него способом.

    Так как при покупке вещи в кредит ее стоимость оплачивает банк, то при возврате она переводится на счет, где находятся все кредитные платежи. Благодаря этому обеспечивается досрочное погашение некоторой части кредита. Если остаток суммы меньше стоимости продукции, то все расчеты производит банк, и магазин Эльдорадо в этом не участвует.

    Решение проблемы

    Многим покупателям не хочется проходить длительную процедуру оформления большого количества документов, когда происходит возврат продукции или обмен. Ведь даже на покупку не уходит столько времени. Но после переоформления клиенту выдается новый чек с остальными документами, включая гарантию. Новый товар включает свою комплектацию.

    Магазин Эльдорадо возврат продукции любого качества оформляет по всем правилам бухгалтерского учета. Для этого составляются бумаги для отчетов, в том числе и перед государственными органами. Поскольку из-за этой процедуры прибыль становится меньше, и, естественно, налог. Каждый документ оформляется по всем правилам законодательства РФ.

    Возврат денег

    Есть много тонкостей этой процедуры, которые обязательно следует знать потребителю. Магазин этой фирмы имеет внутренний распорядок, согласно которому в случае превышения цены изделия некоторой суммы сделка должна быть согласована с руководством. Особенно если оно находится в другом городе. Для этого требуется время, и по законодательству на это отводится 10 дней.

    Как правило, приходится ждать, если вещь была приобретена в кредит. Для расторжения договора по сделке выполняется большая работа. Клиент получает деньги в тот день, когда подписываются все бумаги, но незаявление. При возвращении денег на банковскую карту требуется подождать перечисления до 3 дней.

    За этот период поступают все платежи банка, но может быть и больше из-за выходных. Подобная процедура проводится при расторжении кредитного договора. За все время, пока поступят деньги, клиенту необходимо оплачивать проценты.

    Во всех ситуациях постановление о возврате принимается в период 10 суток после подачи заявления.

    Обмен

    Процесс обмена продукции тоже не простой в сравнении с возвратом. Но в таком выходе из ситуации заинтересованы сотрудники магазина. Он также оформляется по документам, с описанием каждого события.

    При приобретении изделия за наличные деньги обмен осуществляется намного проще. Сотрудники предоставляют клиенту новый чек.

    Покупателю требуется внести доплату, если вещь стоит дороже, или получает сдачу при выборе более дешевого изделия.

    Такая же процедура происходит с обменом продукции, купленной в кредит. Она может быть любого качества. Только требуется предоставить справку о полной оплате кредита. Усложняется ситуация, если за вещь оплата была произведена банковской картой (без разницы, дебетовой или кредитной).

    В этом случае нужно помнить о времени перевода денег на карту. Если процесс не занимает много времени, например, с картами Сбербанка России, то у покупателя есть возможность оформления новой вещи незамедлительно. Но это происходит крайне редко, ведь ситуация рассматривается 3 суток.

    Обычно для приобретения новой продукции необходимо иметь наличные деньги или карту с достаточной суммой. Покупка оформляется практически «с нуля», а деньги по факту возврата перечисляются немного позже. В случае приобретения вещи по кредитному договору при обмене подбирается такая же цена продукции. Если выбрана дорогая вещь, то клиент доплачивает разницу.

    Только когда известны все тонкости процедуры возврата товара, покупателю будет легче действовать в таких ситуациях. И она уже не будет восприниматься как что-то непоправимое.

    Составление претензии по возврату продукции

    Претензия по возврату изделия в магазин техники может потребоваться в любое время. Для ее составления необходимо лишь знать некоторые нормы закона и использовать несколько простых советов.

    На протяжении 14 суток покупатель может вернуть бракованную и исправную вещь. Когда приходится говорить о первом случае, то составляется претензия.

    Статья 18 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что покупатель может вернуть продукцию, если у нее есть недостатки. Тогда решается вопрос с возвратом или обменом.

    Если вещь имеет недостаток и покупатель согласился ее брать, то этот факт должен быть зафиксирован отметкой в гарантии или чеке.
    Для составления претензии можно придерживаться свободной формы. Оформить ее можно по образцу.

    • Необходимо составить ее в двух экземплярах: для себя и продавца. На своем документе должна быть отметка продавца о получении.
    • В первую очередь требуется описать обстоятельства покупки с указанием даты, времени и места.
    • Продукция должна быть полностью описана: наименование, марка, модель, цвет, размер и пр.
    • Мотивировочная часть включает дефекты, и когда они были выявлены. Здесь же помечается, что так товар не может использоваться по назначению.
    • Так как у продавца могут быть сомнения по причинам появления недостатков, то в претензии следует указать на обязанность проведения экспертизы магазином. Нужно руководствоваться следующими положениями:
    1. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» устанавливает право покупателя возврата изделия с недостатками.
    2. Статья 309 ГК РФ регулируется исполнение обязательств продавца.
    3. По статье 310 ГК РФ не положено одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору купли-продажи.
    4. По статье 503 ГК РФ подтверждает положения статьи 18.
    • Если есть товарный или кассовый чек, то следует пометить это. В обратном случае требуется написать, что по п.5 статьи 18 покупателю не может быть отказано в удовлетворении претензии из-за отсутствия чека.
    • Если возвращается вещь с большим весом, то в претензии следует пометить о методах доставки до торгового заведения. По п. 7 закона защиты прав потребителей это обязательство относится к продавцу. Если же продукцию доставил покупатель самостоятельно, то он может потребовать возмещение расходов за эту процедуру.
    • Обстоятельства должны быть подробно расписаны грамотно и лаконично. В конце ставится подпись с расшифровкой, и дата.

    Там необходимо пометить, что у потребителя есть право возврата изделия на протяжении 14 суток после покупки. Перед написанием претензии следует узнать полное название магазина, где была произведена покупка. Желательно отметить там ФИО руководителя. Такие сведения располагаются на официальном сайте и в самом магазине. Для этого в торговом зале должен быть уголок потребителя.

    После написания претензии следует проверить правильность данных и наличие всех пунктов. Могут встретиться и другие варианты написания документа, но лучше придерживаться этого.

    Скачать документ

    Обычно после предъявления претензии удовлетворяются требования покупателя. Для этого сотрудник проверяет качество изделия, комплектацию и платежные документы. Если же такой способ не помог решить проблему, то следует обращаться в суд. Чтобы было легче пройти этот процесс, можно обратиться в общество по защите прав потребителя.

    Юрист поможет составить исковое заявление и будет контролировать весь процесс. Если были выявлены нарушения в сфере прав потребителя, то покупателю выплачивается стоимость продукции. В дополнение к этому назначается компенсация морального вреда.

    Так как магазины не хотят сталкиваться с этой процедурой, то они решают проблему до наступления суда.

    Возврат товара в течении 14 дней. магазин “Эльдорадо”

    Источник: http://zaita.ru/zashhita-prav-potrebitelja/eldorado-vozvrat-tovara.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.