Если рейс задержан по вине авиакомпании

Содержание

Права пассажира при задержке авиарейсов

Если рейс задержан по вине авиакомпании

Многие из нас пользуются авиаперелетами. Кто-то путешествует, а кто-то по рабочим вопросам. И зачастую рейсы задерживают. Причинами задержки могут быть: плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и многое другое. Но как поступить в случае задержки рейса?

Что обязана предоставить авиакомпания:

1. Вне зависимости на сколько рейс задержан всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка;

2. При задержке рейса на 2 часа и более, Вы имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками;

3. При задержке рейса более 4-х часов перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта;

4. В случае задержки самолета на 8 часов и более в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Также, перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно и хранение багажа в камере хранения.

Последовательность действий при задержке авиарейсов:

1.Найдите представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если Вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у гейта, откуда по плану должен был вылетать самолет.

2. От представителя авиакомпании Вам нужно получить отметку о задержке рейса, а также талоны на питание (или напитки, или гостиницу) в зависимости от того, на какой срок задержали рейс.

В случае если не нашли представителя авиакомпании, Вы можете поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации. Отметку ставят на маршрутную квитанцию. Сюда же ставят печати о выдаче напитков, питания и т.п.

Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. На этот случай предусмотрена материальная компенсация. Ее Вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании. Размер компенсации составляет 25% от минимальной заработной платы за каждый час задержки, но не более 50%от стоимости билета.

Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация Вам не положена.

Что делать если Вы опоздали на стыковочный рейс?

Здесь необходимо посмотреть какой у Вас билет: 

– 1 билет, 1 авиакомпания – при задержке первого рейса и опоздании на пересадку, Вы в любом случае улетите — вопрос лишь в том, насколько скоро. Авиакомпания сделает все возможное, чтобы отправить Вас следующим рейсом;

– 1 билет, 2 авиакомпании – билет на одном бланке, а авиакомпании разные, это означает, что между ними существует договор о сотрудничестве. В ситуации, когда авиакомпания «А» задерживает рейс и Вы опаздываете на самолет авиакомпании «Б», проблему должна решать авиакомпания «А»;

– 2 билета, 1 или 2 авиакомпании – покупка билетов на двух разных бланках – риск не улететь увеличивается, так как формально Вы не являетесь транзитным пассажиром.

Это означает, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс «сгорает», даже если вы летите рейсами одной авиакомпании. Если билет был куплен туда и обратно, также аннулируется и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show.

Но если у Вас более дорогой тариф, то это позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.

Что делать если отменили самолет за несколько дней?

В данной ситуации Вы имеете право на следующее: осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки); вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).

Что делать если отменили самолет в день вылета?

Если же Вас готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта: бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика; переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.

Обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также Воздушным Кодексом РФ.

Для получения материальной компенсации по прилету напишите заявление с приложением посадочного талона и документа, который подтверждает задержку рейса в адрес авиакомпании. В случае отказа от выплаты материальной компенсации, такой спор подлежит рассмотрению по существу с последующим вынесением обязательного для исполнения решения в рамках гражданского судопроизводства.  

Версия для печатиВерсия для MS WordЗащита прав потребителей

В целях обеспечения прав граждан и организаций на доступ к деятельности федеральных органов исполнительной власти и оперативного взаимодействия с населением по вопросам, относящимся к деятельности Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и г. Севастополю с 21.06.2017 открыта «горячая линия» по номеру

0 (800) 234 45 01 (со стационарных телефонов),

8 (800) 234 45 01 (с мобильных телефонов) или +7 (800) 234 45 01

Звонок по указанному номеру бесплатный.

         Режим работы:

Понедельник – четверг с 9-00 до 17-00,

Пятница –  с 9-00 до 16-30,

перерыв с 13-00 до 14-00,

Суббота, воскресенье – выходные дни.

Источник: http://82.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/146569

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса

Если рейс задержан по вине авиакомпании

Задержки и отмены рейсов – обычная практика. Ежедневно сотни пассажиров по всему миру сталкиваются с этой проблемой, но к сожалению лишь малая их часть знает свои права и какие действия необходимо предпринять в подобной ситуации, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.

Способов получить компенсацию от авиакомпании существует два:

1. ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ САМОСТОЯТЕЛЬНО.

Этот вариант займет больше времени и потребует некоторых знаний, все из которых будут изложены в данной статье. В то же время данный способ более прибыльный так, как вы получите всю сумму компенсации без посредников.

2. ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ ЧЕРЕЗ ПОСРЕДНИКА.

Наиболее быстрый и удобный вариант. Все, что нужно сделать – заполнить форму и ждать. Сервисы вроде Compensair и AirHelp и Refund выполнят работу за вас. Минус – посредники удержат порядка 25% комиссию за свои услуги.

Подробнее об этом читайте в статье Компенсации за отмену и задержку рейса через посредника.

ВСЕ, ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ САМОСТОЯТЕЛЬНО.

Так что же делать, если ваш рейс отменили, задержали или вас на него не пустили?

ЧЬЯ ВИНА

В первую очередь необходимо установить причину изменений. Все авиалинии, базирующиеся в Европейском Союзе, регулируются статьями 5 и 7 кодекса гражданской авиации ЕС, авиакомпании РФ – статьями 794 и 795 кодекса РФ соответственно. Статьи очень схожи, поэтому рассмотрим их вместе.

Согласно статьям 5 кодекса ЕС и 794 в РФ, авиакомпания виновата в задержке или отмене рейса если:

  • Экипаж или борт не готов к выполнению рейса
  • Ошибки в расписании перелетов
  • Пассажиру отказано в посадке. Так называемый овербукинг (англ. !!Overbooking!!). Зачастую авиалинии продают гораздо больше билетов на рейс, чем мест в самолете. Об этом феномене мы расскажем в отдельной статье.
  • Перелет отменен из-за нерентабельности. На пример продано всего 5 билетов на борт вместительностью в 150 пассажиров.
  • Все остальные ситуации, которые не описаны в статье 7 для ЕС и 795 для РФ.

Согласно статьям 7 кодекса ЕС и 795 кодекса РФ, авиакомпания не виновата в задержке или отмене рейса, но получить компенсацию от авиакомпании все равно можно (от авиакомпаний ЕС точно, как минимум за проживание и питание), если:

  • Божественные проведения. (Я не шучу, именно так и указанно в статье 7 кодекса ЕС, в кодексе РФ такого пункта нет).
  • Политическая нестабильность. Революции, захват власти и т.д.
  • Война.
  • Метеорологические условия.
  • Угроза безопасности.
  • Забастовки персонала аэропорта.
  • Технические проблемы, связанные с форс-мажорными ситуациями. В моем случае это было попадание птицы в двигатель, сюда относятся молнии и сильный ветер. Но не волнуйтесь, компенсацию получить все равно можно.

1. РЕЙС БЫЛ ОТМЕНЕН ИЛИ РАСПИСАНИЕ ИЗМЕНИЛОСЬ ЗА 24 ЧАСА И БОЛЕЕ, ПРИ ЭТОМ ВЫ БЫЛИ ОПОВЕЩЕНЫ.

Авиакомпания обязана предоставить следующие варианты решения проблемы:

  • Предложить компромиссный вариант. Это может быть перелет другой авиакомпанией или стыковочный перелет. Соглашаться вы не обязаны.
  • Полный возврат потраченных на авиабилет средств в кодексах указывается, как Вынужденный отказ в РФ и Involuntary Cancellation в ЕС. При этом, если у вас был перелет авиакомпанией AirFrance из Варшавы в Нью-Йорк со стыковкой в Париже и задержан был только один из перелетов, вернуть средства можно за весь перелет, также и за обратный перелет, но только в случае, если весь перелет куплен одним билетом.

2. ОБ ОТМЕНЕ РЕЙСА СООБЩИЛИ В АЭРОПОРТУ

В этом случае необходимо незамедлительно обратиться к сотруднику авиакомпании для разъяснения обстоятельств.

Сотрудник обязан сообщить вам причину задержки или отмены рейса, примерное время отправления, если рейс задержан, а также держать вас в курсе всех изменений.

Возможно вам предложат полететь другим рейсом, возможно и с пересадкой. Соглашаться вы также, как и в пункте 1 не обязаны.

АВИАКОМПАНИИ, ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ В ЕВРОПЕЙСКОМ СОЮЗЕ.

В ЕС — самое лояльное, честное и прозрачное законодательство, регулирующее пассажирские авиа перевозки.

Благодаря этому получить компенсацию от авиакомпании достаточно легко, да и времени это займет не так много, как в других странах.

Плюс в том, что законодательство распространяется на все авиалинии стран Европейского Союза, то есть более сотни авиалиний работают по одному и аналогичному принципу.

В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ РЕЙСА.

Вы не сможете получить компенсацию от авиакомпании, если вас предупредили об отмене рейса за 14 дней и более. В случае же отмены рейса менее, чем за 13 дней, но более, чем за 7 дней и предоставлении альтернативного рейса, размер вашей компенсации зависит от времени, на которое был задержан уже новый рейс:

И на конец в случае, если рейс был отменен менее, чем за неделю, а новый рейс также был задержан. Размер компенсации в этом случае не меняется, меняется только время задержки.

АВИАКОМПАНИИ, ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.

Получить дополнительную компенсацию от компаний, зарегистрированных в РФ возможно, но это не так просто. За отмену рейсов компенсация законодательством не предусмотрена, вы можете лишь вернуть полную стоимость купленного авиабилета.

В то же время за задержку рейса возможно получить компенсацию, согласно Закону о защите прав потребителя – 3% за каждый час простоя, от стоимости авиабилета, учитывается только тариф, дополнительно возможно получить 25% от тарифа, за каждый час простоя, статья 120 Воздушный Кодекс Российской Федерации, не более половины стоимости билета. То есть в теории за 2 часа задержки вы можете получить в сумме 56% от стоимости, точнее от тарифа (налоги и сборы аэропорта не учитываются). Звучит не плохо, но практика показывает, что без адвоката вам мало что светит, а компенсация в редких случаях сможет покрыть услуги хорошего адвоката.

ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ ИЗ КИТАЯ.

Большинство мелких авиакомпаний Китайской Народной Республики отказываются платить какие-либо компенсации. В отличие от них большие перевозчики в некоторых случаях предоставляют компенсацию в случае задержки рейса, но каждая по собственным правилам, т.к. общий закон отсутствует.

Таким образом, крупнейший перевозчик Air China готов заплатить 200 юань, около 28$ за задержку от 4-х до 8-ми часов, и 400 юань – 56$ за задержки, превышающие 8 часов.

Аналогичные компенсации предоставляет China Southern, а восточный перевозчик China Eastern готов компенсировать ваши неудобства только если рейс отменен из-за нерентабельности.

Из небольших Китайских авиалиний известно, что первая частная авиалиния OK Airlines предоставят компенсацию в размере 300 юань в случае, если рейс задержан на 8 и более часов.

В свою очередь China West Air, Urumqi Air и Spring Airlines официально заявили, что не предоставляют и не будут предоставлять компенсации.

АВИАКОМПАНИИ США.

В Соединенных Штатах Америки также, как и в Китае не существует закона, обязывающего авиакомпании платить компенсации. Более того, они даже не обязаны предоставлять ночлег, воду или еду, в отличие от Европейских и Российских авиалиний. В связи с этим, каждая компания действует на свое усмотрение, вот вам и демократия.

В случае отмены рейса вы естественно получите назад полную стоимость билета.

Дополнительные компенсации предоставляются только в случае овербукинга.

НА ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ РАССЧИТЫВАТЬ, ЕСЛИ ВАШ РЕЙС ЗАДЕРЖАН БОЛЕЕ, ЧЕМ НА 2 ЧАСА.

Авиакомпания обязана предоставить вам возможность связаться с родными, бизнес партнерами и так далее, вы имеете право на два телефонных звонка, электронных письма или факса, предоставить бесплатно питьевую воду и доступ в комнату матери и ребенка, если ваше путешествие проходит с ребенком дошкольного возраста.

БОЛЕЕ 4-Х ЧАСОВ

Бесплатное горячее питание. В случаях более длительных задержек, питание обязаны предоставлять каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

БОЛЕЕ 8-МИ ЧАСОВ

Предоставляется бесплатное размещение в отеле и трансфер.

В моем случае, представитель авиакомпании сообщил, что на данный момент у компании есть в наличии только 20 свободных номеров и в приоритете будут пассажиры с детьми и пенсионеры.

В связи с этим пришлось снимать жилье самостоятельно, но впоследствии все затраты были покрыты авиакомпанией. Об этом я также обязательно расскажу.

Интересно, что у компаний, зарегистрированных в Европейском Союзе, при задержке более 5-ти часов вы имеете право, на полный возврат средств, плюс компенсацию, описанную выше.

ЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА РЕЙС ЗАДЕРЖАН И О ЧЕМ НЕОБХОДИМО ПОМНИТЬ.

  • Внимательно слушайте представителя авиакомпании.Информирован, значит вооружен. Вы должны быть в курсе текущей ситуации. В случае если вам предложили жилье или еду, а вы не услышали, компенсировать расходы никто не будет. Если что-то не понятно, не стесняйтесь задавать вопросы, главный здесь вы, а не авиалиния.
  • Настаивайте на своем.Всегда настаивайте на предоставлении воды если рейс задержан более 2-х часов, еды более четырех и жилья более восьми (ночью шести). Выражаясь
  • Сохраняйте все чеки и фактуры!!Этот пункт очень важен. Даже если рейс был отменен не по вине авиакомпании, а в результате форс-мажора, они обязаны будут оплатить вам затраты на жилье и еду, а также трансфер в отель и обратно. Чеки и инвойсы принимаются, как в электронном виде, так и просто фотографии.
  • Не тяните.Несмотря на то, что в странах ЕС жалобы рассматриваются до 2-х лет после перелета, а в РФ до шести месяцев, советую не тянуть, поскольку процесс занимает много времени.
  • Защищайте свои права.Если вы видите, что авиакомпания нагло вам врет или вообще не хочет с вами говорить. В СНГ обращайтесь в организацию по Защите прав потребителей своей страны, если вы гражданин ЕС, все претензии можно изложить на сайте http://apr.europa.eu, поверьте авиакомпании Европейского Союза очень боятся подобных жалоб, так, как это может сулить штрафами в десяти кратном размере.
  • Обратитесь к профессионалам.Конечно лучше и выгоднее делать все самому, но, если вы очень сомневаетесь или не хватает времени, обратитесь к профессионалам. Они возьмут около 25% от вашей компенсации себе, но сделают все быстрее.

Фирмы, занимающиеся компенсациями:

  • Compensair
  • Refundme
  • Airhelp

Источник: https://zen.yandex.ru/media/holidex/kak-poluchit-kompensaciiu-za-zaderjku-ili-otmenu-reisa-5cd91257a1c44300b3cf151d

Компенсация за задержку рейса

Если рейс задержан по вине авиакомпании

Задержка рейса может негативно отразиться на бизнесе или испортить отпуск. Чтобы защитить интересы граждан и авиакомпаний, в 2021 году предусмотрена компенсация за задержку рейса.

Об этом свидетельствует Федеральный закон № 82 ГК РФ (скачать Федеральный закон № 82 ГК РФ) и постановление Европарламента № 261 (скачать постановление Европарламента № 261). А также пассажиры и компании обязаны соблюдать Воздушный кодекс РФ и ЕС. Предъявить компании человек ничего не может, если он по своей вине опоздал на рейс.

На сервисе Compensair.com вы можете ввести маршрут рейса и за 2 минуты посмотреть положена ли вам компенсацию за задержанный вылет самолета.

Скриншот [hide_link]сайта compensair[/hide_link]

Посмотрите видео о том как вернули деньги за задержку рейса с помощью сервиса

Расчет компенсации за задержку рейса самолета, можно также произвести пройдя по данной ссылке.

Основные аспекты

Пассажира обязаны предупреждать о подобных ситуациях, но бывают непредвиденные обстоятельства. Если причиной явились погодные условия или политическая обстановка в городе, то для этого предусмотрен перенос полета и компенсация.

Специальная служба обязана отправить сообщение. В электронном письме должны быть описаны обстоятельства. Если пассажир находится в аэропорту, то подобная информация дублируется на табло.

Необходимо подавать претензионное письмо, если авиаперевозчик по каким-то причинам отменяет рейс. Узнав о том, что расписание изменено или рейс откладывается, человек имеет право:

  1. Компенсации за доставленные неудобства.
  2. Бесплатной замены билета на другую поездку.
  3. Потребовать альтернативный способ перелета в пункт назначения.

На заметку. В случае задержки рейса для начала нужно выяснить, по чьей вине это произошло, а потом действовать согласно инструкции.

Задержка рейсов по вине авиакомпании или пассажира

Если человек не смог вылететь в соответствии с графиком, то авиаоператору положен штраф за задержку рейса.

Самые распространенные случаи:

  1. Компания продала больше билетов, чем мест на борту. Это могло случиться из-за ошибки оператора или компьютерной системы. К тому же многие операторы специально выбрасывают в продажу больше билетов, чтобы подстраховаться.
  2. Путаница в расписании рейсов или пассажиру оформили билет не на тот авиаперелет.
  3. Экипаж не смог выйти в рейс по неуважительным обстоятельствам.
  4. Форс-мажоры и независящие от компании и пассажиров причины.
  5. Авиаоператор сам внезапно отменяет рейс, потому что было продано мало билетов. Самолет невыгодно выпускать в рейс с полупустым салоном.

Размер штрафа и обстоятельства выплат зависят от ситуации. Статистика такова, что часто покупатель билета виновен в том, что пропустил свой вылет. Самые распространенные ситуации:

  1. Нелетная погода, которая может стать причиной катастрофы и навредить здоровью пассажиров.
  2. Терроризм.
  3. Вспыхнувшие эпидемии.
  4. Военные действия или другие события, вызывающие опасность.
  5. Воздушное судно, на котором должен был проходить полет, неисправно.

На заметку. Чаще всего рейс переносят на более удобное время, которое согласовывается с пассажирами. Если оператор невиновен в задержке, то выплаты денежных средств в 2021 году не предусмотрены.

Введите данные вашего рейса в форме ниже и проверьте в режиме онлайн, положена ли вам компенсация.

Денежные выплаты за задержку

Компенсация зависит от стоимости билета и временного интервала. Если вылет был задержан на 3 часа, то сумма будет одна, а если на 5 часов или на сутки, то другая. Когда компания отказывается от перевозки людей, следует подавать исковое заявление в суд.

Существуют чартерные рейсы, международные и местного назначения. Это обстоятельство также влияет на сумму выплат. В России выплата представляет собой оплату моральной компенсации.

Стандартная сумма — это три процента за каждый час задержки или штрафная санкция в виде 50 % от МРОТ. Если полет должен быть осуществлен в Евросоюз, компенсация рассчитывается из таких показателей, как время полета и его дальность. Комиссионные расценки в 2021 году:

  1. Расстояние, превышающее 1500 километров, и три часа ожидания — 250 евро.
  2. От 1500 до 3500 километров и три часа задержки — 300 евро.
  3. Свыше 3500 километров и более трех часов ожидания — 400 евро.
  4. Свыше 3500 километров и более пяти часов ожидания — 600 евро.

Составить претензию для получения компенсации помогают юристы, работающие с европейскими странами, на сервисе Compensair. Предоплата не требуется, за свои услуги они берут 25% после решения вопроса в пользу клиента о выплате денег.

Если оператор заблаговременно предупредит туриста о том, что рейс будет отменен или изменено время вылета, то комиссионные не будут выплачены (даже если человек напишет претензионное письмо). При воздушном путешествии в страны Азии стоит знать, что авиакомпании по этим направлениям если и выплачивают неустойки, то в незначительном эквиваленте.

На заметку. Пассажиры всегда могут обратиться за консультацией в колл-центр или бесплатную службу, которая действует по всему миру. Сотрудники перевозчика обязаны предоставить исчерпывающую информацию и пошаговую инструкцию действий в любой ситуации.

Перевозчик обязан принять меры, чтобы пассажиры в комфорте провели время ожидания. Имеется в виду горячее питание, питье, ночлег, комнаты для отдыха, мобильная и компьютерная связь и скидки на будущие перелеты. Помните, что у каждой авиакомпании есть свой перечень услуг и порядок их предоставления.

В некоторых компаниях предоставляется услуга альтернативного рейса с повышенной комфортностью или компенсации разницы между билетами, если человек купил пассажирский талон на другой вылет самостоятельно. Помните, что при обмене некоторые операторы выплачивают двойную стоимость одностороннего билета.

  1. Компенсация в 650 евро, если человек прибыл в пункт назначения на два часа позже положенного.
  2. 1300 евро, если задержка превысила двухчасовой рубеж.
  3. Если задержка превышает три часа, то в этом случае необходимо писать претензионное письмо. Сумма будет высчитываться индивидуально для каждого пассажира.

Человек должен действовать исходя из ситуации. Некоторые компании заботятся о своих клиентах и сразу связываются с ними, чтобы обговорить все нюансы. Другие же ждут, пока путешественник сам проявит инициативу.

Большинство операторов имеет мобильное приложение, через которое можно узнать всю необходимую информацию. Надежнее, если пользоваться одним и тем же перевозчиком.

О рейтинге авиакомпаний по безопасности полетов можно узнать пройдя по данной ссылке.

Расчет компенсации

С помощью этого онлайн-сервиса вы можете рассчитать сумму положенной вам компенсации за задержку вылета рейса в рамках стран ЕС и Турции в 2021 году

Права и обязанности пассажира

Путешественники и операторы должны взаимодействовать между собой.

Перечень прав, установленных законодательством, которыми обладает пассажир, вне зависимости от континентальной принадлежности авиакомпании:

  1. Предоставление места, где будет осуществляться хранение багажа.
  2. Горячий обед и питье.
  3. Комната для отдыха и отдельное помещение для женщин с грудными младенцами.
  4. Гражданин имеет право на два звонка и два электронных сообщения в любую точку мира.
  5. Если задержка превышает четыре часа, то горячее питание и прохладительные напитки должны предоставляться каждые шесть часов.
  6. Задержка и отмена рейсов более чем на три часа должна сопровождаться организацией всех необходимых условий для удовлетворения нужд граждан.
  7. Предоставление ночлега, если рейс задерживается более чем на шесть часов или задержка произошла в вечернее или ночное время.

Ставится отметка о задержке рейса на билете. Об этом должны побеспокоиться сотрудники компании. Если этого не произошло, пассажир должен самостоятельно пройти к кассам. Помните, что подходить следует не к работнику аэропорта, а к лицу, работающему на оператора, и потребовать поставить печать на билет.

Действия при невыполнении обязательств авиакомпанией

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета? Основная рекомендация для пассажиров: не стоит ждать, что сотрудники компании будут предлагать свои услуги. Перед тем как приобретать билет, возьмите буклет, в котором указана контактная информация оператора для экстренной связи.

Пострадавшей стороне может помочь страховка от задержки рейса. Но в случае если гражданин не оформил эту дополнительную услугу, предъявлять претензии следует самостоятельно и четко проработать каждый шаг.

Нужно написать жалобу в авиакомпанию. Если перевозчик проигнорирует претензионное письмо, то нужно действовать следующим образом:

  1. Поставить отметку о задержке у сотрудников перевозчика.

    возьмите в аэропорту справку о задержке рейса, по одной справке на каждого пассажира

  2. Сделать фото табло, где отражена информация о рейсе.

    По возможности сделайте фото информационного табло в аэропорту

  3. При необходимости записать разговор с сотрудником компании или снять на видео.
  4. Сохранять все чеки (оплата багажа, расходы на питание, ночлег и транспорт).

    Пример счета за гостиницу

  5. Подготовить документацию о важных встречах, которые сорвались из-за того, что вылет не был осуществлен в срок.

Претензия должна составляться по правилам (скачать претензию для заполнения). Запрещены исправления в заявлении. Если текст будет нечитабельным, то претензионное письмо не будет рассмотрено. Не допускайте ложную информацию в жалобе и прописывайте четко свои требования.

Фото притензии

Фото притензии части 2

К письму необходимо прикладывать копии всей документации, которая подтверждает правоту изложенного в претензии.

приложите электронные билеты

Основные пункты следующие:

  1. Наименование перевозчика и его юридический адрес.
  2. Дата, время и способ покупки билета.
  3. Ф. И. О., адрес и контактные данные пострадавшего.
  4. Время задержки рейса и важные обстоятельства этого момента.
  5. Четко изложить, в чем состоит нарушение прав.

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах. Если оно передается сотруднику перевозчика, то он обязан поставить на втором бланке отметку о том, что жалоба принята. Претензию можно подать в течение двух лет, если произошла задержка международного рейса.

Жалобу можно отправить заказным письмом через Почту России или по электронной почте. Точный адрес можно найти на официальном сайте компании. Заполнить заявление можно на бумаге или с помощью электронной формы на ресурсе перевозчика.

Практика показывает, чтобы сотрудник гарантированно завизировал претензионное письмо, лучше отправлять бумажный вариант жалобы и обращаться непосредственно. Если письмо было проигнорировано, то можно обращаться в суд. В этом случае, пострадавшая сторона вправе включить в сумму компенсации, моральный ущерб и судебные издержки.

Представители перевозчика обязаны рассмотреть жалобу в течение 30 дней.

Помочь в правильном написании претензии вам могут помочь в этой проверенной компании.

Страховка

Можно застраховать себя от подобных ситуаций. Получение компенсации — кропотливый процесс, а если при покупке билета пассажир оформляет страховку, уже страховая организация компенсирует денежные средства.

  1. Страхование при задержке рейса дает страховку на все случаи жизни, кроме форс-мажорных ситуаций.
  2. Страховка не распространяется на чартерные рейсы.
  3. Чтобы получить страховую премию, задержка должна составлять не менее четырех часов.
  4. Стоимость страховки варьируется от 100 до 300 рублей, в зависимости от стоимости билета.
  5. Материальная компенсация выплачивается по страховке только в том случае, если перевозчик виноват в отмене вылета.
  6. Страховая организация берет на себя все расходы по питанию и размещению пассажира.
  7. Максимальная сумма выплат освещена в полисе при его получении.
  8. Если полис потерян, то его легко восстановить.

ВАЖНО! Чтобы получить выплату по страховке, нужно предъявить в страховую фирму посадочный талон, полис, паспорт и чеки, свидетельствующие о дополнительных расходах.

Опытные путешественники предупреждают, что чаще всего задержка рейсов происходит, когда покупается билет с хорошей скидкой у мелких авиакомпаний. Прежде чем совершить покупку, стоит удостовериться, что оператор ответственно подходит к своим обязанностям. Надежные перевозчики не дадут повода требовать комиссионные за принесенные неудобства.

От долгой процедуры получения компенсации может оградить человека оформление страхового полиса. Размер страхового взноса невелик, он увеличивает стоимость пассажирского талона всего на несколько сотен российских рублей.

Если турист летает регулярно, то он может заключить договор с одной компанией, которая будет страховать его постоянно. Долгосрочное сотрудничество подразумевает не только гарантию безопасности своей жизни и потраченных денег, то также льготные условия для постоянных клиентов.

Владелец сайта и визового центра, постоянно самостоятельно путешествую и живу за границей, был более чем в 40 странах.

Источник: https://VisaSam.ru/samotur/aviaperelety/kompensaciya-za-zaderzhku-reisa.html

Задержка рейса: как покушать и отдохнуть за счет авиакомпании?

Если рейс задержан по вине авиакомпании

Тем людям, которые часто летают на самолетах, могут быть знакомы ситуации, когда задержка вылета рейса возникает по причинам ухудшения погодных условий либо иных обстоятельств. В таких случаях напротив названия направлений на табло указывается «ЗАДЕРЖАН» или «DELAYED» на английском языке.

Потребителю необходимо знать, как действовать, когда обнаруживается задержка рейса на неопределенный срок. Обратившись в авиакомпанию можно получить полный пакет обслуживания на период ожидания. А если с пассажиром руководство авиалиний обошлось невежливо, то можно стребовать компенсацию через суд.

Обратитесь к нашему онлайн-консультанту и узнаете, как отстоять свои права в вашем случае!

Почему задерживают рейсы?

Авиаперевозки относят к одному из наиболее опасных и сложных в организации процессов. Поэтому всецело исключить образования блокировки рейсов невозможно. Система обслуживания пассажиров включает множество различных этапов.

Если появляется сбой на одном из них, то даже из-за этого уже могут возникнуть трудности с запуском самолета по графику. Ошибочно предполагать, когда купили билеты на самолет дешево туда и обратно, что сбои в графике полетов из-за летной техники бюджетного класса.

Причины могут быть совсем другими.

5 основных причин, почему самолет не вылетает:

  1. Машина прибыла с отставанием от графика.
  2. Ухудшающиеся метеоусловия. Вот здесь может понадобиться бронь в отеле потому, что бывает иногда неизвестно, насколько быстро наступит подходящая погода. Нужно ориентироваться на прогнозы.
  3. Технические проблемы. Самолет может ломаться, но не настолько, чтобы неисправности нельзя было устранить. Согласно ст.120 ВК РФ технеисправности нельзя считать виной авиакомпании.
  4. Подвели наземные службы.
  5. Очередь из пассажиров на вылете. Диспетчер не объявляет разрешение на вылет, чтобы самолет не жег вхолостую топливо, пока все пассажиры не пройдут проверку в терминале.

В первом случае, достаточно уточнить, насколько долго будет длиться задержка. Обычно высвечиваются на табло цифры времени задержки рейса. Либо можно получить сведения в окошке справочной информации. В основном авиакомпании стараются как можно быстрее отправлять самолеты в рейсы. Например, для моделей классов А-320 и Б-737:

  • в стандартном аэропорту — 40-50 мин.;
  • в режиме транзита — 1 час.

Максимум 60 минут хватает на то, чтобы подготовить машину к следующему полету. Если, допустим, причины задержки рейса оказались технического характера, то в рамках стандартных инструкций их устраняют, как правило, в течение 30 мин. Чаще всего именно этот фактор авиакомпаниям скрывается, чтобы не утратить собственную репутацию.

Стандартная цепочка формирования основных этапов сервиса в стыковочные минуты самолета:

  1. Стоянка машины.
  2. Подводят трап.
  3. Подъезжают автобусы.
  4. Сходят с борта пассажиры.
  5. Снимают багаж, груз.
  6. Сверяются документы.
  7. Автобусы увозят пассажиров с летной полосы.
  8. Заступает на смену новый экипаж, прежний – сдает ему смену.
  9. Самолет заправляют топливным горючим и водой.
  10. В салоне сотрудник производит уборку, выносит мусор.
  11. Загружают бортпитание.
  12. Укладывается багаж следующих пассажиров.
  13. Подвозят пассажиров.
  14. Производится посадка.

Если на каком-то из этих этапов будет заминка, тогда рейс придется отложить на некоторое время. В объявлениях рейсов, а также сбоях из системы графика полетов, диспетчер аэрофлота обязан сообщить о причине задержки и количестве времени, через которое она примерно может быть устранена.

В дополнение можно еще привести несколько прецедентов, способствующих сбоям в графике полетов. Когда, например, в аэропорт Домодедово пассажир явился на посадку пьяным, либо его пришлось снять с рейса по иным причинам, тогда и его багаж будет снят. Поэтому заминка может происходить еще здесь — будут искать долго багаж.

Вот еще несколько примеров, но уже где могут заранее проставить отметку о задержке на авиабилете из-за причин, о которых известно диспетчерам, кассирам. Сильный встречный ветер, после наступления форс-мажора произошло удлинение траектории маршрута — всё это может спровоцировать задержку прибытия.

Обязанности авиакомпании, если задержали рейс в России?

Благодаря Министерству транспорта РФ, перевозчики обязан снабдить всем необходимым пассажиров, оказавшихся в режиме ожидания, когда задержан рейс. Такие обязанности указаны в специальных Правилах перевозки пассажиров воздушным транспортом, утвержденных Минтрансом России.

На вопрос: «Что делать, если задержали рейс?», как раз есть ответ в таких Правилах. Нужно сразу же обращаться к работникам авиакомпании и требовать своих прав.

Авиакомпания обязана предусмотреть и произвести следующее:

Стадия ожиданияПредполагаемая реакция пассажираДействия авиакомпании
Только сообщили о то, что рейс задерживается.Недоумение1. Обязаны сохранять багаж пассажиров, пока авиарейс задерживается.

2. Те, кто с детьми, должны предложить им комнату отдыха «Матери и ребенка».

Задержка два часаВозникают вопросы, почему так долго.1. Предлагается воспользоваться мобильной (или иной) связью. А также – интернетом, чтобы отправить 2 письма по электронной почте.

2. Выдали каждому пассажиру охлажденный напиток.

Сбой на 4 часаСердитостьВыдадут купоны на питание, либо предоставят возможность бесплатно обслуживаться в столовой аэропорта.
По истечении 8 часовГотовность подавать жалобыПассажиров расселяют в отдельные гостиничные номера. Оплачивает проживание авиакомпания. Посторонних людей в одном номере селить нельзя.

Важно! Если никто никого не расселял, тогда придется самим искать отель, гостиницу. Но все чеки нужно сохранить, чтобы позднее требовать у авиакомпании возмещения расходов. Через, возможно, даже не придется проблему — компания сама возместить стоимость проживания.

Есть ли компенсации за задержку рейса?

Каждый пассажир имеет право знать, какой полагается размер компенсации за задержку рейса самолета по вине аэропорта, либо техников или иных служб. Что касается российских авиалиний, то их владельцы готовы рассчитаться с пострадавшими клиентами по тарифу – 25% от МРОТ за каждый 1 час просроченных обязательств.

Минимальный размер оплаты труда принимается не тот, который используется для начисления зарплаты, а тот который берут для расчетов сумм штрафов. Размер его – 100 руб.

таким образом, компенсация за задержку рейса самолета в течение 1 часа составит – 25 руб. Но кроме законных мер возмещения причиненных неудобств, компания вправе также предлагать клиентам и другие способы компенсации.

Это могут быть какие-то привилегии для следующих полетов, скидки, а также дополнительные суммы компенсации.

Пример: В аэропорту международного уровня Шереметьево задерживали на 4 часа рейс «Москва — Пекин». Причиной оказалась неслаженная работа персонала компании «Аэрофлот» во время стыковки самолета. Все пассажиры получили по 100 руб. компенсации, а также скидку на 15% при следующей покупке билетов.

Обратите внимание! Компенсация никогда не будет выше половины стоимости авиабилета.

Обязательства перевозчика, если рейс задержали в Европе?

При поиске законодательной поддержки на тот случай, если задержка авиарейса произошла в европейском аэропорту, на помощь приходит Постановление Европарламента и ЕС №261/2004. Положения этого регламента действовать будут как в случае вылетов из Европы, так и, когда пассажиры на её территорию прибывают.
Пример:

Из ЕСВ ЕС
— Париж-Москва;

— Мадрид-Москва;

— и другие рейсы любых авиакомпаний.

— Пекин-Мюнхен рейсом «Lufthansa»:

— Москва — Париж;

— и другие варианты.

Стандартно время соответствует определенному расстоянию:

При конфликтах с местными властями, администрацией аэропорта, судебное разбирательство возможно только через посольство страны, из которой в Европу прибыл потерпевший неудобства клиент.

Опоздали на стыковочный рейс?

Если случилось опоздать на стыковочный рейс, где предусмотрена промежуточная пересадка, то возмещаться ущерб будет по полномаршрутному тарифу. К примеру, рейс Брюссель-Прага-Москва запаздывал на час, пассажирам была выплачена компенсация в размере — 125 Евро. Возмещение рассчитывалось Брюссель-Москва.

При наличии двух билетов, пассажир опаздывает на второй рейс не по своей вине, то все равно случай будет считаться его виной.

Компания посчитает, что он виноват в том, что не попал в самолет из-за разбивки билетов на два. Предположим, по тому же маршруту у компании «S7» куплено два билета: «Брюссель-Прага», «Прага-Москва».

Только через суд можно взыскать сумму стоимости билета, но со 2-го рейса — «Прага-Москва».

Что делать, если авиакомпания не выполняет обязанности?

Прежде чем стремиться подать заявление на имя руководителя компании, достаточно чаще им напоминать о себе. Часто случается так, что вопрос решается и без каких-либо претензий, если обращаться сразу к сотрудникам авиакомпании на регистрационной стойке, в кассовом зале.

Персоналу касс можно вернуть билет, а вот как получить компенсацию, нужно спросить, позвонив в Call-Центр круглосуточной службы. Пока будет все решаться, можно попросить служащего компании выдать талоны на бесплатное обслуживание в кафе, столовой аэоропорта.

Как получить компенсацию?

С каких бы рейсов не регистрировались бы отклонения от графика, от стандартного, штатного либо чартерного рейса, схема возмещения ущерба пассажирам будет одинаковой.

Алгоритм действий:

  1. Сначала требуется обратиться в авиакомпанию при помощи подачи письменного заявления. В нем нужно будет в конце указать также и реквизиты, куда должны перечислить сумму компенсации.
  2. В качестве приложений служат документы.
  3. После рассмотрения заявки, на телефон в виде сообщения либо письмом придет уведомление о решения вопроса.

Пакет бумаг:

  • авиабилет;
  • посадочный талон (если уже был выдан);
  • при электронном билете или брони достаточно продиктовать — номер билета, заказа;
  • квитанции, чеки, подтверждающие покупку билета, когда был расход на питание или иного;
  • копия билета на фестиваль либо иного документа, который удостоверяет, что из-за рейса были пропущены запланированные мероприятия.

Обратите внимание! Заявку можно подавать прямо в том аэропорту, где ожидается рейс. А у крупных компаний налажена функция подачи заявлений через их официальный сайт в интернете.

В какие сроки нужно подать заявление на компенсацию?

Чтобы не задержать подачу заявки, необходимо знать сроки, когда нужно успеть это сделать. Отсчет ведется со дня и времени (поминутно) задержки рейса. В течение 2-х месяцев выплачиваются компенсации российскими компаниями, 7 дней — европейскими.

Страна, территорияСрок, в течение которых подаются заявления
РоссияПолгода

(ст.126 ВК РФ)

Европа2 года

Важно! Законодательство в России принуждает авиакомпании успевать рассматривать заявления в период не позже 30 дней.

Компенсацию не выплатили. Обращаться ли в суд?

Обращаться нужно в учреждения:

  • при сумме иска менее 50 000 руб. — в мировую судебную службу;
  • при сумме иска свыше 50 тыс. руб. — в районный судебный орган.

Документы:

  • иск;
  • паспорт;
  • билеты (напр., «Москва — Нью-Йорк»);
  • квитанции, чеки на расходы по питанию, проживанию;
  • документ, могущий подтвердить пропущенное событие, встречу;
  • претензия компании;
  • отказной ответ на претензию.

Бумаги следует предварительно откопировать. Никаких квитанций по оплате госпошлин прилагать не нужно потому, что потерпевшая сторона такие сборы не оплачивает (ст. 17 закона «О защите потребительских прав»).

Памятка к действию

Чтобы сделать себе Памятку о том, как действовать при авиаперелетах и вероятных задержках рейсов, нужно учесть следующие пункты:

  1. Билет — это договор между пассажиром и перевозчиком (авиакомпанией).
  2. Не нужно бояться защищать свои права. Требуйте всего, что вам причитается – еду, напитки, комнату отдыха для малышей с матерью, проживание в гостинице.
  3. Не нужно верить разным отговоркам, если отклонение от стандартного графика уже длится более 2-3 часов. Нужно сразу приступать к составлению заявления и подаче его авиакомпании.
  4. Заявку не воздавайте в одном экземпляре. Надо в 2-х, один — заберет себе только после того, как на нем поставят входящий номер в канцелярии. Для таких случаев система документооборота должна быть предусмотрена прямо в аэропорту на стояках регистрации.
  5. Вам причитаются также и расходы, которые вы понесли, не попав на запланированное мероприятие.

Прежде чем торопиться подавать исковое заявление в судебную инстанцию, нужно сначала подать претензию на имя руководителя авиакомпании. Этот документ служит подтверждением того, чтобы предприняты попытки досудебного урегулирования. И только после получения письменного отказа в удовлетворении жалобы, можно с ним уже идти в судебную организацию.

Источник: https://portalmos.ru/lajfhaki/zaderzhka-rejsa-po-vine-aviakompanii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.