Гарантия на посудомоечную машину

Содержание

Гарантия ИКЕА – условия действия, порядок обращения

Гарантия на посудомоечную машину

Гарантия на товары из углеродистой стали серии ВАРДАГЕН действительна в течение двадцати пяти (25) лет с даты покупки. При соблюдении правил бытового использования (приготовление пищи и мытье 1 разв день) и должном уходе за посудой ВАРДАГЕН мы гарантируем, что она прослужит не менее 25 лет.

Доказательством покупки товара является оригинал чека.

На что распространяется гарантия?

Эта гарантия распространяется на функционирование, материалы и производственный брак всей посуды из углеродистой стали серии ВАРДАГЕН.

Это значит, что при нормальном бытовом использовании и следовании инструкциям по уходу посуда будет выполнять свою задачу так же хорошо, как и в момент покупки, в течение как минимум 25 лет.

В данном случае нормальное использование означает использование посуды для приготовления пищи и мытье 1 раз в день.

На что распространяется гарантия:

  • Гарантия распространяется на дно посуды. То есть мы гарантируем, что дно посуды останется ровным и посуда сохранит свои теплопроводные свойства.
  • Гарантия действительна в том случае, если вы моете посуду вручную.

На какие товары не распространяется гарантия

Исключений нет.

Что предпримет ИКЕА для устранения проблемы?

ИКЕА проверит товар и вынесет решение относительно распространения гарантии на данный товар. При гарантийном случае ИКЕА либо отремонтирует дефектный товар, либо заменит его на такой же или аналогичный товар, на свое усмотрение.

Если гарантия распространяется на товар, ИКЕА возьмет на себя все расходы на ремонт и запасные части, при условии, что товар будет пригоден для ремонта без дополнительных затрат. Это условие не применяется к ремонтным работам, не одобренным ИКЕА.

Детали, оставшиеся после замены, становятся собственностью ИКЕА.

Если товар больше не продается в ИКЕА, компания предоставит подходящую замену. ИКЕА сама определяет, что может считаться подходящей заменой.

На что не распространяется действие гарантии?

Учитывайте, что гарантия не распространяется на изменения во внешнем виде посуды, если они не влияют на ее функциональность.

Эта гарантия не применяется к товарам, которые были подвергнуты неправильному хранению, неправильной эксплуатации, модификациям или чистке неправильными способами или неподходящими чистящими средствами.

Гарантия не распространяется на обычный износ, порезы или царапины, а также на ущерб, нанесенный внешним воздействием или в результате неосторожности.

Гарантия не действует, если товары содержались на открытом воздухе или в условиях высокой влажности. Гарантия не распространяется на косвенный или случайный ущерб. Только для клиентов из США: законами некоторых штатов не разрешается ограничивать или исключать случайный или косвенный ущерб, поэтому в этих штатах это ограничение или исключение может не применяться.

Инструкции по уходу

Посуду из углеродистой стали необходимо мыть только вручную.

Кастрюлю/сковороду из углеродистой стали необходимо прокалить. Для этого нанесите небольшое количество масла на все поверхностикастрюли/сковороды из углеродистой стали. Затем минимум час прогревайте кастрюлю/сковороду в духовке или на плите при температуре макс. 150 °C. Дайте посуде остыть и вытрите излишки масла.

Данную процедуру нужно повторить 3 раза, когда посуда новая.При дальнейшем использовании необходимо лишь иногда повторять прокаливание. При появлении коррозии, пятен от пищи, прилипшей или пригоревшей пищи, кастрюлю/сковороду можно почистить металлической мочалкой или абразивной губкой, а затем повторно прокалить.

После каждого использования посуду следует вымыть вручную водой с использованием щетки. Посуда будет отмываться легче, если ее мыть, пока она еще не полностью остыла. По окончании мытья следует вытереть посуду насухо.

Посуда из углеродистой стали подходит для всех типов варочных панелей, ее также можно ставить в духовку. Не следует подвергать посуду резким перепадам температуры, например ставить из холодильника сразу на варочную панель.

Применение государственных и федеральных законов

Данная гарантия наделяет покупателя специфическими правами. Она никоим образом не ущемляет права потребителя, определенные законодательством.

Что делать, если вам необходимо гарантийное обслуживание

Обратитесь в ближайший магазин ИКЕА. Адреса и телефоны магазинов можно найти в каталоге или на сайте www.IKEA.ru.

Источник: https://www.ikea.com/ru/ru/customer-service/returns-claims/guarantee/

Вернуть посудомоечную машину качественую и бракованную в магазин – инструкция в 2021 году

Гарантия на посудомоечную машину

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат посудомоечной машины обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.

2011, посудомоечную машину надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

 № 2463 предоставляет возможность возврата посудомоечной машины продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате посудомоечной машины надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно посудомоечную машину надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как посудомоечная машина, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

 № 2463, при дистанционном способе продажи возврат посудомоечной машины возможен в случае, если сохранены ее потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки посудомоечной машины у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за посудомоечную машину, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть посудомоечную машину и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную посудомоечную машину обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат посудомоечной машины ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого посудомоечная машина не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть посудомоечную машину в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если посудомоечная машина будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак посудомоечной машины, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена посудомоечной машины, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат посудомоечной машины с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-posudomoechnoj-mashiny/

Как вернуть посудомоечную машину в магазин? (ненадлежащего, надлежащего качества)

Гарантия на посудомоечную машину

В данной статье рассмотрим ситуацию с возвратом товара и возвращать мы с вами будем посудомоечную машину по всем правилам закона о защите прав потребителя. Рассмотрим две ситуации, и вы узнаете, как вернуть посудомоечную машинку ненадлежащего качества и возможен ли возврат посудомоечной машины, в случае если она не имеет недостатков.

По закону посудомоечную машину ненадлежащего качества вернуть можно и здесь нет ничего сложного, особенно если вы обратитесь вовремя и в возникновении недостатков нет вашей вины.

Скажу сразу, посудомоечная машина технически сложный товар и при возврате необходимо обладать определенными знаниями в области защиты прав потребителей, понимать законодательство, понимать саму ситуацию и тогда с возвратом, а так же обменом проблем не будет.

В первую очередь определимся с тем, что посудомоечная машина это технически сложный товар, в подтверждение этому я хочу сослаться на Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.

2011 №924 в котором определен перечень технически сложных товаров в отношении которых потребитель может предъявить требование о возврате либо замене. В пункте 12 данного постановления отмечена посудомоечная машина.

Теперь мы точно знаем, что посудомоечная машина это технически сложный товар.

На основании пункта 1 статьи 18 закона о защите прав потребителей, у покупателя есть полное право вернуть товар ненадлежащего качества просто отказавшись от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств.

Но в этом же пункте есть оговорка, что если Вы возвращаете технически сложный товар, Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, но данное требование Вы можете предъявить в течение 15 дней с момента передачи вам товара. В случае если 15 дней с момента передачи вам товара истекло, то вернуть технически сложный товар или обменять его вы сможете в нижеперечисленных случаях:

  • При обнаружении существенных недостатков в товаре. Это такой вид недостатков, на устранение которых требуется большие временные затраты, либо на устранение недостатка требуется потратить сумму которая практически равна стоимости самого товара, недостаток проявляется после ремонта вновь, либо после устранения возникают другие недостатки в товаре;
  • Вернуть либо обменять технически сложный товар по истечении 15 дней с момента передачи, вы можете, в случае если вы сдали такой товар на ремонт по гарантии, был отведён срок на устранение недостатков в товаре и данный срок был нарушен сервисным центром. На основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», срок устранения недостатков определяются в письменной форме по соглашению сторон и в этом же пункте сказано, что срок устранения недостатков, определяемый по соглашению сторон не может превышать 45 дней. То есть здесь ситуация следующая, если срок ремонта определён соглашением и сервисный центр его нарушил, либо ремонт продлился больше более 45 дней при не согласовании сроков, то в такой ситуации вы имеете право либо вернуть товар и потребовать возврата денежных средств, либо требовать замены товара на аналогичный;
  • Третья причина по которой вы можете вернуть либо обменять технически сложный товар в течение 15 дней с момента его передачи вам, это ситуация когда вы не можете использовать товар в течение каждого года гарантии в совокупности более чем тридцать дней по причине неоднократного устранения возникающих в товаре недостатков. Здесь ситуация такая, к примеру на посудомоечную машину установлен срок гарантии в 2 года, первый год гарантийного срока посудомоечная машина была на ремонте в совокупности более 35 дней, во второй год гарантийного срока посудомоечная машина была на гарантийном ремонте 33 дня в совокупности за весь год и в такой ситуации Вы имеете право, вернуть посудомоечную машину и потребовать возврата уплаченной за нее денежной суммы в полном объеме, либо обменять ее на аналогичный товар.

Теперь давайте ещё раз разберёмся, если вы приобрели посудомоечную машину и в ней выявились какие-либо недостатки, ситуация будет развиваться по двум вариантам:

  1. С момента передачи вам машинки не прошло 15 дней, Вы имеете право прийти в магазин и предъявить продавцу требования о возврате за машинку денежных средств, либо требовать обмена посудомоечной машины ненадлежащего качества, на аналогичную другой марки, модели или производителя. Здесь продавец не может отказать, так как с момента передачи товара не пришло ещё 15 дней. Единственное что может произойти в такой ситуации, продавец может назначить экспертизу качества товара, но об этом я расскажу позже;
  2. Если с момента передачи посудомоечной машины прошло 15 дней, то в такой ситуации вы уже не можете требовать немедленного возврата денежных средств, либо замены на аналогичную модель, так как мы с вами рассматривали что для этого необходимо доказать, что у машинки имеются существенные недостатки, либо уже нарушены сроки устранения недостатков, либо за каждый год гарантийного срока товар был на ремонте в совокупности более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Как видите в данных действиях нет ничего сложного и ниже я вам расскажу о проблемах, с которыми Вы можете столкнуться.

Экспертиза качества товара

На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец имеет полное право для проверки качества возвращаемого товара, назначить экспертизу с целью выявить реальные причины возникновения недостатка в товаре.

Если продавец при возврате посудомоечной машины настаивает на проведении экспертизы качества, то в такой ситуации подготовьте письменное обращение к продавцу в 2 экземплярах.

В обращении укажите о вашем намерении присутствовать на экспертизе качества товара, укажите от кого направляется претензия укажите Ваши контактные данные, поставьте на обоих экземплярах Вашу подпись и дату и передайте их на подпись продавцу.

Продавец должен вернуть один экземпляр с отметками о принятии, это может быть подпись продавца с инициалами, а также с указанием должности, либо печать магазина и подпись продавца с расшифровкой.

После того как вы сделали официальное обращение к продавцу, продавец будет обязан сообщить вам, о месте дате и времени проведение экспертизы.

В назначенное время и дату Вы должны явиться в место проведения экспертизы, и вы будете полностью наблюдать процесс проведения экспертизы, где вы можете задавать любые вопросы, делать замечания, заснять сам процесс на видеокамеру.

Как я говорил суть экспертизы состоит в том, чтобы понять по каким причинам возникли недостатки, виноват ли в этом потребитель, либо в этом виновен импортер, изготовитель, или продавец.

Если в ходе экспертизы выяснится что недостатки возникли по вине потребителя, в такой ситуации покупателю будет отказано в удовлетворении его требований в возврате денег за товар либо в его обмене.

Ну, если случится противоположная ситуация, то есть экспертиза покажет что недостатки возникли по вине изготовителя, импортера, либо продавца то здесь уже требования потребителя должны быть выполнены в полном объеме, то есть продавец возвращает деньги за товар, либо производит замену на аналогичный.

Если результат экспертизы вас не удовлетворил, то вы можете оспорить такую экспертизу в суде, где будет привлечен судебный эксперт, мнение которого станет заключительным, он либо подтвердит мнение предыдущего специалиста, либо опровергнет его заключение.

Процесс возврата посудомоечной машины ненадлежащего качества

Начнем с ситуации, когда еще не прошло 15 дней с момента передачи вам товара:

  1. Возьмите паспорт гражданин РФ, подготовьте письменное обращение продавцу, в котором сообщите о том, что в товаре были обнаружены недостатки. Также укажите необходимую информацию о товаре, такую как номер чека, дата покупки, наименование самого товара. Укажите, какие недостатки были обнаружены. В начале обращения укажите кому и от кого оно направляется, также укажите ваш номер телефона. В обращении потребуйте на основании пункта 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», чтобы продавец организовал доставку товара от вас обратно в магазин. Данное обращение составляется в двух экземплярах;
  2. Придите к продавцу и вручите ему оба экземпляра обращения попросите поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия и вернуть его вам. Если продавец не будет назначать экспертизу, то вам будет предложено написать заявление на возврат товара либо на его обмен. В заполнении данного заявления нет ничего сложного. Обычно выдаются два стандартных бланка, которые уже подготовлены магазином, вам остается лишь вписать свои данные, такие как фамилия, имя отчество, ваши паспортные данные, указать сведения о товаре, таких номер чека, дата покупки, наименование самого товара, указать недостатки, которые были выявлены, также необходимо будет указать каким способом вам вернуть деньги, наличными, либо переводом на карту. Ставим дату свои подписи в обоих экземплярах и передаем их продавцу. Просим вернуть вам один экземпляр с отметкой продавца о принятии. Знайте что после этого обращения, у вас на руках должны быть два экземпляра документов с отметками продавца, первый это ваше обращение в котором вы сообщаете о недостатках, второй это ваше заявление с конкретным требованиям, о возврате либо замене товара;
  3. Если никаких проблем не возникнет, то продавец заберёт у вас товар и выполнит ваши требования, либо произведет вам на замену, на аналогичную посудомоечную машинку без недостатков, либо с вами свяжутся и сообщат где вы можете забрать деньги, либо сделают вам перевод на карту;

Здесь я думаю всё понятно и теперь я расскажу вам как будет развиваться ситуация в случае когда после передачи товара уже прошло 15 дней.

Здесь вам также необходимо будет обратиться с претензией к продавцу по поводу качества товара.

Так как посудомоечная машина будет определённо на гарантии, в такой ситуации продавец вам предложит обратиться в сервисный центр, напомните ему про пункт 7 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так как осуществить возврат товара весом более 5 кг, продавец должен своими силами и доставить место ремонта. Потребуйте забора от вас товара в письменном обращении ссылаясь на указанный выше пункт статьи и требуйте организовать доставку посудомоечной машины к месту ремонта силами продавца.

Если вам всё отремонтируют, как следует, посудомоечная машина продолжает работать без нареканий, то в такой ситуации предъявлять продавцу будет ничего.

Если же продавец не сможет устранить недостаток, недостаток будет проявляться вновь после устранения, если будут проявляться другие недостатки после ремонта, в такой ситуации вы имеете право обменять товар или требовать возврата денег.

Вы вправе вернуть либо обменять технически сложный товар, в случае если нарушены сроки гарантийного ремонта, который как я вам говорил, определяется по соглашению между сторонами, но не может превышать 45 дней.

Третья причина, по которой вы можете вернуть посудомоечную машину самая длительная, здесь необходимо дождаться полного окончания гарантийных сроков и далее произвести простые расчеты, если в совокупности за первый год товар был на ремонте более 30 дней и во втором году произошло тоже самое, то здесь вы вправе требовать возврата денег за товар, либо замены на аналогичный и неважно, что уже прошло значительно много времени, это Ваше право которое гарантированно вам статьей 18 «Закона о защите прав потребителей».

Единственное в чём будьте внимательны, требуйте от сервисного центра все документы подтверждающие факт обращения в сервисный центр, а также все документы подтверждающие сроки ремонта, это очень важно, без них в данной ситуации будете просто бессильны и ничего не сможете подтвердить и доказать.

Если продавец вам отказали в ваших законных требованиях, то в такой ситуации вам необходимо подготовить претензию в двух экземплярах и направить ее продавцу. В претензии потребовать выполнения ваших законных требований.

Если продавец не выполнит ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в суде отстаивайте ваши права.

Ниже я дал вам необходимые ссылки о том, как подготовить и направить претензию и о том, как отстоять свои права в суде с магазином. В статьях рассказано о многих тонкостях и в каком порядке все делать.

Можно ли вернуть посудомоечную машину надлежащего качества?

Здесь не буду долго рассказывать и скажу сразу, что, так как посудомоечная машина является технически сложным товаром, продавец вам откажет в обмене либо возврате за неё денег.

Объясню почему! Существует так называемый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”, утверждён данный перечень Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №55.

В данном перечне есть пункт 11, в котором указаны технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Посудомоечная машинка относится к технически сложному товару бытового назначения, гарантийные сроки на нее устанавливаются, именно поэтому продавец откажет вам как в возврате, так и в обмене, отказ будет полностью законным, сделать здесь ничего нельзя.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашему юристу по защите прав потребителя, он проконсультирует вас обязательно поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-posudomoechnuyu-mashinu-v-magazin

Срок и условия гарантии на посудомоечную машину

Гарантия на посудомоечную машину

Длительность гарантии на посудомоечную машину — это лишний аргумент за или против ее покупки.

Если производитель дает длительную гарантию на свою продукцию, значит, он сам уверен в ее качестве, а это само по себе очень сильно располагает к себе покупателя.

Нам пришло в голову изучить, посудомойки каких марок имеют самую длительную гарантию, и какие фирмы предоставляют самое лояльное гарантийное обслуживание. Свое исследование мы изложим на странице этой статье, надеемся, наш материал вам пригодится.

Длительность гарантийного обслуживания

У большинства производителей общий срок гарантии на посудомойку невелик. Обычно он не превышает пяти лет. Однако компании, в погоне за доверчивыми клиентами, идут на различные хитрости и ухищрения, устанавливая отдельную гарантию на различные узлы и агрегаты, не забывая широко это разрекламировать.

Например, компания Bosch устанавливает на большинство своих машинок гарантию 1 год. Зато гарантия на корпус и систему защиты от протечек аж 10 лет. Покупатель видит крупную наклейку на корпусе посудомойки «10 лет гарантии» и думает, что это на всю машинку установлена такая гарантия.

На самом деле, если внимательно прочитать все, что написано на наклейке окажется, что более мелкими буквами по кругу написано, что 10 лет компания гарантирует защиту корпуса от сквозной коррозии и работу системы «Аквастоп». Вроде бы не обман, но косвенное введение в заблуждение.

А что же другие производители?

  1. Electrolux изготавливает большинство посудомоек устанавливая на них гарантию 2 года. В то же время, если покупатель желает увеличить гарантийный срок, он может это сделать за отдельную плату. Примерно за 22 доллара можно продлить гарантию на 1 год, за 30 долларов на 2 года и за 38 долларов на 3 года.

Дополнительная гарантия оформляется специальным сертификатом, который прикалывается к вкладышу с основной гарантией.

  1. Владельцы марки Hansa установили на свою технику гарантию 1 год. Никакой дополнительной гарантии или услуги по продлению гарантийного обслуживания они не предоставляют. Тем не менее, отзывы о посудомоечных машинах Hansa говорят нам о том, что эта техника далеко не второсортная.
  2. Гарантия на посудомойки Beko только 1 год, но их продажи растут, ведь цена у этой техники рекордно низкая, а качество неплохое, потребителей устраивает.
  3. Довольно дорогая посудомоечная техника марки Siemens недаром заслужившая свою безупречную репутацию, тем не менее, не дает длительную гарантию на свою технику. Гарантия на большинство моделей не больше 1 года, что странно, ведь их посудомоечные машины без проблем отрабатывают по 8-15 лет.
  4. Как и в случае с техникой Электролюкс, Zanussi устанавливает на свои посудомойки 1 год общей гарантии, но ее можно продлить. Цены такие же, как и на продление гарантии машинок Электролюкс. Максимально можно продлить на 3 года и получить в общей сложности 4 года гарантии, но насколько это оправдано?

Как мы видим, ведущие производители посудомоечной техники не спешат устанавливать длительную гарантию на свою продукцию и тому есть причины. Мастера уже довольно давно говорят об ухудшении качества материалов и об удешевлении производства.

Их опыт подсказывает, что чем больше растет доля ненадежных пластиковых деталей, тем больше повышается риск поломки машины.

Так что небольшая гарантия на технику это не прихоть компаний, а скорее вынужденная мера и если судить по тому, что говорят мастера, дальше будет только хуже.

Когда возможен бесплатный ремонт, а когда нет?

Теперь давайте разберемся, в каких случаях сервисный центр обязан произвести гарантийный ремонт посудомойки, а в каких он может и отказать.

Покупатель имеет право получить гарантийное техническое обслуживание, если мастер сервисного центра установит, что причиной любой поломки явился заводской брак или неправильные условия хранения до продажи техники покупателю.

В этом случае сервисный центр обязан за счет фирмы устранить все дефекты, а если это невозможно, компенсировать покупателю убытки за счет продавца.

Отремонтировать по гарантии можно посудомойку и в тех случаях, когда она выходит из строя при нормальных условиях эксплуатации (без нарушений со стороны покупателя). Это может быть преждевременный естественный износ деталей, короткое замыкание в электрических цепях, выход из строя полупроводниковых элементов и т.д. Отказать в гарантийном ремонте без потери гарантии в целом могут если:

  • электронные или электрические элементы посудомоечной машины вышли из строя в результате проблем с электросетью;
  • поломка произошла в результате попадания в посудомойку некачественной водопроводной воды;
  • поломка возникла в результате непреодолимой силы: потопа, пожара, землетрясения и т.д.

Если посудомойка сломалась по вине третьих лиц, владелец не лишается права предъявить им обоснованные претензии, но для этого придется обращаться в суд. Прецедентов много.

Немало исков было подано на энергоснабжающие организации, по вине которых сгорела бытовая техника у одного или нескольких потребителей. При этом суды чаще всего встают на сторону именно потребителя, так что проблема решаема.

Если не удастся вытребовать бесплатный ремонт у сервисного центра, можно компенсировать потери, подав иск в суд на непосредственного виновника.

Как можно потерять гарантийное обслуживание

Многие догадываются, что если устанавливать посудомойку самим и делать это неправильно, можно потерять гарантию. На этом их знания о возможных вариантах потери гарантийного обслуживания, к сожалению, заканчиваются.

На самом деле сам факт самостоятельной установки посудомойки не ведет к потере гарантии, к этому ведут нарушения технологии установки, описанные в инструкции.

Помимо этого в бесплатном обслуживании посудомойки может быть отказано если:

  • технике были нанесены умышленные механические повреждения;

Речь идет о повреждениях при перевозке, переноске, а также повреждениях нанесенных детьми и т.д.

  • были грубо нарушены правила использования посудомоечной машины, прописанные в инструкции;
  • поломка возникла в результате неквалифицированного кустарного ремонта посудомойки;
  • были допущены нарушения при оформлении гарантийной документации.

Итак, условия гарантийного обслуживания у всех компаний производящих посудомоечные машины, разные. Некоторые прибегают к хитростям и ухищрениям, но в основном подход у всех один и тот же. Длительная гарантия – это редкость, а все потому, что все стараются сделать свою продукцию как можно дешевле из дешевых и не всегда качественных материалов.

Источник: https://mashmaster.ru/srok-i-usloviya-garantii-na-posudomoechnuyu-mashinu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.