Как правильно составить претензию образец

Содержание

Как правильно написать и вручить претензию

Как правильно составить претензию образец

статьи:

Обратите внимание, что информация в этой статье относится к категории споров о защите прав потребителей. Выберите и скачайте нужный вам образец претензии ⇨здесь⇦

Структура и содержание претензии

обязательных требований к форме претензии. Поэтому вы можете составлять ее в свободной форме.

Но форма и содержание претензии определяется целью, для которой вы ее пишете.

Например, если для вас важно,

чтобы ваш контрагент мог связаться с вами или направить вам ответ на претензию, то следует указать ваш номер телефона для связи и почтовый адрес.

это основной принцип, которым вы должны руководствоваться при составлении претензии.

Когда вы думаете написать что-то в претензии, задавайте себе вопрос: «зачем?». И если четкого, основанного на законе ответа вы не находите, то лучше не писать это.

что чем длиннее будет текст претензии и чем больше там будет ссылок на нормы законов, то тем больше вероятность, что вашу претензию удовлетворят добровольно.

Поэтому все, что вам следует указать в претензии, это:

  1. Кому вы адресуете претензию – наименование юридического лица или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя. Если у вас есть – укажите ИНН или ОГРН/ГРН контрагента.
  2. Правильный адрес – это исключит ненужные споры в суде о факте получения ответчиком вашей претензии.

    Актуальный адрес вашего контрагента возьмите здесь.

  3. От кого претензия – укажите ваши Ф.И.О., обратите внимание, что отправителем претензии должно быть лицо, на чьё имя заключен договор.
  4. Ваш адрес – укажите свой адрес (не обязательно тот, по которому вы зарегистрированы), по которому вы точно получите ответ на претензию, если вам его отправят.

  5. Ваш номер телефона для связи – это может существенно ускорить процесс урегулирования спора. Если вы по какой-то причине не хотите оставлять свой номер – укажите номер юриста или человека, который не подвержен эмоциональному восприятию спорной ситуации и сможет конструктивно вести диалог.

  6. Кратко опишите, что произошло – например: «я купил у вас автомобиль и в период гарантийного срока в нем обнаружил недостаток» или «при заключении договора оказания услуг вы не предоставили мне необходимую и достоверную информацию об услуге» или «я заключил договор долевого участия в строительстве, а застройщик нарушил срок передачи мне квартиры» и т.п.

    Такое описание ситуации должно позволять получателю претензии идентифицировать вас, поэтому указывайте подробности – номер, дату заключения договора, предмет договора, адрес исполнения договора и т.п. информацию.

  7. Укажите правовое основание вашего требования – законное основание, по которому вы предъявляете какое-то требование.

    Например, если вы обнаружили недостаток в товаре, то правовым основанием для предъявления требования будет пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если нарушен срок оказания вам услуги или выполнения работы, то таким основанием будет пункт 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Для выбора правового основания посоветуйтесь с нашим юристом.

  8. Что вы требуете – выберите и укажите в претензии, что вы хотите. Соответствующее правовое основание, как правило, позволяет вам выбрать одно из нескольких требований.

    Например, в случае обнаружения недостатка в товаре, вы вправе потребовать уменьшения его цены, замену или возврата денег за него, устранения недостатка или компенсации вам расходов на его устранение. Для выбора правильного требования посоветуйтесь с нашим юристом.

Скачайте нужный вам образец претензии здесь.

Можно не писать претензию и сразу подать иск в суд?

Можно не писать.

Но сразу скажем, что писать претензию нужно, но не потому, что вы обязаны это делать, а по другим причинам, о которых мы сейчас расскажем.

направление претензии является правом, а не обязанностью потребителя. По категории дел о защите прав потребителей не установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров.

если в заключенном вами договоре содержится условие о том, что разрешение споров должно сопровождаться обязательным направлением претензии – все равно вы не обязаны направлять претензию.

Такое условие договора противоречит закону

и в соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» признается недействительным.

Верховный суд Российской Федерации

подтверждает такую позицию в определении № 49-КГ18-61 от 5 февраля 2019 года.

что в большинстве случаев претензии потребителей не удовлетворяются в добровольном порядке. И скорее всего, ваша ситуация не будет исключением.

7 из 10, что вам ответят отказомили вообще не ответят на претензию. Закон о защите прав потребителей работает таким образом, что пока ваш контрагент не получил повестку из суда по вашему иску – вы не представляете для него никакой правовой угрозы.

Он понимает, что из 10 человек,

написавших ему претензию, с заявлением в суд обратится всего 2-3 человека. Поэтому не имеет смысла удовлетворять требования тех, кто все равно не пойдет в суд.

этим 2-3 людям по решению суда, даже с учетом штрафных санкций, судебных расходов и компенсации морального вреда, чем удовлетворять требования всех 10 обратившихся.

удовлетворения требования потребителя, которое вы изложите в претензии, законом предусмотрена неустойка (и достаточно существенная), но опять же, чтобы её получить – нужно пойти в суд.

Поэтому на сегодняшний день претензионную функцию по сути выполняет исковое заявление в суд.

Писать претензию нужно. И вот почему.

1. Письменную претензию могут и удовлетворить

Когда вы предъявляете свои претензии устно – вероятность, что ваши требования удовлетворят в разы меньше.

вы общаетесь с рядовым работником, который занимается вашим заказом, и он просто не имеет полномочий рассматривать и удовлетворять ваши требования. Тут же играет роль человеческий фактор – он может воспринимать ваши претензии на свой счет или просто не знать, как реагировать на претензии.

когда в организацию поступает письменная претензия, она точно будет передана человеку, который уполномочен принимать решения по ней, возможно, что о поступлении претензии узнает и руководитель. Тем более, когда юрист организации видит, что претензия составлена по существу и грамотно, то он понимает, что человек настроен серьезно и если с ним не договориться – он пойдет в суд.

2. Часто бывает, что нужно возвращать деньги за товар или услугу

вы не всегда вправе требовать возврата вам денег при нарушении ваших прав.

Поэтому, чтобы в дальнейшем предъявить требование о возврате денег, необходимо сначала предъявить иное требование. Делается это путем написания соответствующей претензии.

3. Суд ошибочно может оставить исковое заявление без рассмотрения

Если вы не направляли ответчику досудебную претензию, судья может оставить иск без рассмотрения на основании абзаца 2 статьи 222 Гражданского процессуального кодекса РФ.

такого определения вы не сможете дальше ничего сделать. Вышестоящий суд должен его отменить, но процедура обжалования займет в среднем 2-3 месяца.

написать и отправить претензию и подать иск заново с приложением документов, подтверждающих, что вы это сделали.

4. Суд ошибочно может не взыскать штраф

Штраф установлен за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и составляет 50% суммы, присужденной в вашу пользу судом.

в вашу пользу 100000 рублей, то дополнительно к ним он должен взыскать в вашу пользу еще 50000 рублей. Существенно.

не окажется досудебной претензии, судья может не применить эту норму (такое часто бывает) и оставить вас без положенного вам по закону штрафа.

можно будет только путем подачи апелляционной жалобы, а это означает, что ваше решение суда не вступит в законную силу и вы не сможете получить по нему деньги еще минимум 2-3 месяца.

5. Не начисляется неустойка

За нарушение срока удовлетворения вашего требования, изложенного в претензии законом предусмотрено начисление в вашу пользу неустойки.

Если вы не обращались с претензией – неустойка не начисляется.

Обычно с момента возникновения претензий до обращения в суд проходит достаточно много времени, а неустойка законом предусмотрена существенная.

Поэтому лучше написать и направить претензию, чтобы за каждый день просрочки получить компенсацию.

6 правил как правильно вручить (направить) претензию

Используйте одновременно два способа вручения претензии – вручите лично под роспись и отправьте по почте.

Вот почему:

  • Чем быстрее нарушитель ваших прав узнает о том, что вы чем-то недовольны, тем быстрее вы поймете, какую он занимает позицию: собирается ли он удовлетворять ваше требование добровольно или нет.
  • Направляя претензию почтовым отправлением (если все правильно сделать), – вы обеспечиваете себя доказательством того, что вы в установленном законом порядке в определенную дату предъявили требование нужному лицу.

Если претензию принимают лично – на втором экземпляре должна быть отметка о принятии. Отметка о принятии – это дата, кто принял (подпись, Ф.И.О., должность, подтверждение полномочий того, кто принял и/или печать).

Вот так должна выглядеть отметка о принятии претензии

Если претензию не принимают лично – один экземпляр просто оставьте адресату, а второй отправляйте почтой. Почтой – это заказным или ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Вот так заполняется уведомление о врученииВот так заполняется опись вложения

Почтой отправляйте по юридическому адресу исполнителя. Адрес по ИНН или ОГРН можно посмотреть здесь.

В поле «поисковый запрос» наберите ИНН или ОГРН и кликните «Найти». Вот так (файл «поиск ЕГРЮЛ»).

Поиск по реестру юридических лиц

После этого появятся результаты поиска. Для того, чтобы получить выписку с актуальным адресом юридического лица – кликните на название организации или на кнопку «Получить выписку». Вот так (файл «ЕГРЮЛ результаты поиска»)

Результаты поиска

Откройте полученную выписку – на первой странице в разделе Адрес (место нахождения) указан актуальный юридический адрес организации. По нему и нужно направлять претензию.

Адрес (место нахождения) в выписке из ЕГРЮЛ

В чеке Почты России проверьте правильность написания адресата. Если неправильно – попросите работника почты внести изменения (вносятся от руки, ставится подпись работника почты и круглый черный штамп почты с датой).

Исправление в почтовом чеке выглядит так

Сохраните чек Почты России в темном месте или в обычном непрозрачном конверте – иначе он быстро выцветает, и вы не сможете использовать его в качестве доказательства в суде.

Правильно храните чеки!

Сколько ждать после направления претензии

После вручения или отправки по почте претензии вы будете ждать, что что-то должно произойти.

Есть три варианта развития событий:

  1. С вами свяжутся для урегулирования спора (позвонят, направят ответ на претензию).
  2. Вам направят письменный отказ в удовлетворении ваших требований.
  3. Вас проигнорируют.

Отследить, когда исполнитель получил ваше отправление (или не получил) можно здесь по трек-номеру (он написан в чеке Почты России).

В строке поиска напишите трек-номер (номер РПО) и кликните на значок лупы.

Так вы узнаете, дошло ли ваше почтовое отправление до почтового отделения адресата и получил он его или нет.

Источник: https://potreballiance.ru/kak-pravilno-napisat-pretenziyu

Как правильно составить претензию — особенности оформления

Как правильно составить претензию образец

Чтобы отстоять свои права, необходимо знать, как составить претензию. Каждый из граждан России, хоть раз сталкивался с некачественно выполненными услугами или приобретал товар низкого качества. Часть населения решает в такой ситуации смириться со своей участью, но другая половина выступает за установление справедливости и обжалование действий партнера или контрагента.

Претензией может называться документ, в котором четко выражено нарушение гражданских прав и представлены требования к их устранению.

Единый бланк для такой жалобы отсутствует, ведь в каждом конкретном случае необходим индивидуальный подход с описанием обстоятельств дела.

Самостоятельно правильно написать претензию будет сложно, ведь необходимо располагать знаниями в правовой сфере. Надежным решением в такой ситуации станет обращение за помощью к опытному юристу.

Квалифицированный специалист знает все действующие законодательные нормы и поможет их обойти «острые углы» системы. Профессионал поможет составить и грамотно подать бланк претензии, ответит на все вопросы, даст эффективные рекомендации. В России есть много платных юридических фирм, но максимально выгодной альтернативной для обычных граждан являются консультации юриста онлайн.

Юридические услуги в интернете позволяют гражданам сэкономить время, силы и средства, а также получить индивидуальные советы по праву, не выходя из собственного дома.

Основания для составления претензии

Правильно оформленная претензия является эффективным инструментом досудебного урегулирования конфликтов. Подача такого документа позволяет гражданам сэкономить время, необходимое для организации судебного производства.

Также мирное разрешение спора гарантирует отсутствие расходов на оплату государственной пошлины и услуг адвоката. Претензионный досудебный порядок урегулирования проблемы выступает надежной формой защиты гражданских прав и интересов.

Процессуальное законодательство устанавливает, что претензия до суда является обязательной процедурой, если это предусмотрено законом или договорными отношениями.

Если пренебречь претензионным порядком, граждан ждут негативные последствия, а именно его иск не допустят к проведению гражданского процесса или оставят без движения в арбитражном суде.

Претензия пишется в обязательном порядке, если права граждан нарушил:

  • перевозчик;
  • оператор связи или провайдер;
  • экспедитору и т. д.

Важно понимать, что если в договоре есть оговорка, что все проблемы между участниками сделки должны решаться с помощью переговоров, то попытка досудебного урегулирования конфликта является обязательной. Только если ответчик не реагирует на предупреждения и просьбы или открыто ими пренебрегает, истец вправе продолжить дело в судебном порядке.

Бланк претензионной жалобы сегодня все чаще необходим гражданам РФ, т. к. составление такого документа позволяет не только мирно уладить спор, но и сохранить хорошие партнерские отношения с ответчиком.

Правила оформления претензии и порядок подачи документа

Бланк жалобы может составить и отправить физическое или юридическое лицо, чьи права были нарушены поставщиком товаров или услуг.

Пишется документ на имя лица, который несет ответственность за работу предприятия, организации, магазина и т. д. Важно составить обращение в двух экземплярах.

Одна копия останется у заявителя, вторую нужно отправить ответчику. Важно позаботиться о получении уведомления о доставке документа.

Бланк заполняется от руки в произвольной форме. Текст жалобы должен быть лаконичным и содержательным. Нельзя допускать ошибки и исправления, эмоциональные или некорректные высказывания. Документ должен быть составлен, опираясь на требования общей переписки и нормы деловой этики. В жалобе нужно указать:

  • сведения об адресате;
  • личные и контактные данные заявителя;
  • основания для предъявления претензии;
  • требования по устранению нарушений норм права;
  • сроки ожидания ответа;
  • дату и подпись заявителя.

Необходимо снять копии со всех имеющихся документов по делу и приложить бумаги к обращению. Ожидать ответа стоит не более 30 дней. Ответ на претензию может быть представлен в устной или письменной форме.

Если дело дойдет до суда, истец сможет требовать не только устранения неполадок или дефектов от партнера, но и компенсацию морального вреда.

Сохранить

Сохранить

НУЖНА БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА?

Источник: https://konsultiruet-yurist.ru/zhaloby/pretenziya-eto.html

Как составить претензию: помощь и советы адвоката

Как правильно составить претензию образец

    Как правильно написать претензию — один из важнейших документов, направленных на восстановление нарушенных прав.

К сожалению, очень часто возникают конфликтные ситуации в различных сферах деятельности, и чтобы их решить, нужно обращаться к опытным юристам. Бывает такое, что судебный иск проигран именно из-за неверного составления досудебной претензии.

Она представляет собой оформленное в письменном виде требование, которое необходимо направить лицу, которое недобросовестно выполняет свои обязательства.

   Таким образом Вы выполните требование закона о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора, что необходимо для подачи искового заявления. Более того, нередко направление требование позволяет урегулировать спор и до обращения в суд, благодаря чему Вы сможете сэкономить время и деньги. Итак, перейдем к вопросу о том, как написать заявление претензию.

Цели, которые преследует претензия:

  • Четкое соблюдение договорных обязательств. Если они нарушены, истец вправе потребовать устранение нарушений.
  • Полная оплата расходов ответчиком, которые истец понес в случае ненадлежащего исполнения пунктов договора.
  • Расторжение договора и возврат уплаченной суммы по нему.
  • Если недостатки нарушений устранить невозможно, истец может потребовать повторное оказание услуг уже без дополнительной повторной оплаты.
  • Возврат части уплаченных денег.
  • Уплата штрафных платежей, если это указано в договоре.

Как составить претензию правильно?

 Существует определенный порядок составления претензии:

  1. Четкое и грамотное обозначение сторон. Считается, что претензия может быть составлена в произвольной форме, однако существует ряд требований к форме и содержанию данного документа. Нас часто спрашивают как написать претензию в магазин? Как написать претензию на возврат денег? Объясняем. В шапке требования должно быть указано лицо, которому направляется претензия. Как правило, хватает наименования юридического лица и указания на его руководителя (без ФИО, просто «руководителю такой-то организации»), а также юридического адреса.
  2. Цель. Подающий претензию хочет в конечном итоге чего-то добиться. Исполнения определенного пункта договора, взыскания долга и прочее.
  3. В основной части, которая начинается сразу после слова «Претензия», расположенного по центру, необходимо описать сложившуюся ситуацию, указав на все факты и упомянув все нюансы и обстоятельства. При этом следует выдерживать спокойный деловой стиль и избегать использования ненормативной или просто неуместной лексики. Изложите ситуацию наиболее полно и четко, ничего не упуская. Толковое изложение предмета спора и его основание. То есть ссылка на пункт договора или соглашения.
  4. В просительной части претензии необходимо четко сформулировать свое требование, чтобы избежать двоякого и расширительного толкования.
  5. Доказательства. Если происходит составление претензии по договору, то должны прилагаться акты выполненных работ или накладные поставки, чтобы судебное исполнение видело суть спора.

   Подготовьте и подпишите два экземпляра претензии, приложите к ней все необходимые документы (те документы, на которые Вы ссылаетесь в основной части), и требование можно подавать. Правильная доставка документа ответчику. Обычно это заказное письмо с описью вложений или личное вручение с подписью и печатью получившей организации.

Способы подачи претензии

  Делается это двумя способами: «в руки» или почтой. При вручении претензии лично необходимо, чтобы лицо, принимающее у вас документ, поставило подпись на втором экземпляре.

Если же вы направляете претензию по почте, необходимо делать это путем отправления заказного письма с уведомлением.

Подписанный правонарушителем экземпляр претензии или уведомление о вручении являются доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

   Важно понимать, что направление претензии это не только условие для подачи иска, но и реальная  возможность урегулировать спор не обращаясь в суд. Качественная и убедительная претензия даст недобросовестному лицу понять, что Вы настроены серьезно и готовы обратиться в суд и обладаете необходимыми навыками для того, чтобы выиграть дело.

Получив такое требование, правонарушитель поймет, что при отказе в удовлетворении претензии его ждут неблагоприятные последствия – взыскание, штрафов, неустоек, пени, а также госпошлины и судебных расходов.

На консультации по вопросу представительство в суде наш высококвалифицированный адвокат по судебным делам расскажет Вам, как написать заявление претензию, или предложит профессионально составить требование за Вас.

ВАЖНО: читайте также по вопросу зачем необходима претензия о взыскании задолженности по ссылке.

Образец составления претензии

В Общество с ограниченной ответственностью

«Группа Ренессанс Страхование»

г. Екатеринбург, ул. Августа Бебеля, д. 138

Заявитель:

А.

620131, г. Екатеринбург,

ул. Ключевская

ПРЕТЕНЗИЯ

   В 20 часов 40 минут по адресу: г. Екатеринбург, ул. Викулова, д. 35/2 произошло Дорожно-транспортное происшествие. Н., управляя транспортным средством «Форд Фокус», при движении задним ходом не убедился в безопасности манёвра, создав помеху пешеходу, переходящему проезжую часть дороги слева направо по ходу движения транспортного средства, в следствие чего произошел наезд на пешехода.

  1. Согласно заключению эксперта № 5703 моему здоровью был причинен средней тяжести вред здоровью.
  2. Согласно протоколу 66 АА 2159306 об административном правонарушении, ДТП произошло вследствие нарушения водителем пункта 8.12 Правил дорожного движения.
  3. Согласно справке о дорожно-транспортном происшествии, гражданская ответственность виновника дорожно-транспортного происшествия была застрахована в Вашей страховой компании, страховой полис ЕЕЕ09087157.

   В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Источник: https://katsaylidi.ru/article/kak-napisat-zayavlenie-pretenziyu

Правописание слова

Как правильно составить претензию образец

Слово «претензия» правильно пишется с приставкой «пре-». Писать, начиная с «при-»: «притензия» – грубая ошибка! Её основная причина – сходство написания приставок совершенно различного значения перед корнем иностранного происхождения, смысл которого «на глазок» неясен. Разберёмся подробнее.

«Претензия» – международное понятие. Происходит от латинского «praetensio», где приставка «prae-» значит «перед», «до », «прежде». «Tensio» – напряжение, натяжение, спазм, судорога.

Толкование «praetensio» – до разрыва, до конфликта, до формального оспаривания, до суда, до драки.

В этих же значениях данный термин дожил до наших дней в языках практически всех цивилизованных народов и наций.

Значение в русском

В русском языке слово «претензия» имеет пять значений:

  1. Предъявления прав на что-либо или кого-либо: «Претензия на возвращение покинутого, переданного или проданного жилья прежним владельцем должна быть подана до истечения установленного законом срока исковой давности»; «Претензия истца о передаче ему на попечение совместно нажитого ребёнка отклоняется вследствие систематического невыполнения истцом отцовских обязанностей». Синонимы: «заявка», «заявление».
  2. Истребования (как правило, в материальном выражении): «Вашу претензию на неустойку за невыполнение контракта мы, к сожалению, признаём неосновательной, поскольку работы на объекте были свёрнуты нами вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора)». Синонимы: «рекламация», «требование».
  3. Выражения недовольства: «Претензия на недоброкачественный товар, высказанная на месте приобретения публично, равносильна заявленной формально». Синонимы: «заявление», «жалоба».
  4. Напоминание и/или выражение протеста по поводу нарушения чего-либо, заранее оговорённого: «Мы предпочли бы в досудебном порядке разрешить наши взаимные претензии по поводу нарушения вами графика погашения задолженности». Синонимы: «заявка», «заявление», «упрёк», «попрёк».
  5. Приписывание (по умолчанию – себе) неких свойств, качеств, достоинств (как правило – с целью произвести впечатление и/или оказать моральное давление): «Я вынужден констатировать, что ваши претензии на лидерство в коллективе и продвижение по службе нимало не соответствуют вашим действительным достижениям». Синоним: «притязания». Частичные синонимы: «виды», «заявки».

Тонкости употребления

Как видим, «претензия» употребляется большей частью с предлогом «на». Который означает, что субъект спора налицо и по крайней мере одна из сторон чётко сформулировала свою позицию. Выражения типа «претензия о…» некорректны, поскольку предлог «о» несёт в себе смысловой оттенок недоговорённости.

Кроме того, известно не менее двух фразеологизмов (устойчивых словосочетаний) с «претензия», которые достаточно широко употребляются в неделовой речи:

  • «Претензий не имею» значит – до явного конфликта дело не дошло, спорные вопросы улажены по взаимному согласию сторон: «Добро, Вась Палыч! Претензий не имею, спасибо за понимание!»
  • «Досудебная претензия» означает предложение, намерение или согласие разрешить конфликт келейно, не вынося сор из избы: «Послушай, мне достаточно побыть с Димой один день в неделю. Давай уладим это между собой, как досудебную претензию

Причина ошибок

Одно из значений русской приставки «пре-» совпадает с изначальным латинским, см. выше. В толковании «до того, как» «пре-» употребляется более с иностранными словами («предикатив», «прелюдия», «престиж», «претендент», «префект», и др.

), хотя приложимо и к русским корням, например: «преграда», «преклонный», «предел», «препятствие», «препона». В том же смысле употребляется также приставка «пред-»: «предостеречь», «предсказать», «предыдущий», и т.п.

Но, кроме значений предшествования и предотвращения, русское «пре-» несёт и другие смысловые оттенки:

  1. Соотношения размеров и расположения в пространстве: «Превышение устья печной трубы над коньком крыши должно быть не меньше установленного правилами пожарной безопасности и СНиП».
  2. Указания на выдающиеся количественно-качественные показатели: «превосходный», «преогромный», «превкусный», «прельстительный», и др.
  3. Главенства и доминирования: «Здоровье превыше всего!»;

в том числе «всё, уже, свершилось»:

  1. Достижения цели вопреки неблагоприятным условиям: «Преодолевая недомогание, он завершил работу».
  2. Опережения или выхода за установленные границы: «превзойти (соперника, кредитный лимит)», «превысить (скорость, тот же лимит)».
  1. Соперничества, противодействия, затруднения, запрета и его нарушения: «пререкаться», «прекословить», «пренебрежение», «препинание», «пресечь», «преступник».

В отличие от «пре-», «prae-» касается не «вызревшей» ситуации, но лишь её предвестников. Поэтому русская претензия может и судебной, переросшей в открытое противостояние. В западноевропейских языках подобные обстоятельства чаще всего называются другими словами, а претензией считается то, что ещё под спудом.

Смысл приставки «при-» совсем иной: она означает стремление к чему-то, совместное действие (сотрудничество), обладание или тесную близость: «прижать», «приказ», «прилежащий/прилегающий», «принадлежность», «приналечь», «приободриться», «приобрести», «припрячь», «присвоить», «прислонить», «причал», и т. д.

В романо-германских языках на такие случаи есть приставки «co-» (на латинице); в английском ещё предлог «to», которые с «prae-» никак не спутать. Вместе с заимствованными словами «co-» пришла и в русский: «кооперация», «координация», «комиссия», и др. Так или иначе, но  на конфликтную ситуацию тут есть разве что смутный намёк («присвоить», «припрячь»).

Поэтому писать «притензия» будет тройной ошибкой:

  1. Семантической (смысловой): пишущий или недопонимает, или вовсе не соображает, о чём идёт речь.
  2. Стилистической: если и понял, что тут к чему, то выразить внятно не способен.
  3. Орфографической.

О произношении

Безударное «е» звучит не очень-то чётко, несколько похоже «и». Да и ударное не блещет отчётливостью, его на слух бывает затруднительно отличить от «о». Причина – в наивысшей частоте «е» в языке.

Если у слова, приложимого к великому разнообразию вещей, неизбежно расплывается смысл, то у обладающей подобным свойством фонемы (звука членораздельной речи) слабеет чёткость.

Это привело к появлению в русском особой фонемы для ударного «е» и обозначающей её буквы «ё»: «шёпот», «пошёл», «чёрт», так как роль ударения в разборчивости речи огромна, а заменить в азбуке наиболее употребляемую букву чем-то ещё невозможно.

Но в пресловутом Викисловаре диктор произносит «притензия», как будто нарочно нажимая на «и» в приставке. Что, надо полагать, не последняя из причин ошибок в написании этого слова.

Грамматика

Правильное написание «пре-» или «при-» – вопрос довольно сложный. Поэтому, во избежание неразберихи с предметом этой статьи, даём также его грамматическую характеристику:

«Претензия» – неодушевлённое имя существительное женского рода 1-го склонения. Состав, согласно традиционной русское грамматике: приставка «пре-», корень «-тенз-», суффикс «-и-», окончание «-я».

Сливать приставку с корнем, как сделано в Викисловаре – абсурд, поскольку в русском есть слова иностранного происхождения с корнем «тенз»: «тензометр», например. Приведенный там же суффикс «-иj» не менее абсурден: русский алфавит – кириллица.

Постановка ударения и разделение переносами пре-те́н-зия. Падежные формы:

  1. Именительный: прете́нзия (ед. ч.); прете́нзии (мн. ч.).
  2. Родительный: прете́нзии (ед. ч.); прете́нзий (мн. ч.).
  3. Дательный: прете́нзии (ед. ч.); прете́нзиям (мн. ч.).
  4. Винительный: прете́нзию (ед. ч.); прете́нзии (мн. ч.).
  5. Творительный: прете́нзией, архаизм прете́нзиею (ед. ч.); прете́нзиями (мн. ч.).
  6. Предложный: прете́нзии (ед. ч.); прете́нзиях (мн. ч.).

Особенный случай

Только в некоторых специальных сферах (почти исключительно в искусствоведении), и только изредка, «пре-» пишется через дефис раздельно с остальной частью слова: «пре-доминация», «пре-композиция».

Но, подчеркнём: это очень уж специфические исключения. Вдруг у вас, пишучи, мелькнёт на уме нечто подобное – пишите слитно, это не будет ошибкой, даже если вы только что придумали неологизм.

***

© ПишемПравильно.ру

Перечень академических источников, использовавшихся при подготовке материалов.

Правописание этих слов надо знать:

Проверить еще слово:

Источник: https://pishempravilno.ru/pretenziya/

Претензия образец: как правильно написать

Как правильно составить претензию образец
© Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация -жмите сюда

Претензия – это досудебный документ. Чаще всего претензии пишут, если это предусмотрено договором. Иначе суд просто не примет исковое заявление к рассмотрению.

Но даже если в договоре нет условия об обязательном досудебном порядке урегулирования спора или договора нет вообще, а к примеру, есть чек магазина – грамотно составленная претензия может принести положительный результат. И не надо будет доводить дело до суда, терять время, нервы и деньги.

Граждане чаще всего обращаются с претензиями на купленный товар в магазине или оказанную фирмой услугу. Также нередки претензии к застройщикам о нарушении сроков строительства (сдачи дома) по ДДУ и об устранении недостатков (по качеству квартиры).

Но по какому бы вопросу не была претензия – пишется она по определенной схеме. Давайте разберем подробнее.

Кстати, скачать претензии по защите прав потребителей и по долевому участию в строительстве можете по этой ссылке.

Несмотря на то, что любая претензия составляется в свободной форме, грамотно составленный документ должен иметь свою определенную структуру, которая выработалась на практике.

Претензия состоит из следующих элементов:

  1. «Шапка».
  2. Заголовок.
  3. Фактические основания (описание ситуации, фабула).
  4. Правовые основания.
  5. Расчеты неустойки, процентов.
  6. Требования.
  7. Срок и порядок ответа.
  8. Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию.
  9. Приложения.
  10. Дата, ФИО, подпись.

Теперь обо всем по порядку.

«Шапка» — кому направлять претензию

«Шапка» в любом документе – это кому он адресован и от кого исходит. Пишется в правом верхнем углу. Вначале пишется кому, затем от кого.

Например:

Генеральному директору ООО «Василек»

Шабалину Виктору Петровичу

630098, г. Новосибирск, ул. Писарева, дом 1

от Иванова Виталия Васильевича

630032, г. Новосибирск, ул. Ленина, дом 1, квартира 10

Тел. +7-923-24-923-28

E-mail: primer@yandex.ru

Если не знаете имя руководителя – не пишите. Оно не обязательно. Главное – правильно указать наименование организации и юридический адрес. Обратите особое внимание – юридический адрес, а не там, где фактически находится организация.

Узнать правильное наименование и юридический адрес (адрес регистрации юрлица) можно на сайте налоговой службы по этой ссылке — https://egrul.nalog.ru

В своих данных нужно указать полностью фамилию, имя и отчество, адрес регистрации, контактный телефон и email при желании.

Двигаемся дальше.

Заголовок

Пишется крупно, по центру. Можно указать просто слово «ПРЕТЕНЗИЯ», а можно детализировать.

Например, «Претензия о нарушении сроков сдачи объекта долевого строительства по договору №2121 от 12.02.2016 г.» или «Претензия о возврате товара ненадлежащего качества».

Но само содержание заголовка практически ни на что не влияет. Зато, человек, который будет изучать ваш документ с первых секунд, не вдаваясь в подробности, поймет что вы хотите, если заголовок расписан подробно.

Фактические основания (описание ситуации, фабула)

В этой части нужно сжато описать что подвигло вас обратиться с претензией. То есть ответить на вопросы: что, где, когда. Также можно указать возможные причины.

По сути это описание ситуации что произошло.

Не стоит описывать все слишком подробно. Нужны только сухие факты:

  • когда и с кем заключен договор,
  • что является предметом договора,
  • когда обнаружены недостатки или когда что-то случилось
  • и т.п.

Правовые основания

Это чисто юридический блок. Здесь нужно указать нормы права (конкретные статьи закона), на которых основана ваша претензия.

Следует помнить, что в нашей стране законы меняются практически каждый день. Поэтому нужно быть очень внимательным. Или обратитесь к юристу, который «в теме» вопроса.

Еще одно замечание – закон нужно подобрать правильный, который действительно распространяется на ваши правоотношения. Здесь тоже часто бывают промахи.

В противном случае, если допустить серьезные ошибки – над вашей претензией просто посмеются. Поэтому опасайтесь качать с интернета готовые шаблоны со статьями, которые были актуальны несколько лет назад. Сами знаете – в интернете полно мусора. Будте внимательны!

Расчеты неустойки, пени, процентов

Неустойка (пени, проценты) рассчитываются либо на основании договора либо на основании закона.

К примеру, если это претензия к застройщику, который нарушил сроки строительства – неустойка рассчитывается на основании ФЗ 214.

Если это претензия о пользовании чужими денежными средствами – применяется ст. 395 ГК РФ.

Расчеты нужно проводить скрупулезно, с точность до дня. Лучше привести формулу (с расшифровками), на основании которой вы считаете. Так будет гораздо серьезнее и обоснованно.

В итоге должна получится конкретная сумма с точность до рубля, которую вы и будете требовать с должника.

Требования

После всех обоснований и расчетов формулируется итоговое требование. Что именно вы хотите. Требования нужно формулировать максимально четко и недвусмысленно.

Например, «Требую вернуть уплаченную за товар сумму в размере 20000 рублей. Одновременно сообщаю, что я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи».

Ваше требование – это одно из самых главных составляющих претензии. В тексте лучше его выделить, чтобы оно бросалось в глаза при чтении документа.

Срок и порядок ответа

Если в договоре у вас не предусмотрен срок ответа на претензию или у вас нет договора – поставьте свой срок. Обычно ставят 5,7,10 и 30 дней.

Иногда срок установлен законом. Например, согласно ст.

22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Также не лишним будет указать каким образом вам должны дать ответ. Пример формулировки: «Ответ прошу дать в письменной форме, предварительно сообщив свое решение мне по телефону на позднее сроков, определенных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию

Все прекрасно знают формулировку «в противном случае буду обращаться в суд». Но это очень банально. И такой «пугалкой» уже никого не удивишь.

Лучше указать конкретные негативные последствия, которые могут возникнуть у оппонента. Например, дополнительные штрафы, расходы на госпошлину, юридические услуги и т.п.  Можно указать также на репутационные риски.

В законе содержится масса дополнительных мер воздействия.

Например, в своих претензиях по Закону о защите прав потребителей и по спорам с застройщиками по ДДУ мы используем до 6-7 способов дополнительного воздействия. И это не пустые слова. Это реальные деньги, которыми можно будет потом «наказать» ответчика в суде.

Приложения

В качестве приложений нужно указать копии документов, которыми вы подтверждаете свои слова.

Это могут быть копии договоров, чеков, квитанции, акты приема-передачи, заключения специалистов, отчет об оценке и т.п.

Не стоит переусердствовать с документами. Нужно прикладывать только те, которые отсутствуют у вашего оппонента.

Дата, ФИО, подпись

Здесь вопросов возникать не должно – все просто. Ставите дату написания претензии, подпись и расшифровку.

Несмотря на то, что Интернет большой, и вы можете за 30 секунд найти кучу шаблонов – не стоит им слепо доверять.

Во-первых: многие претензии составлялись не юристами, а «любителями», студентами или контент-менеджерами.

Во-вторых: каждая вторая претензия не соответствуют действующему законодательству или составлены крайне поверхностно, на скорую руку.

В-третьих: бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Поэтому, если не хотите сесть в лужу – обращайтесь к нормальному юристу или качайте действительно проверенные документы.

© Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация -жмите сюда

Источник: https://YuristPrav.ru/pretenziya-obrazets-kak-pravilno-napisat

Как написать эффективное претензионное письмо: некачественные товары и услуги

Как правильно составить претензию образец

Претензия – это документ, составленный по юридическим нормам (аналогично жалобе и судебному иску). Он имеет направленность на ответчика, к которому и составляется по факту невыполнения данных им обязательств.

Этот способ взыскания является крайне удобным и популярным, а, кроме того, действенным.

С помощью оформления претензионного письма, можно выразить накопившееся недовольство в отношении партнёра по бизнесу, давнего поставщика или того, кто предоставляет какие-либо услуги, делая это некачественно. При это претензия позволяет всё это указать мирным путём.

Грамотное претенциозное письмо способно урегулировать практически любые споры в досудебном порядке.

Прибегнуть к такому способу решения проблемы можно в том случае, если было замечено нарушение (единичное или множественное) тех правил, что были оговорены ранее.

Кроме того, это относится к нарушению договорных пунктов одним из участников.

В некоторых случаях, при составлении договора, в них сразу указывается, что при возможных оплошностях со стороны одного из участников – ему будет направлена претензия, которая изначально носит лишь предупредительный характер.

Прежде чем приступать к написанию претензионного письма, следует тщательно изучить договор и, если имеются основания, указать в нём нужные пункты, где говорится о последствиях недобросовестного исполнения обязанностей.

Оформление претензии

Претензия, которая будет направлена на разрешение конфликтной ситуации, обязана содержать несколько пунктов:

  1. Основная информация. К этому пункту относится полное имя, фамилия и отчество того, кто оформляет претензионное письмо. Помимо этого, если отправка претензии происходит со стороны компании, стоит так же вписать и название предприятия, которое ранее было указано в договоре, пункты которого нарушены.
  2. Получатель. Прежде чем приступать к написанию претензии в адрес какого-либо магазина или же другого коммерческого заведения, требуется узнать имя, фамилию и отчество того, кто его должен получить. Кроме того, может понадобится знание полного юридического названия.
  3. Адрес. В данном пункте следует указать полный адрес получателя.
  4. Описание. В данном пункте требуется как можно подробнее описать суть конфликта, не упуская из вида хронологии произошедшего. И совсем не важно, ведётся ли спор между физическими лицами или же юридическими лицами.
  5. Нарушения. В данном пункте описываются единичное или множественные оплошности со стороны одного из участников договора, замеченное другой стороной.
  6. Последствия. В данном пункте требуется описать возможное неблагоприятное завершение, которое ждёт того, кто недобросовестно исполнял свои обязанности, если данное письмо будет проигнорировано.
  7. Требования. В данном пункте, подающий претензионное письмо, обязан указать все свои требования относительно разрешения конфликтной ситуации и юридического нарушения партнёра.
  8. Закон. В данном пункте требуется указать необходимые законы, которые получатель уже нарушил или продолжает нарушать. Их стоит заключить в кавычки.
  9. Требуется завершить претензионное письмо, поставив на нём собственную подпись и дату его написания.

Скачать образец претензии к оказанным услугам

Такой вариант претензионного письма популярен среди разрешения конфликтов, как между физическими лицами, так и между юридически-обязанными сторонами. После того, как указанные выше пункты будут верно составлены и заполнены, нужно отправить образец претензии в магазин или любую другую организацию, которая не выполняет условия договора.

Важно, чтобы на документе стояла подпись второй стороны, а не подпись юриста, который составлял претензионное письмо. Однако возможны случаи, когда юрист компании наделён полномочиями ставить собственную подпись, которая будет равна подписи уполномоченного лица компании.

Претензионное письмо пишется, как от руки, при использовании листа бумаги формата А4, так и печатается, поскольку в действующем законодательстве не имеется пунктов или оговорок, касающихся его написания. Кроме того, гражданам стоит помнить, что, если дело касается отказа в возвращении денег за какой-либо товар, подлежащий обмену и возврату, следует так же составить юридическую претензию.

Осуществление претензионного порядка

Претензионный порядок – это описание урегулирования возникшей конфликтной ситуации, без обращений в суд. До 2016 года он оставался на усмотрение пострадавшего лица. После — суды стали принимать гражданско-правовые дела только по прошествии 30 календарных дней после направления претензии. Претензия составляется, если нарушены следующие пункты договора или публичной оферты:

  1. Аренда. В том случае, если срок договорённости об аренде истёк.
  2. Алименты. В том случае, если истёк срок действия соглашения о выплате алиментов. Оно должно быть оформлено с юридической помощью, а так же должно быть заверено в нотариальной конторе и быть составлено без судебных разбирательств, добровольно.
  3. ОСАГО. В том случае, если имеются нарушения в выполнении соглашения, в отношении страхового полиса ОСАГО.
  4. Почта. В том случае, если имеются нарушения в предоставлении почты или иной корреспонденции по ранее заключённому договору.
  5. Транспортные перевозки. В случае возникновения спорной ситуации в отношении услуг по транспортным перевозкам. Вид транспорта не имеет значения, будь то авиа, железнодорожный, водный или сухопутный транспорт.
  6. Связь. В том случае, если нарушен договор по услугам связи.
  7. Невыполнение обязательств. В том случае, если одна из сторон договора совершил ошибку или же грубо уклоняется от исполнения собственных обязанностей.

Скачать образец претензии к некачественному товару

Претензию можно направить в банк, компанию по выдаче страховки, магазин и любой салон связи, в том случае, если продан некачественный товар или оказанные услуги не соответствуют обещанным результатам. Кроме того, претензионные письма часто составляют в отношении недобросовестных поставщиков, покупателей, тур-операторов и подрядчиков, если те не выполняют договорные условия.

Передать же саму претензию можно лично под расписку, отправив почтой (заказным письмом с уведомлением о получении) или переслав требования с помощью электронной почты.

Сроки рассмотрения

По действующим законам РФ, в нормах закона не описан точный срок на рассмотрение претензии со стороны одной из конфликтующих сторон. Однако в отношении некоторых ситуаций и видов отношений всё же имеются чёткие сроки.

К ним относится обмен некачественного товара, устранение неполадок в приобретённой продукции и др. Стоит помнить, что при написании письма требуется учитывать правовые подпункты, которые могут различаться в зависимости от ситуации.

Чаще всего, срок ответа заранее оговаривается в договорном пункте, который заключается при оказании каких-либо услуг или поставках любого товара.

Судебная практика показывает, что суды чаще встают на сторону истца, если он пытался разрешить спор мирным путём.

Однако, если договор не содержит пункта об оформлении такого документа в адрес одной из сторон, то следует обратиться к нескольким постановлениям закона, которые помогут определить примерный срок рассмотрения.

Для каких-то договоров максимальное ожидание рассмотрения – 5-7 дней, а для других, как, к примеру, плохое качество товара, может достигать двух недель. Именно за такой срок после приобретения товара, покупатель обязан вернуть некачественную продукцию обратно в магазин и составить документ.

Такой срок указан в законе по защите прав потребителей, имея чёткие границы и правила. Однако в иных ситуациях срок реагирования письмо может достигать 1 месяца.

Последствия

Тот, кому была направлена претензия, обязан на неё так или иначе ответить. Это необходимо делать даже в том случае, если спор или конфликт вскоре будет урегулирован и произошла договорённость с подающей стороной.

В том случае, если ответа не последует, подающий претензию может расценить это, как нежелание разрешить конфликтую ситуацию, и обратить в судебные инстанции с просьбой об урегулировании.

Как только срок ответа вышел, подающий может обратиться с иском в суд.

В ответе на претензию важно подтвердить, что она была принята и учтена, поставив дату принятия и описав решение по поводу данной спорной ситуации.

Кроме того, в ответном письме требуется указать точные сроки разрешения конфликта (к примеру, срок, в который будет произведён обмен или возврат денежных средств за недоброкачественную продукцию; возвращение средств за недоброкачественное оказание услуг).

Кроме того, рекомендуется приложить к ответному письму документ, который подтвердит нарушение условий договора.

Источник: https://viafuture.ru/sozdanie-startapa/pretenziya

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.