Как сдать билеты ржд купленные через интернет

Содержание

Вернуть билет – Яндекс.Путешествия. Справка

Как сдать билеты ржд купленные через интернет

По правилам ОАО «РЖД» в стоимость билета входят:

  • стоимость проезда (взнос за проезд);
  • стоимость плацкарты (взнос за место в вагоне).

При покупке билета на Яндекс.Путешествиях в стоимость добавляется сервисный сбор Яндекса (правило не распространяется на покупку билетов для детей до пяти лет без выбора места). Этот сбор не возвращается, когда вы сдаете билет.

Также за возврат билета взимается сбор, установленный Федеральной антимонопольной службой (ФАС). Он составляет 2 руб. 10 коп.

Сбор ФАС не удерживается при возврате билетов для детей до пяти лет без выбора места.

Сумма, которую вы получите, зависит от перевозчика и времени возврата билета.

Поезда российских перевозчиков

Время возврата Что вернется
Больше 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажираСтоимость билета и плацкарты
От 8 до 2 часов до отправления поезда со станции посадки пассажираСтоимость билета и 50% стоимости плацкарты
Меньше 2 часов до отправления поезда со станции посадки пассажираСтоимость билета
В течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира
В течение пяти суток после отправления поезда, если поездка отменена из-за болезни или несчастного случая. Для возврата билета нужны подтверждающие документы

Поезда иностранных перевозчиков

Время возврата Что вернется
Больше 24 часов до отправления поезда со станции посадки пассажираСтоимость билета и плацкарты
От 24 до 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажираСтоимость билета и 50% стоимости плацкарты
Меньше 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажираСтоимость билета
В течение часа после отправления поезда со станции посадки пассажира
Из-за болезни или несчастного случая — в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов

Условия возврата зависят от того, есть ли у вас уважительная причина.

Уважительной причиной считается:

  • внезапная болезнь пассажира или члена семьи, с которым должен был ехать пассажир;
  • травма пассажира в результате несчастного случая, если это подтверждено соответствующими документами на дату отправления поезда.

Уважительная причина есть

Сдать билет нужно в кассе в течение 5 суток с момента отправления поезда.

Возвращается:

  • стоимость билета без стоимости плацкарты;
  • плата за сервисное обслуживание (при наличии);
  • иные платежи (кроме сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования).

Также за возврат билета взимается сбор, установленный Федеральной антимонопольной службой (ФАС). Он составляет 2 руб. 10 коп.

Уважительной причины нет

Сдать билет можно на Яндекс.Путешествиях или в кассе. Вернется только плата за белье и сервисное обслуживание (при наличии). Также за возврат билета взимается сбор 2 руб. 10 коп.

Если отправление задержано, поезд отменен или пассажиру не предоставили место, указанное в билете, можно вернуть полную стоимость. Сбор за возврат в этом случае не взимается.

Внимание. Нельзя сдать неиспользованный электронный билет на поезд в Латвию, Литву, Эстонию, Белоруссию, Казахстан, между Россией и Молдовой, Киргизией и Таджикистаном, Россией и Абхазией, если предусмотрена электронная регистрация и до отправления поезда с начальной станции маршрута осталось меньше часа. Купленный на Яндекс.Путешествиях билет можно вернуть на сервисе, если:

  • вы не получали билет на бланке в кассе или в терминале самообслуживания;
  • электронная регистрация недоступна или вы отменили ее. В этом случае вернуть билет можно в любое время до момента отправления поезда со станции посадки пассажира;
  • вы прошли электронную регистрацию. В этом случае вернуть билет можно за час и больше до отправления поезда с начальной станции маршрута.

Внимание. В некоторых случаях билет можно вернуть только в кассе.

Нельзя сдать один билет в купе класса «Люкс», СВ класса 1Е и 1В и купе-переговорную поезда «Сапсан». Нужно сдать сразу все билеты в купе.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Чтобы вернуть билет:

  1. Перейдите в раздел Билеты.
  2. Укажите в полях:
    • адрес электронной почты, который указали при оформлении.
  3. Перейдите на вкладку Возврат билетов и выберите билеты, которые хотите вернуть.
  4. Нажмите кнопку Сдать билет. Сервис рассчитает сумму, которую вы получите после возврата билета.
  5. Укажите код подтверждения. Он придет в СМС на номер, который вы указали при оформлении заказа.
  6. Нажмите кнопку Подтвердить.

Деньги будут зачислены на карту, которой вы оплатили заказ. Это может занять до 30 дней в зависимости от вашего банка.

На территории России Билеты на поезда дальнего следования по территории России можно вернуть во всех кассах.Примечание.

  • При опоздании на поезд вернуть билет в течение 12 часов можно только со станции отправления пассажира.
  • Билет на поезд дальнего следования «Мегаполис» (Москва — Санкт-Петербург — Москва) можно вернуть только в кассе перевозчика ООО «Тверской Экспресс» на территории вокзала.

Для возврата предъявите кассиру билет или номер заказа и документ, на который он оформлен.

В следующих случаях вернуть билет можно только по претензии, написав заявление:

  • вы отменили поездку из-за болезни или несчастного случая;
  • вы прошли электронную регистрацию и осталось меньше часа до отправления поезда с начальной станции маршрута;
  • поезд ушел со станции отправления пассажира больше 20 минут назад;
  • прошло от трех до 12 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира;
  • билет с электронной регистрацией возвращает не пассажир, на которого оформлен билет, а уполномоченное лицо при предъявлении доверенности.

Сумма, которую вы получите, зависит от времени, прошедшего после отправления поезда.

Чтобы вернуть билет по претензии в кассе:

  1. Предъявите кассиру:

    • документ, на который оформлен билет;

    При необходимости покажите дополнительно:

    • документ, подтверждающий болезнь или несчастный случай;
  2. Попросите бланк заявления и заполните его.

На территории стран СНГ и Прибалтики Примечание. Распространяется на Азербайджан, Беларусь, Казахстан, Киргизию, Латвию, Литву, Молдавию, Таджикистан, Узбекистан, Эстонию.

  1. Предъявите кассиру билет на бланке. Кассир выдаст вам бланк возврата мест.
  2. Чтобы оформить возврат денег:

    1. Обратитесь в международную билетную кассу на территории России в течение шести месяцев с даты отправления поезда.
    2. В кассе предъявите бланк возврата мест, билет на бланке и документ, на который оформлен билет.

Была ли статья полезна?

Предыдущая

Переоформить билет

Следующая

Купить страховку

Источник: https://yandex.ru/support/travel/trains/return.html

Как проходит в возврат РЖД билетов

Как сдать билеты ржд купленные через интернет

Каждый человек может получить деньги за сданный билет на поезд, если до отправления состава осталось хотя бы 2 часа. Но по таким правилам можно вернуть не все РЖД билеты: возврат билета на международный поезд должен пройти не позже, чем за 6 часов от отправления, если пассажир хочет вернуть хотя бы часть отданных денежных средств.

Обоснование причины

Любой пассажир имеет право по закону сдать билет РЖД без объяснения причин. Это регламентируется законодательством РФ и внутренним Уставом компании. Ни в кассе, ни на сайте, ни в компании-посреднике никто не будет интересовать причиной сдачи. Уважительные они или неуважительные (по мнению пассажира): алгоритм возврата денег за проезд от этого не изменится.

Если человек опоздал на поезд по вине третьих лиц, то требовать материальную компенсацию следует с непосредственного виновника, а не в кассе вокзала.

Какую сумму можно вернуть

Никто не вернет гражданину полную стоимость (вместе с кассовыми сборами и комиссией), даже если ему пришлось сдать проездной документ по медицинским основаниям: из-за операции, травмы, внезапно начавшихся родов и т.д.

В любом случае с пассажира удерживается:

  • 192,7 рублей – это официальный сбор РЖД, он обязателен;
  • сервисные сборы (при покупкена сайтах или через компанию-посредника);
  • платежные комиссии.

Т.е. человек может вернуть только фактическую стоимость проездного талона. И то не всю! Ее размер зависит от того, через сколько отправится поезд.

Важно! Если осталось более 8 часов, то возвращается полностью стоимость проезда.

Если сдавать проездной талонтогда, когда до отправления осталось от 2 до 8 часов, то получится вернуть 1/2 от уплаченной суммы. Если осталось менее двух часов, то не удастся вернуть даже половины стоимости.

Для международных поездов действуют несколько иные сроки:

  • если до отправления состава осталось 6 часов, человек получит всюстоимость проезда;
  • если осталось меньше 6 часов, не возвращается ничего.

Возврат билетов РЖД на вокзале

Если человек покупал проездной документ в бумажном формате в кассе, то и сдать его он может только в кассе вокзала, а не через интернет.Денежный перевод за возврат производится таким же путем, каким и была осуществлена оплата.

Если покупатель оплатил проездной документ наличными, то он при возврате получит эти средства сразу же на кассе. В случае оплаты карточкой деньги будут переведены на нее.

Возврат билетов РЖД, купленных через интернет

Сегодня чаще всего проезд оплачивается через интернет, но далеко не всегда удается отменить бронь онлайн. На веб-ресурсах возможен возврат электронного билета РЖД, по которому еще не был оформлен бумажный посадочный купон. Ниже рассмотрены 2 варианта сдачи проездных талонов в зависимости от сайта, на котором они были куплены.

Возврат электронных билетов на сайте РЖД

Если человек оформил заказ, но еще не прошел процедуру регистрации, он может отменить всё прямо в личном кабинете на сайте. Для этого нужно:

  1. Зайти в ЛК.
  2. Найти нужный талон в разделе «Мои заказы».
  3. Запросить статуспроездного документа.
  4. Поменять в меню статус на возврат.

После этого откроется окошко с информацией о размеревозвращаемой суммы. Т.е. понятно, что человек сможет вернуть не полную стоимость проездного талона, а только ее часть. Пользователю нужно будет согласиться с процедурой, после чего процедура возврата будет считаться осуществленной.

Что касается получения денег, то никаких банковских реквизитов вводить не надо, т.к. пользователь их уже вводил при оформлении. Но они приходят на карточку не сразу, поэтому лучше будет сохранить подтверждение своих действий. Для этого стоит сохранить на компьютере и распечатать на принтере купон возврата, чтобы в случае сбоя системы все-таки вернуть денежные средства.

Стандартно деньги переводятся в срок от 3 до 30 суток, но многое зависит от банка. Если проезд оплачивался с электронного кошелька, то денежные средства на него будут зачислены в течение 2 месяцев (иногда раньше).

Возврат билета РЖД на Яндексе

Если человек оформлял заказ в Яндекс.Расписаниях, то он может сдать билет на поезд. При этом должны соблюдаться следующие условия:

  • бумажный талон не был получен ни в кассе, ни в автомате самообслуживания;
  • электронная регистрация на этот поезд недоступна;
  • пассажир сам отменил электронную регистрацию.

Для оформления возврата нужно:

  1. Открыть соответствующий раздел на Яндекс.Расписании.
  2. Указать в открывшемся окне номер заказа (отправлялся в письме на электронную почту и смс) и емейл, с которого и был приобретен проездной документ.
  3. Перейти в раздел возврата и отметить галочками нужные пункты.
  4. Нажать на надпись «Сдать билет».
  5. Ввести в соответствующее поле код подтверждения, который придет на мобильный телефон в смс, и подтвердить свои действия.

Возврат билета РЖД другого человека

Чтобы избежать махинаций и краж проездных документов, существуют определенные правила их сдачи.

Нельзя просто так прийти и по собственному паспорту сдать чужие РЖД билеты, возврат билетов осуществляется только при предъявлении нотариальной доверенности от лица, которое приобрело проездной талон. Т.е.

кассиру нужно передать не только свой паспорт и бумажный билет, но и действительную доверенность. Только в этом случае человеку отдадут деньги.

Заключение

Каждый человек может сдать билеты РЖД с возвращением их стоимости (неполной), если до отправления поезда останется определенное количество времени. Это касается международных и внутренних поездов.

Источник: https://online-bilety.su/spravochnaya/kak-prokhodit-v-vozvrat-rzhd-biletov/

Возврат билетов РЖД — как вернуть билет через интернет или кассу

Как сдать билеты ржд купленные через интернет

Обычно покупка билетов на поезда РЖД не вызывает сложностей. Достаточно воспользоваться сайтом железнодорожного перевозчика для приобретения посадочного талона.

Оплатить заказ можно банковской картой или другими безналичными способами. Однако возврат билета сопряжен с различными затруднениями.

Рассмотрим основные правила, временные сроки и этапы возврата денежных средств на неиспользованные проездные документы РЖД.

Возврат электронного билета РЖД

Электронные билеты заслужили популярность среди пассажиров благодаря простому приобретению. Чтобы купить такой посадочный талон, необходимо потратить всего несколько минут свободного времени.

Аннулировать билеты тоже разрешено дистанционно. Можно воспользоваться мобильным приложением или личным кабинетом, расположенным на сайте железнодорожного перевозчика.

Дополнительный вариант – личное посещение кассы.

Правила возврата

Пассажиры, совершающие заказы через интернет, автоматически подтверждают свою платежеспособность.

Дистанционная отмена заказа возможна, если бланки не были распечатаны через терминал или кассу. В противном случае понадобится самостоятельно посетить билетную кассу для проведения процедуры возврата.

Возврату подлежат билеты разновидности «туда-обратно» «обратно». Вернуть проездной документ направления «туда» невозможно через интернет. Понадобится обратиться к сотрудникам кассы.

Обратите внимание, что железнодорожный перевозчик предусмотрел так называемый «невозвратный тариф», подразумевающий невозможность возврата билетов, если причиной является необоснованное желание покупателя отменить запланированную поездку. Впрочем, существуют ситуации, позволяющие сдать «невозвратный» билет обратно:

  • Заболевание пассажира;
  • Получение существенной физической травмы;
  • Смерть родственника;
  • Отмена поездки железнодорожным перевозчиком.

Узнать актуальную информацию о правилах возврата билетов можно по горячей линии РЖД – 8 (800) 775 00 00

Сроки сдачи билетов

Сроки отмены заказа (электронная регистрация)

Для возврата электронного железнодорожного билета необходимо посетить личный кабинет на сайте РЖД. Важно учитывать – временные рамки возврата проездного билета зависят от направления движения и особенностей поездки. Если возникают вопросы, рекомендуем воспользоваться горячей линией железнодорожного перевозчика.

Возврат билета до отправления поезда

Купленный через интернет билет возвращается за час, если регистрация пройдена.

Возврат билета после отправления поезда

Чтобы вернуть билет после отправления поезда – необходимо посетить кассу на станции, из которой было запланировано отбытие. Название станции написано на посадочном талоне. Для обоснования возврата билета понадобится заполнить соответствующее заявление согласно установленному образцу. Сотрудники потребуют показать паспорт.

Если пассажир распечатал билет на кассе или через электронный терминал – возврат возможен исключительно через кассу. При себе важно иметь документ, упомянутый в билете.

Как вернуть билет, находясь за рубежом

Если билет был приобретен через интернет – выполнить возврат можно независимо от местоположения. Единственное требование – наличие стабильного сетевого подключения и устройства, позволяющего посетить личный кабинет железнодорожного перевозчика. Если вернуть билет РЖД не получилось – необходимо лично посетить кассу.

Купленный посадочный талон предоставьте кассиру в стране своего пребывания. Сотрудник вокзала поставит отметку, свидетельствующую о возврате. Затем (в течение периода, ограниченного 6-ю месяцами) посетите кассу в РФ для получения денежных средств. Предоставьте билет с соответствующей отметкой, удостоверение личности и заявление.

Если покупали билет за рубежом, то возврат возможен только в месте приобретения.

Как сдать билет РЖД по болезни

Пассажир поезда, вынужденный отменить поездку вследствие ухудшения состояния здоровья, может получить потраченные денежные средства обратно даже после отбытия поезда. Однако возврат посадочного талона будет осуществлен исключительно на кассе вокзала.

Для подтверждения заболевания необходимо получить справку из медицинского учреждения. Вернуть билет можно в течение 6-ти месяцев после несостоявшейся поездки.

Если пассажир не воспользовался проездным документом вследствие получения физической травмы, автомобильной аварии или других неподтвержденных причин – необходимо составить претензию. Каждое обращение рассматривается железнодорожным перевозчиком индивидуально. Поэтому претендовать на гарантированный возврат денежных средств невозможно.

Как вернуть билет РЖД, купленные в кассе

Для возврата такого посадочного талона необходимо личное посещение кассы. Билет не получится аннулировать дистанционно (например, через личный кабинет). Обязательно личное присутствие. Понадобится составить соответствующее заявление.

Какую сумму вернут за билет

Перевозчик полностью либо частично возвращает потраченные денежные средства. Дополнительные сборы не учитываются. Разновидность возврата определяется причиной возврата, сроками сдачи и прочими факторами. В некоторых случаях железнодорожный перевозчик вернет потраченные деньги полностью (например, если поводом для возврата стало заболевание пассажира).

Штрафы за возврат Ж/Д билетов

Сдавая билет перевозчику, пассажир лишается части денежных средств. Точный размер взыскания определяется местом покупки проездного документа.

Из стоимости билета вычитается:

  1. Сбор РЖД;
  2. Сбор за предварительную продажу;
  3. Сервисный сбор.

Если пассажир купил электронный билет через личный кабинет железнодорожного перевозчика – дополнительно будет удержаны комиссионные сборы, затраченные на проведение безналичного платежа. Точный размер комиссии определяется условиями электронной платежной системы, которой воспользовался покупатель для совершения транзакции.

Если заказ совершался на сайте посредника – дополнительно будет удержан сбор, взимаемый посредником. Иногда сумма вычетов превышает половину стоимости билета.

Сроки возврата денежных средств

  • Если билет был приобретен за наличные средства на кассе вокзала – сотрудники возвращают деньги незамедлительно после предоставления необходимых документов и написания заявления. Единственное исключение – сдача невозвратных билетов (по причине заболевания, физической травмы и т.д.).
  • Если билет возвращен после отправления пассажирского состава – средства выплачиваются после рассмотрения поданного заявления. Обычно железнодорожный перевозчик обрабатывает поступающие претензии в срок, ограниченный 60-ю днями.
  • За билеты, купленные через личный кабинет перевозчика посредством безналичного расчета, средства возвращаются в течение 1-го месяца. Деньги поступают на пластиковую карту или электронный кошелек, с которого была совершена транзакция в пользу РЖД.

Как вернуть билет РЖД через интернет

  1. Посетите главную страницу сайта перевозчика.
  2. Нажмите кнопку «Личный кабинет».
  3. Напишите учетные данные, нажмите кнопку «Вход».
  4. Выберете раздел «Мои заказы».
  5. Кликните «Заказы».
  6. Выберете поездку, которую желаете отменить.
  7. Нажмите кнопку «Запросить статус».
  8. Кликните по ссылке «Оформить возврат».

Возврат билета за другого человека

Если необходимо вернуть проездной документ другого человека – посетите сайт железнодорожного перевозчика или посредника.
Для возврата чужого билета через кассу понадобится оформить и нотариально заверить соответствующую доверенность. Оформление документа осуществляется на кассе станции.

Официальный сайт: https://www.rzd.ru/

Возврат денежных средств

Если железнодорожный билет оплачивался наличными средствами – перевозчик вернет деньги аналогичным способом. В случае использования безналичного расчета платеж поступает обратно на банковскую карту (или счет), с которого осуществлялся перевод.

Если за 30 дней (или 60 в случае претензионного возврата) деньги не поступили на карту банка – посетите отделение банковского учреждения для выяснения подробностей проблемы.

РЖД обладает горячей линией для консультирования пассажиров. При возникновении вопросов наберите телефонный номер перевозчика и проконсультируйтесь с операторами. Также можете отправить сообщение с официального сайта.

Источник: https://lkbank.ru/vozvrat-biletov-rzd/

Как вернуть электронный билет на поезд через интернет на сайте РЖД в 2021 году

Как сдать билеты ржд купленные через интернет

Сегодня есть возможность обзавестись билетом на любой поезд, просто воспользовавшись компьютером, что существенно экономит время и нервы пассажиров,  поскольку, находясь дома, можно легко купить талон на любое направление и дату, а также выбрать место в понравившемся вагоне.

Однако бывают обстоятельства, вынуждающие отменить или перенести ожидаемую поездку. В таких ситуациях каждый захочет получить обратно деньги, потраченные на оплату проезда.  И сайт РЖД предоставляет такую возможность, поэтому электронный билет на необходимый поезд можно как купить, так и вернуть обратно через интернет.

Можно ли вернуть электронный билет по закону

Право граждан РФ на отказ от перевозочного документа на поезд прописано в ст.83 Федерального закона №18-ФЗ, вступившим в силу в 2003 году.

При этом согласно данному закону, каждое лицо при покупке проездного талона должно быть осведомлено о возможности его возврата в случае неиспользования.

Законом также предусмотрено получение суммы равной цене билета обратно, если он так и не был применен по назначению.

Условия возврата неиспользованного документа прописаны в Приказе Минтранса РФ №473 от 2013 года.

При этом, согласно данному нормативному акту, есть право вернуть как целый заказ, так и отдельный проездной талон, входящий в его часть.

Однако если было куплено сразу несколько билетов в одном заказе по направлению Финляндия-Россия, придется вернуть их все. Аналогичное правило распространяется и на купе-переговорные скоростного поезда «Сапсан».

Образец электронного билета

А вот при покупке талонов по предложению «Туда-обратно», в первую очередь, необходимо отказаться от документа, позволяющего попасть в пункт назначения, и только потом от предназначенного для возвращения. Оформляется возврат на сайте rzd-online.ru, где в первую очередь необходимо авторизироваться.

Незарегистрированный талон на поезд, следовавший по России или в страны, входящие в СНГ, можно вернуть в любой момент до его отправки. А вот документы на путешествие в страны дальнего зарубежья необходимо сдать за 6 часов до начала следования состава.

Если на основании билета был выдан посадочный купон, рассчитывать на его сдачу онлайн не стоит. Отказаться от него можно только через возвратную кассу.

При этом, несмотря на то, каким образом была произведена сдача , получить обратно его полную стоимость, без взимания рекламационного сбора, возможно лишь, если:

  1. Выкупленное место в вагоне так и не было предоставлено.
  2. Поезд был отменен, или отправлен с задержкой.
  3. Пассажир заболел или внезапно умер.

Во всех остальных случаях получить обратно всю сумму, потраченную на оплату проезда, невозможно. Как минимум, придется заплатить, так называемый железнодорожный сбор.

Как вернуть электронный билет на поезд через интернет на сайте РЖД

Интерфейс сайта довольно прост и понятен даже при первом использовании. Поэтому процедура оформления отказа доступна каждому, даже неопытному пользователю интернета, и к тому же она не отнимает много времени.

Авторизация на сайте РЖД

Сдать билет, как и купить его, нельзя не имея личного аккаунта на официальном интернет-портале РЖД. Для того чтобы обзавестись ним, необходимо:

  1. Через любой браузер перейти на сайт и кликнуть на кнопку «Регистрация».
  2. Заполните форму, указав действующую электронную почту, логин, пароль, фамилию, имя и номер телефона.
  3. Дайте согласие на обработку своих персональных данных и подтвердите, что являетесь совершеннолетним, поставив галочку возле соответствующих строк.
  4. Введите защитный код, который изображен на картинке, и нажмите на «Зарегистрироваться».

Форма регистрации на сайте РЖД

После данных несложных манипуляций останется лишь подтвердить регистрацию, перейдя по ссылке, которая придет на электронную почту.

Пошаговая инструкция

Сдача билета через сеть происходит в несколько простых этапов. Для того чтобы успешно вернуть документ, необходимо:

  1. Пройти авторизацию на сайте компании, представляющей железные дороги России.
  2. Перейти в «Мои заказы».
  3. Найти заказ и запросить его статус, нажав на клавишу с аналогичным названием.
  4. Перейти на ссылку «Оформить возврат» и нажать на клавишу «Ок».

Онлайн возврат билетов

После всех манипуляций всплывет уведомление о том, что документ был возвращен обратно в систему.

Можно ли получить деньги обратно и сколько

При отказе от билета можно компенсировать денежные средства за его покупку. Но важно понимать, что начисленная сумма будет меньше его начальной стоимости. Так как из нее будет высчитан рекламационный сбор РЖД, размер которого составляет 203 рубля и 50 копеек. Комиссия банка и сборы ресурсов посредников также не возвращаются. Все остальные удержания зависят от даты оформления отказа.

Более подробно с информацией о сумме возврата можно ознакомиться в таблице:

Количество часов до начала следования поезда с первой станцииПоезда по РоссииПоезда в страны СНГ, Абхазию, Литву, Латвию и БеларусьВсе остальные
24100% стоимости проезда (цена билета и плацкарты)
8-6100% стоимости проездаБилет и 1/2 плацкарты100% стоимости проезда (минус 10 евро, в качество сбора за возврат).
2Билет + 1/2 плацкартыБилетОплата не возвращается
2-1Билет

Отличается ли процедура возврата на ресурсе ТУТУ.руТаким образом, чем раньше будет оформлен отказ, тем больше средств будет компенсировано.

Ж/Д билеты, купленные через сервис Туту.ру, возвращаются аналогично бумажным билетам, которые продаются на вокзале. Т.е. отказаться от них онлайн невозможно.

Стоит понимать, что ресурс, возвращая денежные средства на карту плательщика, помимо стандартных удержаний, также взимает сервисный сбор Туту.ру.

Как оформить возврат через кассу

К сожалению, не все билеты можно сдать, просто воспользовавшись сайтом. Так как у сервиса есть свои ограничения по времени. Но иногда путешествие отменяется в последний момент, когда до отъезда состава осталось мало времени, а регистрация уже была пройдена. Тогда решить проблему можно исключительно через кассу, воспользовавшись претензионным правом.

При чем сделать это можно даже в случае опоздания на поезд, если с момента его отправления прошло меньше 12 часов. Иногда данный срок может быть продлен до нескольких дней, но для этого нужны серьезные основания. Например, болезнь пассажира, подтвержденная документально.

Стоит учитывать, что возвратом занимаются не все кассы, поэтому перед обращением необходимо уточнить, какие из них предоставляют необходимую услугу. Данная информация находится в открытом доступе на сайте РЖД.

В ситуациях, когда до начала поездки осталось более 60 минут, а купоны в кассе еще не были получены, сотруднику вокзала достаточно предъявить паспорт и 14-значный номер заказа. При чем была пройдена регистрация или нет – не имеет значение.

Однако если она уже была произведена, а до момента отправления состава осталось менее 60 минут, придется составить еще и претензию. Необходимый бланк выдается непосредственно в кассе возврата.

Подобное обращение может рассматриваться на протяжении 30 дней, и это, не считая периода, за который будут начислены денежные средства за билет на карту заявителя.

Данная процедура может занять дополнительных 30 дней, при этом деньги будут возвращены на счет, с которого была оплачена поездка.

Отзывы и советы людей, которые пользовались такой возможностью

Многие люди сейчас предпочитают электронные билеты, поскольку их покупка и сдача не отнимает много времени.

Георгий: «Недавно пришлось делать возврат билета, который покупал на официальном портале РЖД. Сделал это буквально в пару кликов, все на том же сервисе. Правда, деньги вернули не все, а около 70% от стоимости, которая была уплачена. Но даже если сдавать проездной талон через ж/д кассу, больше все равно не вернут».

Людмила: «Покупаю ж/д билеты онлайн с того самого момента, как только появилась данная возможность.

Однако несмотря на мои неоднократные попытки сдать его аналогичным образом, мне этого никогда не удавалось.

Считаю, что это попросту невозможно, поэтому продолжаю ездить на вокзал, если запланированное путешествие вновь отменяется. Только вот не понимаю, зачем распространять неверную информацию?».

Зинаида: «Сайт ОАО РЖД позволяет не только купить, но и вернуть билет обратно в систему, что очень удобно. Не нужно тратить время на дорогу до вокзала и обратно, а также нет необходимости стоять в длинных очередях в кассу.

Для отказа от поездки достаточно зайти в личный кабинет и сделать пару кликов.

Главное, уточнить, в котором часу поезд начинает свой маршрут, поскольку сделать возврат через интернет возможно не позднее чем за 60 минут до начала следования состава».

Частые вопросы

Можно ли вернуть билет уже после отправления поезда?

Билет может быть возвращен, а деньги за него частично компенсированы, если с момента отправления поезда не прошло более 12 часов. Однако для этого необходимо лично посетить кассу для составления претензии.

Может ли вернуть другой человек?

Третье лицо может совершить возврат билета, купленного онлайн, при условии, что у него будут все необходимые данные для входа в личный кабинет покупателя и номер заказа. А вот для возврата бумажного билета придется предоставить доверенность, которая была заверена нотариусом.

Сегодня купить или сдать билет для поездки на поезде можно в пару кликов. Для этого больше нет необходимости ехать на вокзал и тратить свое время, стоя в очереди. Достаточно авторизоваться на сайте и заполнить форму отказа от поездки.

Источник: https://OPrave.com/potrebitelskie/kak-vernut-elektronnyj-bilet-na-poezd.html

Возврат билетов РЖД в 2020: Интрукция по возврату билетов

Как сдать билеты ржд купленные через интернет

Не всегда все идет по плану: срываются мероприятия, поездки, перелеты. Как поступить, если билеты уже на руках, получится ли вернуть хотя бы 50% от стоимости проездных документов? РЖД составили новый список правил и инструкцию возврата билетов на 2019 год. Расскажем коротко и о главном.

Возврат бумажного билета РЖД, приобретенного в кассе: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть бумажный билет, можно обратиться в любую кассу на ближайшей железнодорожной станции. При себе обязательно иметь:

  • Паспорт;
  • Сам проездной документ;
  • Банковскую карту, если проводилась безналичная оплата.

Обратившись в кассу необходимо оплатить сбор РЖД за возврат 203 рубля и 50 копеек, в некоторых случаях – заполнить заявление (для оформления сдачи талона  по несчастному случаю) и приложить необходимые справки.

Стоимость проезда состоит из цены самого посадочного места и плацкарты – сбора на транспортную инфраструктуру и локомотивную тягу. В цену также входят станционные и расходные сборы, цена постельного белья и дополнительных услуг.

Как сдать билет, приобретенный другим человеком

На официальном сайте РЖД можно найти бланк или заявление для оформления доверенности на возврат третьим лицом. После заполнения, документ нужно заверить у нотариуса.

При возвращении билета уполномоченное лицо должно при себе иметь свой паспорт, паспорт человека, купившего проездной документ и сам посадочный талон.

Возврат электронных билетов РЖД

Если посадочный документ был оформлен онлайн, то и сдать его можно в 3 клика в интернете через главный сайт Российских железных дорог. Но и для проведения этой процедуры существуют определенные ограничения: временные рамки, сдача определенного количества мест, указанных в заказе.

Условия возврата

Для всех направлений, кроме Финляндии, возможно возвращение одного места при покупке целого купе или оформлении нескольких пассажиров в одном заказе. Для «Сапсана» с облуживанием классом 1Р оформляется только одновременная сдача всех 4-х мест. Также для билетов класса «Люкс» или «Бизнес» на рейсах в дальнее зарубежье возможен только единый возврат двух оплаченных мест в купе.

Если была пройдена электронная регистрация, вернуть талон можно за 1 час до отправления поезда с начальной станции. Когда электронная регистрация не активирована, сдать проездной талон нужно за 6 часов до отправления с посадочной станции пассажира (для дальнего зарубежья).

Не получается вернуть талон онлайн — сдать документ можно в кассах РЖД на станции.

Особые условия возврата по тарифу «туда-обратно» на «Сапсан» и «Ласточку». Чтобы вернуть талон по тарифу «туда-обратно», нужно сначала сдать документ на обратный путь, а затем на прямой. Возможен возврат на обратный путь. Сдача проездного талона «туда» оформляется только через кассу.

Возврат стоимости билета: как, куда и когда придут деньги

Возврат денег осуществляется тем же способом, которым был оплачен проездной талон.

Способ оплатыГде получать возвращенные деньгиСроки
Талоны, приобретенные по безналу (банковские карты).Ожидать смс от банка. Средства вернутся на карту.От 20 до 30 рабочих дней. Если средства не были переведены, обращаться нужно в службу поддержки банка.
Оплата наличным расчетом в кассе.В той же кассе, где был куплен талон.Компенсация средств производится через сутки после сдачи билета.
Оплата через яндекс деньги, киви, webmoney и другие электронные сервисы.Возвращение денег на указанный электронный счет.До 10 дней.
Расчетный счет.В кассе после предоставления письма, подтверждающего проведенную оплату.Через сутки.

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета

Вне зависимости от времени сдачи билета пассажир обязан заплатить 203 рубля и 50 копеек штрафа – официальный сбор РЖД за возврат. Для стран дальнего зарубежья (если проездные талоны приобретались не в России) эта издержка составляет 10 евро, но при переводе конвертируется в рубль.

Определенную сумму взымает и сервис, через который был приобретен билет, если проводилась оплата онлайн не через сайт РЖД.

Пассажир имеет право на полное возвращение стоимости постельного белья и  посадочного места без цены плацкарты – сбора на развитие транспортных сетей и локомотивную тягу.

В зависимости от времени сдачи посадочного талона на место, можно получить и определенную часть денег за плацкарту:

  • Если документ сдан за 8 часов до рейса (время оправки поездного состава с начальной станции указано в документе) – возвращается полная цена места и плацкарты;
  • От 8 до 2-х часов до рейса – половина цены плацкарты и полная стоимость места;
  • Менее 2-х часов до отправления или опоздание на 1 час – только цена проезда без плацкарты;
  • Опоздание на 1-12 часов – стоимость белья и проезда без плацкарты;
  • Если прошло 12 часов после отправления поезда – деньги вернуть нельзя, за исключением случаев возврата по уважительной причине с предоставлением справки или любого документа, подтверждающего действительность экстренной ситуации.

Отличаются условия компенсации денег за сданные посадочные документы для рейсов, направленных через российскую границу. Талоны РЖД на проезд в Абхазию, Прибалтику и страны СНГ:

  • Если пассажир возвращает билеты РЖД за сутки и более, то он имеет право получить полную стоимость проезда (место + плацкарта);
  • За 6 часов – половина от плацкарты и полная цена места.
  • За час – денежная компенсация за место с вычетом платы за плацкарту;
  • В течение 10 дней от даты рейса по уважительной причине – возвращается стоимость места без плацкарты.

Для билетов на рейсы в дальнее зарубежье существует единое правило: возврат за 6 часов и более – полная компенсация стоимости проезда, в обратном случае, пассажир денег не получит.

Детские посадочные талоны, приобретенные бесплатно, возвращаются без вноса сбора РЖД. 

Сдать можно и проездной документ на пригородные направления. Схема как для внутрироссийских рейсов. Возвращается плата за посадочное место. При опоздании на поезд возврат оформляется только в кассах РЖД.

Условия невозвратного тарифа

Невозвратный тариф не предусматривает компенсацию средств за приобретенный билет. Но, согласно правилам РЖД, пассажир имеет право получить деньги за неиспользованный проездной документ в некоторых случаях:

  1. Травмирование или внезапная болезнь самого пассажира или следующего с ним члена семьи (после предоставления медицинской справки);
  2. Смерть ближнего родственника (супруг, родитель, ребенок, брат-сестра);
  3. Задержка или отмена поезда;
  4. Отсутствия места для пассажира.

В первых двух случаях предусмотрено возвращение средств за проезд, станционные и другие сборы. Но пассажир должен заплатить издержки за оформление возврата. Остальные экстренные случаи не требуют оплаты возвратного сбора.

Невозвратные тарифы РЖД ставит на аукционные посадочные талоны в определённое время года. Со списком направлений, на которые действуют скидки можно ознакомиться на главном сайте РЖД.

Источник: https://FlyAllAround.ru/kak-vernut-bilety-rzhd/

Железнодорожные кассы – Возврат ж/д билетов

Как сдать билеты ржд купленные через интернет

Как произвести возврат?

Необходимость возврата билетов на поезд может возникнуть у каждого человека.

Но это не повод паниковать и расстраиваться, поскольку Министерством транспорта предусмотрена возможность получения пассажиром денег в обмен на приобретенный проездной билет, которым по различным причинам он не может воспользоваться.

Если вы попали в такую ситуацию, то в любом случае имеете право получить назад деньги, заплаченные за билеты, но только в объеме, который регламентируется законодательством. Внимание: при возврате билетов вы получите сумму, которая зависит от времени до отправления поезда.

Правила сдачи билетов, приобретенных посредством интернета

На сайте kassa.su вы можете не только купить, но и сдать их, получив назад свои деньги. Если вы успели сделать заказ, но при этом не прошли процедуру регистрации и авторизации, то вернуть ненужный билет вы можете прямо из личного кабинета login/, или обратится в техническую поддержку по телефонам: 8 (499) 116 36 36, 8 (800) 707-36-39 круглосуточно.

Если же процедура регистрации была пройдена, то для возврата вам нужно учитывать, что операцию можно совершить не позднее, чем за час до отправления состава. К сожалению, из личного кабинета вы этого сделать не сможете, поэтому вам нужно приехать на вокзал начальной точки маршрута и произвести возврат в кассе.

В том случае, если вы заказали и оплатили несколько билетов, то вы можете вернуть их все, либо часть из них.

При расчете по безналу, вы можете получить назад не только свои деньги, но и все необходимые для бухгалтерии документы. Просто скачайте с сайта необходимую квитанцию и распечатайте ее. После того, как вы проделаете все необходимые операции, на номер телефона, указанный при регистрации, придет сообщение с указанием суммы, способа и срока получения денег.

Правила сдачи билета, приобретенного в бумажном формате

Бумажные билеты сдаются только в кассах железнодорожного вокзала. Чтобы получить назад деньги и вернуть неиспользованный билет, нужно предъявить оператору документ, удостоверяющий личность, который был использован для покупки.

Внимание: деньги за проезной талон возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. То есть, если вы заплатили наличными, то вам вернут наличные, если банковской картой, сумма будет перечислена на нее.

Правила сдачи билетов, купленных другим лицом

Если вам нужно сдать билет, купленный другим человеком на нашем сайте, то вам нужно указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный номер телефона, указанный при регистрации заказа). Сделать это можно через личный кабинет на сайте.

Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление Москва-Санкт-Петербург, то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:

  • Бумажный билет;
  • Нотариально заверенную доверенность от лица, купившего проездной талон;
  • Документ, удостоверяющий личность.

Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата.

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Какая сумма возвращается?

В соответствии с правилами, установленными Министерством транспорта РФ, при возврате билетов вы получаете назад сумму, меньшую, чем начальная стоимость. При расчете возвращаемой суммы вычитается следующее:

  • Обязательный сбор РЖД – сумма сбора составляет двести три рубля пятьдесят копеек (данные обновляются перевозчиком);
  • Сервисный сбор;
  • Комиссия кредитно-финансового учреждения, либо платежной системой, услугами которой вы воспользуетесь для оформления билета;

Если вы возвращаете талон через кассу – назад вы получите не полную стоимость билетов.

Билеты обмену не подлежат.

Правила сдачи билетов после отправления поезда

Нередко бывают ситуации, когда пассажир опаздывает на поезд, либо не может совершить поездку по личным причинам, но при этом не успел сдать билет в указанные выше сроки. На этот случай предусмотрен срок 12 часов с момента отправления состава, в который пассажир имеет право сделать возврат.

Сделать это можно только в кассе на вокзале, при этом из стоимости будет вычтен штраф и все остальные сборы. По истечении 12 часового срока, вернуть билет и получить назад деньги у вас уже не будет возможности.

Источник: https://kassa.su/spravochnaya/poleznaya-informacziya/vozvrat-biletov/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.