Ситилинк саратов гарантийный отдел

Условия и порядок обслуживания и ремонта по гарантии Ситилинк. Как вернуть товар в магазин, что делать при отказе?

Ситилинк саратов гарантийный отдел

Очень часто люди сталкиваются с нарушениями их прав в сфере покупки товаров и их дальнейшего обслуживания. Не всегда человек знает, как вернуть или отремонтировать по гарантии товар, вышедший из строя почти сразу после приобретения.

Крупные торговые точки обычно соблюдают законодательство о защите прав потребителей, это касается и электронного дискаунтера Ситилинк. Давайте разберемся, какие гарантии даёт сеть своим клиентам и что нужно делать в случае возникновения неполадок с техникой.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/garantiya/v-sitilink.html

Гарантия – Статьи – Ситилинк – Челябинск

Ситилинк саратов гарантийный отдел
Гарантийный отдел

  • Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах.
  • Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые производитель не предоставляет, осуществляется Гарантийным отделом магазина Ситилинк.

 Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент получения товара.

После получения заказа претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду НЕ принимаются.

Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в гарантийных обязательствах.

Адреса сервисных центров можно узнать по ссылке

В случае возникновения вопросов обращайтесь в Гарантийный отдел, по адресу: г. Челябинск, ул. Российская, д.194.

Время работы гарантийного отдела

  • Понедельник – пятница: 09:00 – 21:00, (после 18:00 прием и выдача товара).
  • Суббота – воскресенье: 10:00 – 20:00.
  • Без перерыва на обед.

Телефон гарантийного отдела 8 (351) 24-000-30

Для физических лиц

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьёй 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).

При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока мы НЕ возвращаем стоимость доставки товара от магазина к Вам.

При возврате товара надлежащего качества, статус купона не меняется. Использовать данный купон больше нельзя.

Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).

Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, или в Гарантийный отдел магазина.

В случае если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней.

Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению ТОЛЬКО в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством.

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).

Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра.

В иных случаях при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя Вы имеете право только на гарантийный ремонт товара

Источник: https://citilink-chel.blizko.ru/articles/63990

Ситилинк: возврат товара, гарантийное обслуживание

Ситилинк саратов гарантийный отдел

Ситилинк — один из крупнейших дистанционных магазинов бытовой техники и электроники в России. Его ассортимент включает более 50 тысяч наименований продукции и в день совершается около 200 тысяч операций по оформлению заказа. В этой статье рассмотрим, по каким правилам производится в Ситилинк возврат товара при различных основаниях и ситуациях.

Возврат товара в Ситилинк

Возврат товаров хорошего качества в интернет-магазины регулируется статьей 26.1 закона «О защите прав потребителей». Возврат некачественных изделий возможен на основании статьи 18, а расчёты с покупателем в таком случае производятся по статье 24.

Условия возврата

Качественные вещи, приобретённые дистанционно, принимаются к возврату при соблюдении определённых условий:

  1. Сохранён товарный вид изделий, а также этикетки, пломбы, ярлыки, упаковка.
  2. Отсутствуют следы использования.
  3. Товар не входит в перечень невозвратных товаров, в том числе технически-сложных изделий.
  4. Имеются платёжные документы.
  5. Не осуществлялась установка товара, не активировалось программное обеспечение.

Несмотря на то, что на сайте магазина Ситилинк указано, что вернуть товар без чека нельзя, закон о защите прав потребителей не запрещает этого, если будут представлены дополнительные доказательства.

В случае покупки на интернет-ресурсе подтверждением может быть оформленный и оплаченный заказ в личном кабинете. Также закон не устанавливает ограничений если отсутствует упаковка.

Условия возврата отличаются в случае возврата продукции ненадлежащего качества. О том, как вернуть некачественный товар, мы расскажем дальше.

Порядок действий

Для осуществления процедуры отмены покупки покупатель доставляет приобретённые товары в пункт выдачи. Сотрудник производит осмотр и предлагает составить заявление на возврат.

Нюансы гарантии

Срок гарантии на каждый товар указывается в товарном чеке. Гарантийный период отсчитывается со дня передачи заказа покупателю. Претензии по внешнему виду, комплектации, количеству после получения продукции магазин не принимает.

Важно внимательно проверить заказ в момент получения. После выдачи заказа претензии на наличие дефектов, несоответствие комплектации, количеству и товарному виду не принимаются.

При поломке или выходе техники из строя, Ситилинк предлагает обратиться в сервисный центр. Срок устранения недостатков для товаров, находящихся на гарантии, до 45 суток.

Магазин устанавливает определённые ограничения по гарантийному обслуживанию.

Он не несёт обязательств в следующий случаях:

  • Товар был повреждён при транспортировке, хранении, неправильной эксплуатации, установке и подключении.
  • При обнаружении на изделии следов ремонта не в специализированном сервисном центре.
  • Повреждены пломбы, заводская маркировка и серийный номер.
  • Изделия, предназначенное для потребительских целей использовалось в предпринимательской деятельности.

Как вернуть качественный товар в Ситилинк

Соответствующую заявленному качеству продукцию можно вернуть продавцу, если она не подошла по размерам, цвету, комплектации или другим параметрам. Отказаться от покупки можно в любое время до получения заказа и в течение 7 дней после.

Клиент не имеет права отказаться от качественной продукции, которая имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использована только приобретающим его потребителем.

Также нельзя сдать товары, входящие в список невозвратных, согласно закону о потребительских правах, в том числе сложно-технических товаров, к которым относятся многие электроприборы и бытовая техника.

При соблюдении всех условий клиент магазина осуществляет доставку продукции обратно в магазин и составляет заявление на возврат. Продавец обязан вернуть уплаченную за покупку сумму в течение десяти дней. Обратная доставка ложится на плечи покупателя.

Скачать образец

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества признаётся такой товар, который неисправен и не выполняет своих функций. Замене или возврату он подлежит в течение 15 дней с момента покупки. Если при осмотре невозможно однозначно определить причину неисправности, то изделия принимается на дополнительную экспертизу качества.

Клиент при выявлении дефектов и обращении в первые две недели имеет право потребовать:

  1. Отмены покупки и возмещения уплаченных средств.
  2. Уменьшения стоимости продукции.
  3. Замены товара на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.
  4. Незамедлительного ремонта.

По истечении 15 дней сдать продукцию можно только в случаях, предусмотренных законодательством:

  • Выявлены неустранимые недостатки;
  • Обнаружены такие недостатки, устранение которых требует больших временных и финансовых затрат;
  • Устранённые недостатки проявляются вновь;
  • Невозможность эксплуатации товара в течение более чем 30 дней за каждый год гарантийного периода, если он находился на гарантийном ремонте;
  • Нарушены сроки устранения недостатков.

В перечисленных случаях товар подлежит возврату в течение гарантийного периода. Во всех остальных ситуациях продукция принимается на гарантийный ремонт, который осуществляется в течение 45 дней.

Магазин отвечает за дефекты продукции, на которую не установлен гарантийный срок, если будет доказано, что проблемы возникли до передачи заказа покупателю.

Для начала процесса по возврату некачественной продукции покупателю необходимо доставить товар в магазин. Уполномоченный сотрудник производит осмотр и заполняет акт приёма, в котором описывает все выявленные недостатки. Кроме этого, покупатель пишет заявление на возврат продукции. При положительном решении перечисление средств за покупку производится в течение 10 дней.

Скачать образец

Доставка крупногабаритной продукции и товаров весом более 5 кг с недостатками осуществляется силами продавца и за его счёт. Если он не в состоянии осуществить доставку, то этим занимается покупатель, а магазин компенсирует расходы.

Правила возврата для обладателей клубных карт

Клиентам Ситилинк, которые имеют клубные карты, предоставляются льготные условия по возврату. Обладатели базовой и серебряной карты не имеют привилегии увеличенного срока возврата.

Обладатели клубной золотой карты могут вернуть качественную продукцию в течение 14 дней, а платиновой — до 30 дней.

При расторжении сделки с карты списываются бонусы, начисленные при совершении платежа.

Если покупка частично оплачивалась бонусами с карты, то они сгорают.

Возврат товара, приобретенного в кредит

Дистанционный магазин предлагает своим клиентам оформить покупку в кредит. Как же в таком случае осуществляется возврат денежных средств?

К процедуре возврата применяются стандартные правила. Отличие только в условиях возмещения средств.

При расторжении кредитного договора клиенту возмещаются все расходы, связанные с оформлением займа, первоначальным взносом, последующими платежами. Компенсируются в том числе и проценты по кредиту.

Сроки возврата

Период возврата продукции в электронном дискаунтере регулируется законом «О защите прав потребителей». Сроки различаются в зависимости от качества возвращаемого товара.

В течение 7 дней

Согласно статье 26.1 о дистанционном способе продажи, вернуть качественную вещь в магазин можно в течение семи дней.

В срок до 14 дней

В двухнедельный период возврату подлежат изделия с выявленными недостатками или вышедшие из строя. Отсчёт начинается со дня, следующего за днём покупки.

По гарантии

В период гарантии некачественные вещи принимаются на сервисный ремонт, который проводится в срок до 45 дней.

Рекомендации клиентам

Чтобы интернет-магазин не отказал в возврате, рекомендуем придерживаться простых правил:

  1. В течение всего гарантийного периода сохраняйте чеки, сопроводительную документацию к товарам, гарантийный талон, на котором должны быть проставлены подпись сотрудника и печать.
  2. Тщательно проверяйте внешний вид изделий, комплектацию и количество при получении. Откажитесь, если присутствуют проблемы, так как при попытке вернуть такой товар будет получен отказ.
  3. Сохраните упаковку, не снимайте этикетки и наклейки как минимум в течение 14 дней. Не снимайте пломбы в течение гарантийного периода.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/shop/sitilink/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.