Закон о защите прав потребителей автосервис

Куда жаловаться на автосервис? Образец досудебной претензии на некачественный ремонт автомобиля

Закон о защите прав потребителей автосервис

Доказать, что сотрудники автосервиса произвели некачественный ремонт, практически невозможно без доказательной базы, даже если все признаки неквалифицированной работы налицо (дефекты кузова, агрегатов, лакокрасочного покрытия, салонных комплектующих). В таком случае не обойтись без проведения независимой технической экспертизы транспортного средства.

Данная экспертиза устанавливает:

  • насколько качественно производилась работа;
  • какие запчасти использовались автомеханиками (оригинального образца или их копии);
  • установленные запасные части были новые или бывшие в употреблении (б/у);
  • насколько ремонт соответствует работам, прописанным в договоре (если таковой оформлялся);
  • рекомендации по устранению недостатков и дефектов (если таковые были выявлены).

Данное заключение экспертов является основанием для дальнейшего разбирательства с автосервисом, на основании которого автовладелец вправе требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт или переделки работы по ремонту. Помимо этого, автолюбитель может взыскать компенсацию морального ущерба с СТО, если дело дойдет до суда.

Компании, проводящие подобные экспертизы, должны иметь соответствующие лицензии на осуществление подобного рода действий, а также быть аккредитованными государственными органами в сфере технической эксплуатации транспортных средств.

Если таковых документов у фирмы нет, то заключение, полученное от экспертов, не будет иметь юридической силы и может быть отклонено судом.

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

Права автолюбителя в случае некачественного ремонта транспортного средства регулируются Гражданским кодексом РФ (согласно п. п. 1, 2 ст. №721 Гражданского кодекса РФ, качество выполненной работы должно соответствовать условиям заключенного договора) и ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года (в ред. 04 июня 2018 г.).

Если экспертиза показала серьезные нарушения в ходе восстановительных работ авто, то автолюбитель имеет полное право расторгнуть договор с СТО и требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт.

Решение вопроса с некачественным ремонтом транспортного средства можно решить двумя способами:

  • досудебное урегулирование (составление и подача претензии в СТО);
  • судебное решение вопроса (при отказе СТО в удовлетворении претензии или ее игнорировании).

Досудебное урегулирование

Перед тем как обращаться в судебную инстанцию, автовладельцу следует попытаться решить вопрос самостоятельно, составив и подав на имя администрации станции технического обслуживания претензию о некачественно проведенных работах. Как показывает практика, в большинстве случаев автосервисы признают свои ошибки и идут на уступки клиенту.

Досудебная претензия – это обязательный документ, который необходимо подать в СТО. Без него мировой судья не будет рассматривать иск, если дело дойдет до суда.

После получения претензии у сотрудников автосервиса есть 10 суток на то, чтобы ответить на поданное прошение. По истечении данного времени (если СТО игнорирует прошение) или при отказе в удовлетворении прошения владелец транспортного средства имеет полное право подавать иск в суд.

Судебное решение вопроса

Если вопрос некачественного ремонта не удалось решить мирным путем, то единственный выход из данной ситуации – это подача искового заявления в судебную инстанцию.

Иск в суд подается по месту нахождения ответчика (станции технического обслуживания). К заявлению прилагается пакет документации, а именно:

  1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет и т. д.).
  2. Заключение проведенной независимой экспертизы.
  3. Договор на оказание услуг СТО.
  4. Поданная ранее претензия (второй экземпляр должен сохраниться у владельца авто).
  5. Квитанции или чеки на оплату ремонтных работ.
  6. Чек на уплату госпошлины.
  7. Прочие документы, доказывающие вину СТО.

В исковое заявление можно включить не только требования о возврате денежных средств, уплаченных за ремонт, но и возмещение морального вреда (сумма устанавливается на усмотрение заявителя), а также требование компенсации неустойки (за одни сутки – 1% от суммы счета за ремонт).

Рассмотрев все документы, судья назначит дату и время предварительного заседания.

Подача досудебной претензии

Досудебная претензия составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Порядок составления выглядит следующим образом.

Шапка:

  • ФИО руководителя или должностного лица, на чье имя подается претензия;
  • полное наименование организации;
  • ФИО заявителя, его адрес прописки и контактный телефон.

Текст претензии:

  • основные данные об автомобиле (марка, модель, тип кузова, VIN-номер, государственный регистрационный знак, цвет);
  • дефект, с которым авто было сдано в ремонт;
  • кто именно производил ремонт (ФИО автомехаников);
  • какие дефекты были не устранены или обнаружены после ремонта;
  • какие есть претензии к работе СТО;
  • требования автовладельца (на основании статьи №29 ФЗ «О защите прав потребителя»);
  • предупреждение о том, что в случае неисполнения или игнорирования предъявляемых требований будет подан иск в суд.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в СТО, другой остается у автовладельца.

Порядок подачи претензии

Подать претензию можно одним из способов: лично или через доверенное лицо вручить ее сотруднику сервиса или отправить почтовым отправлением.

Обязательное условие – это регистрация претензии сотрудниками автосервиса как входящий документ (при личной передаче бумаги) или отправка претензии заказным письмом с уведомлением о вручении.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/nekachestvennui-remont.html

Закон о защите прав потребителей автосервис

Закон о защите прав потребителей автосервис

Как это не прискорбно, но нужно констатировать тот факт, что водители авто помимо того, что обладают таким преимуществом как комфортное передвижение, также сталкиваются и с чередой трудностей, связанных с починкой и сервисом. И очень часто бывает так, что сотрудничество с автосервисом перерастает в бесперспективную битву за восстановление справедливости с огромными моральными и материальными затратами.

В совершенстве обслуживание должен функционировать очень четко: отвез машину, оплатил услуги, забрал починенное авто, и без всяких конфликтов. Но на самом деле все совершенно не так, а теория о четко работающем сервисе зачастую ошибочна или вовсе неверна.

Неисправность машины – это проблема, но ее не качественная починка, за которую вы заплатили как за качественную – это уже трагедия. Как же вынудить исполнителя переделать свою работу, и кто компенсирует ущерб? Ответы на эти вопросы можно найти, внимательно прочитав все права потребителя, но бывает так, что воплощение их в реальность становится весьма затратным удовольствием.

Как осуществляется защита законодательно установленных прав пользователя услуг, предоставляемых автосервисом?

После того как вы отвезли свою машину в ремонт, для начала проследите за тем, чтобы все документы были составлены верно.

Пункт 15 ПП РФ «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств» гласит, что клиенту и исполнителю необходимо письменно задокументировать заказ составить в форме сделки, но, на наиболее часто встречается такой вид соглашения как заказ-наряд, но это не означает, что одновременно нельзя составлять и другие формы договора. Очень важно обратить внимание на то, чтобы в них были прописаны все требования к техническому сервису автомобиля.

В том случае, когда клиент присутствует при обслуживании, то согласно законодательству РФ, предварительное соглашение может состояться в устной форме (пункт 2 статьи 159 Государственного Кодекса Российской Федерации, пункт 17 ПП РФ «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств»).

Это касается таких услуг, к примеру, как осмотр, подкачка колес, мойка, и и всех иных, которые выполняются в присутствии клиента. В такой ситуации сделка может состоятся через оформление квитанции, талона, кассового чека, и т.п. Важно, чтобы вам предоставили какой-либо из этих документов.

В сделке могут упоминаться и другие важные и значимые требования. К примеру, способ и сроки оплаты предоставленных услуг, полученные вами детали, сроки ликвидации некачественно выполненных услуг, ход урегулирования конфликтов и т.п.

Тем не менее учитывайте, что пункты сделки, нарушающие права клиента или уменьшающие обязанности исполнителя относительно норм, прописанных в законе, будут расценены как таковы, что не имеют юридической силы (пункт 2 статьи 400 Государственного Кодекса Российской Федерации, пункт 1 статьи 16 ЗОЗПП). В таких ситуациях нормы законодательства будут иметь высшую юридическую силу.

  • некачественно выполненный заказ;
  • отсутствие каких-либо данных про исполнителя заказа;
  • скрытие данных о стоимости выполняемой работы (предоставляемых услуг);
  • непредставление бумаг (расписка, договор, квитанция, чек), подтверждающих осуществление заказа;
  • несвоевременное выполнение работы.

Безусловно, профилактика лучше, нежели лечебные и восстанавливающие процедуры. Так что внимательно выбирайте исполнителя. Потому, что от того, насколько качественным будет сервис, зависит жизнь и здоровье водителя и пассажиров, а также срок дальнейшего пользования машиной.

Помимо этого, если у вас будут претензии к качеству предоставленной услуги или работы, вы будите иметь нужные доказательства.

Внимательно изучите при выборе автосервиса то, какая информация расположена на вывеске, а какие сведения можно получить по требованию, как составляются подобные бумаги.

  • При получении транспортного средства из ремонта проверьте вместе с работником автомобиль на наличие всех составляющих и техническое состояние транспортного средства, качество и объем всех заказанных вами услуг (выполненных работ), а также состояние трансмиссии, которая чинились.
  • Как гласит статья 29 ЗОЗПП, при выявлении некачественно выполненных услуг вы вправе обратиться с требованиями о ликвидации неполадок или компенсации затраченной суммы.
  • Вы выявили нарушения договора, которые дают основания считать услугу (работу) некачественной, замену составных деталей, не полное наличие всех составляющих и деталей или другие очевидные недостатки? Обратитесь с требованиями к исполнителю незамедлительно. Зафиксируйте данный инцидент в акте приема-сдачи работ или задокументируйте в другой форме, чтобы подтвердить заказ. Если же акта нету в наличии – в заказ-наряде.
  • Этот акт должен содержать подпись представителя автосервиса и клиента.
  • Заказчик, забравший автомобиль без осмотра, не имеет права апеллировать к неполадкам, которые могли быть выявлены при обычном приеме заказа, то есть к очевидным недостаткам, если другого не указано в сделке.

Вы можете предъявлять требования, касательно возврата средств и взыскания за очевидные недостатки только тогда, если при получении транспортного средства вы заявили о них.

Выявив скрытые недостатки уже после приема работы (услуги) нужно сообщить об этом в автосервис на протяжении разумных сроков.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/osnovnye-prava-potrebitelej/zashhita-prav/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-avtoservis.html

Skoda Rapid › Бортжурнал › Несёт ли автосервис ответственность за запчасти предоставленные клиентом и должен ли давать гарантию на ремонт в этом случае?

Закон о защите прав потребителей автосервис

Несёт ли автосервис ответственность за запчасти предоставленные клиентом и должен ли давать гарантию на ремонт в этом случае?

Поводом для написания этой статьи стал сегодняшний пост о косяке автосервиса и пинании клиента. Подробности здесь. Автор уже выразил благодарность и обратился к юристу. Будем ждать дальнейшего хода событий. По крайней мере при обращении на сервис с запросом доверенности, ребятки там уже сильно напряглись.

Я много писал о правах потребителя в автосервисе одной из статей в своём блоге и так как она получилась очень объёмной, то не рассказал о том, должен ли сервис давать гарантию, если вы привезли свои запасные части?

Чаще всего когда вы приедете на автосервис, то в заказ-наряде можете прочитать следующую фразу или подобную ей: расходы по устранению неисправностей при использовании запчастей клиента не возмещаются.

Сервис в этом случае пытается сказать, что раз привёз свои детали, то с нас взятки гладки. И потребитель оказывается в интересной ситуации — попробуй угадать, а кто виноват? Магазин или автосервис.

Магазин мог продать некачественную деталь или контрафактную. Сервис же мог накосячить при установке или не соблюсти технологии ремонта или же работать без специнструмента и прочая, прочая, прочая.

Как в этом случае быть?

Давайте посмотрим, а что по этому поводу говорит закон и существующая судебная практика.

Законодательство о защите прав потребителей в толковании, приведенном в п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей , исходит из того, что у потребителя:

отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках запасных частей, он не является специалистом в области автомототехники, тогда как исполнитель обладает специальными познаниями в данной области и в силу требований ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязан сообщить потребителю полную и исчерпывающую информацию о товаре, включая тот, который представлен потребителем.

Как мы видим именно на плечи автосервиса ложится бремя, если он принимает твои запасные части. Он имеет право отказаться от этого ремонта. Если всё-таки берётся, то это означает, что запчасть которую ты предоставил является оригинальной, а потому несёт полную ответственность за произведенный ремонт.

Суд обязал автосервис компенсировать клиенту стоимость ремонта двигателя из-за порванного ремня ГРМ, который клиент предоставил сам. Подробности здесь.

Согласно Постановлению правительства 290* (п.21 и 22):

Исполнитель (автосервис), не предупредивший потребителя (клиента) о названных обстоятельствах (несоответствии детали или её некачественности) либо продолживший оказание услуги (выполнение работы), не дожидаясь истечения указанного в договоре срока (а при его отсутствии — разумного срока для ответа на предупреждение) или не учитывая своевременное указание потребителя о прекращении оказания услуги (выполнения работы), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства

По данному вопросу существует достаточно обширная правоприменительная практика судов общей юрисдикции.

Рассматривая споры о возмещении ущерба, вызванного недостатком работ, выполненных с использованием запасных частей, представленных потребителем, суды возлагают ответственность за недостатки работ на исполнителя, исходя из того, что исполнитель, был вправе принять решение об использовании или неиспользовании предоставленной потребителем запасной части и, как специалист, обязан был, действуя разумно и добросовестно оценить риски для результата выполняемой работы.

(Апелляционное определение СК по гражданским делам Курганского областного суда от 21 февраля 2017 г. по делу N 33-664/2017, Апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Коми от 01 июня 2015 г. по делу N 33-2574/2015).

Исходя из выше написанного, автосервис не правомочен отказать тебе в гарантии, если ты приехал со своими запасными частями.

Единственное, что может сервис это отправить деталь на экспертизу. Так как в этом случае инициатор экспертизы он, то он оплачивает её за свой счёт. В том случае если экспертиза покажет, что дефект наступил не в следствии ремонтных работ, а в следствии заводского брака детали, то оплата экспертизы ляжет на твои плечи и автосервис сможет отказать в гарантийном ремонте.

И напоследок по поводу минимальных гарантий, которые ты должен получить от автосервиса.

Они прописаны в документе под названием — Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора).

РД 37.009.026-92 (утв. Приказом Минпрома РФ от 01.11.1992 N 43). Положение. РД 37.009.026-92.

3.4.3. Претензии по качеству и объему выполненных работ по техническому обслуживанию и ремонту могут быть предъявлены заказчиком в течение следующих гарантийных сроков:

► на работы технического обслуживания — в течение 20 дней при пробеге не более 1000 км;

► на работы текущего ремонта — в течение 30 дней при пробеге не более 2000 км;

► на работы по ремонту кузова и его элементов — в течение 6 месяцев;

► на работы по полной и частичной окраске — в течение 6 месяцев.

Указанные гарантийные сроки являются минимальными и могут быть увеличены автообслуживающим предприятием в соответствии с его технологическими возможностями. (Как уже и говорил в предыдущих статьях о сервисе — сроки гарантии один из важных показателей качества СТО).

3.4.4. Гарантийные сроки на используемые при техническом обслуживании и ремонте агрегаты, узлы и детали устанавливаются предприятием-изготовителем в нормативно-технической документации на агрегаты, узлы и детали.

Гарантийные сроки на новые кузова, двигатели, коробки передач, передние подвески, задние мосты, рулевое управление, редукторы заднего моста, сцепления легковых автомобилей, поставляемые в запасные части рыночного фонда, устанавливаются изготовителем и должны быть не менее 12 месяцев.

На восстанавливаемые предприятием-изготовителем двигатели автотранспортных средств гарантийный срок устанавливается не менее 12 месяцев.

На двигатели, агрегаты, узлы и детали, восстанавливаемые автообслуживающими предприятиями, — не менее 6 месяцев.

Гарантийный срок исчисляется с момента продажи агрегата, узла, детали или выдачи автотранспортного средства заказчику.

3.4.6. Претензии, указанные в п. 3.4.3 настоящих Правил, должны быть предъявлены заказчиком не позднее 10 дней по истечении гарантийного срока.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, если срок гарантии не указан, то он составляет — 2 года (ст. 737). Да, и в принципе в течении двух лет, ты можешь смело предъявить претензию, даже если срок гарантии был назван менее двух лет (ЗоЗПП и Постановление 290). Подробности здесь.

Как я уже писал в одной из своих статей, очень многие сервисы уже дают гарантию не менее двух лет. Почему так? Потому что они уже знакомы с судебной практикой, а поэтому чтобы потребитель не шёл в суд — дают гарантию в 2 года. Дешевле самим всё переделать, чем портить себе репутацию и тратиться на суды.

Поэтому знайте свои права и смело идите в суд, если автосервис срубивший с тебя бабло, начинает тебя качать.

Источник: https://www.drive2.ru/l/569887597988415053/

Ответственность автосервиса и потребительский экстремизм

Закон о защите прав потребителей автосервис

Что делать, когда Клиент обратился с претензией?

Как защитить себя от потребительского экстремизма?

Про ответственность поставщиков запчастей.

Если вы думаете, что поставщик разделит с вами ответственность – вы заблуждаетесь.Отношения с поставщиками – это отношения между юридическими лицами. Закон о защите прав потребителей в этом случае не действует. Работает только то, что прописано в договоре между вашей организацией и поставщиком.

Как правило, ответственность поставщика в договоре ограничивается стоимостью запчасти.

Ответственность производителя запчасти.

С производителя тоже ничего не возьмешь – в большинстве случаев якобы «официальные российские представители» юридически такими не являются, это обычные ОООшки. Они готовы нести ущерб только в рамках стоимости экспертизы либо запасной части, не более того.

Заводы запчастей чаще всего находятся не в России, а судиться за границей себе дороже.

Поэтому вся ответственность со всех сторон ложится на нас, на конечных продавцом – на автосервисы и магазины.

Перед законом мы практически не защищены. Все плюшки Покупателю. Суды изначально воспринимают Потребителя беззащитным, как пешехода на дороге.

Потребительский экстремизм — поведение потребителей товаров и услуг, имеющее целью получить определенную выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях.

Отношения между Клиентом и автосервисом регулируются Гражданским Кодексом, Административным Кодексом, Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 “Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств”

Основной проблемой, с которой сталкивается автосервис, является бремя (обязанность) доказывания. Говоря простым языком, при обращении в суд Клиент практически ничего не должен доказывать, напротив, на нас ложится обязанность предоставить подтверждения отсутствия нарушений, недостатков и т. д.

Кроме всего прочего за нами закреплена ответственность за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке.

А для компенсации морального вреда в пользу Клиента суду всего лишь необходимо установить лишь факт нарушения прав потребителя, доказывать наличие нравственных страданий не требуется.

Самое интересное: если суд признает автосервис виновным, то сумма ущерба увеличится в 2,5 раза – в два раза за причиненный ущерб и еще 50% за нерешение в досудебном порядке. Плюс возместите расходы на экспертизу и услуги адвоката.

Как автосервису защитится от потребительского экстремизма?

1. Фиксировать причины обращения Клиента письменно в предварительном заказ-наряде. Вплоть до: «машина не заводиться, доставлена на эвакуаторе, присутствуют посторонние шумы, скрипы, троение и т.п.». Фиксировать все, что говорит Клиент.

2. В акте выполненных работ и листе диагностики брать подписи Клиента и фиксировать все найденные неисправности вплоть до мелочей типа «не работает подсветка ручки КПП и т.п.».

В листе диагностики обязательно брать подпись Клиента, что он ознакомлен и последствия разъяснены.

В акте выполненных работ при критических неисправностях добавлять фразу: “Рекомендуется ограничить эксплуатацию автомобиля до устранения неисправностей. Клиент ознакомлен, последствия разъяснены.”

3. Разделять заказ-наряды на диагностику и на ремонт. Это два разных договора!

В акте по диагностике фиксировать все неисправности и брать подпись Клиента!

Пример из личного опыта.
Приехал автомобиль на диагностику. Масло в ДВС отсутствует. В листе диагностики механик это указал, но приемщик под подпись Клиента не ознакомил, а просто сообщил. Клиент говорит: «Давайте поменяем масло». Приемщик меняет масло и фильтр и включает в тот же заказ-наряд, что и диагностику. Про обнаруженное отсутствие масла в документах ни буквы. Через месяц Клиент приносит претензию – стучит двигатель – типа из-за некачественного масла. Итог ошибки – минус 130 тыс. руб. Второй пример.
Из практики лучшей сети F!T SERVICE (дело №33-10272/2016). Клиент приехал на замену передних стоек на Toyota Prius. Стойки поменяли, документы подписали, Клиент уехал. Вернулся с претензией и актом о повреждении лобового стекла. После всех тяжб суд определил взыскать с автосервиса сумму 298 тыс. руб. За замену лобового стекла на автомобиле 2009 года выпуска.

4. Установить везде камеры видеонаблюдения и аудиозапись. Вложения окупятся 100%, уверяю вас. Камеры также должны быть и вокруг территории сервиса.

5. Все телефонные разговоры должны записываться. Переговоры с Клиентом вести только с рабочих телефонов по запись!

6. Застрахуйте ответственность автосервиса в страховой компании, например в Ингосстрахе. Мы страхуем. Лимит 3 млн., безусловная франшиза 100 тыс. руб. При ущербе свыше 100 тыс. руб. пусть разбираются юристы страховой компании.

7. Потребительский экстремизм “лечится” превентивными методами: обучением персонала в части оформления документов, в части приема претензий от Клиентов и юридически грамотным составлением всех шаблонов документов.

8. И последний совет: не доводите конфликт с Клиентом до суда – решайте все в досудебном порядке.

Исключения: совсем неадекватные экстремисты – здесь уже вопрос принципа.

Но если дошло дело до суда – первым делом найдите хорошего юриста.

Первым признаком серьезно настроенного Клиента является досудебная претензия, на ответ вам дается 10 дней.

Далее будет либо исковое требование либо досудебная экспертиза Клиента. Экспертизу можете провести сами. На этом этапе еще возможно досудебное решение.

Суд на предварительном слушании назначит судебную техническую экспертизу, скорее всего за счет автосервиса. На этом этапе еще можно договориться и подписать мировое соглашение!

Результат экспертизы зависит от правильно поставленного эксперту вопроса (это важно!) и, конечно же, от квалификации эксперта.

К судебной экспертизе у меня доверия больше, чем к независимой, так как наше законодательство практически не устанавливает ответственность эксперта за ненадлежащую ошибочную экспертизу.

Суд вынесет решение и, если будет доказана вина автосервиса, – подготовит исполнительный лист. Моральный ущерб будет сокращен до 2-5 тыс. руб.

НЕ ДОВОДИТЕ ДО СУДА, ЕСЛИ НЕ УВЕРЕНЫ! И ЕСЛИ УВЕРЕНЫ ТОЖЕ НЕ ДОВОДИТЕ)))

Источник: https://avtoservice-profit.ru/blog/597552

Нарушение прав потребителя: услуги автосервиса

Закон о защите прав потребителей автосервис

При сдаче автомобиля в автосервис прежде всего необходимо проследить за правильным оформлением документов. Согласно п. 15 “Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств”, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.

2001 №290, с потребителем должен заключаться договор в письменной форме, но, наиболее распространенной формой документа, – является заказ-наряд, хотя это не исключает использования иных бланков, лишь бы в них были отражены все необходимые условия технического обслуживания транспортного средства.

Если работы выполняются в момент сделки и в присутствии потребителя, то законодательство позволяет совершить такую сделку устно (п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 “Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств”).

Например, это относиться к таким видам работ (услуг) как мойка, диагностика, подкачка шин, и к любым другим, выполнение которых происходит в присутствии заказчика. В этом случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека, и т.д.

Главное получить какой-нибудь из этих документов.

В других случаях соблюдение письменной формы договора необходимо. Вот перечень условий, которые необходимо отразить в заказ-наряде:

  • наименование и местонахождение исполнителя, фамилию, имя, отчество и адрес потребителя
  • перечень работ (услуг)
  • перечень необходимых материалов и запасных частей, предоставленных автосервисом, их стоимость, либо предоставленный потребителем перечень, с указанием сведений о их сертификации
  • дату приема заказа и сроки его выполнения, цену работ и порядок ее оплаты, гарантийные сроки, если они установлены
  • сведения о транспортном средстве (марка, модель, государственный номер, номера агрегатов), а также цену транспортного средства, определяемую по соглашению сторон
  • фамилию, должность лица, оформлявшего заказ и подписи сторон.

В договор могут быть включены и другие имеющие значение условия, например, порядок и сроки оплаты выполненных работ, предоставленные запчасти, сроки устранения недостатков работ, порядок рассмотрения споров и т.д.

Однако следует помнить, что условия договора, ущемляющие права потребителя или ограничивающие ответственность исполнителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, будут являться недействительными (п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст.

16 Закона РФ “О защите прав потребителей”). В этих случаях все равно будут действовать положения закона.

Например: ст. 28 Закона “О защите прав потребителей” установлена ответственность исполнителя за нарушение срока выполнения работ в виде неустойки – 3% от стоимости работ за каждый день просрочки.

Установление в договоре неустойки в меньшем размере, допустим, 0,5%, будет противоречить требованиям закона и, следовательно, потребитель имеет право требовать неустойку в законном размере – 3%.

То же касается и условий о снятии с исполнителя ответственности за недостатки работ, обнаруженные после истечения гарантийного срока: потребитель все равно будет иметь законное право предъявить требования об их устранении в разумный срок.

Вместе с заказ-нарядом оформляется акт сдачи-приемки. Правильное оформление акта сдачи-приемки позволит избежать спора о состоянии автомобиля после технического обслуживания или ремонта.

Чтобы автосервис не смог избежать ответственности за царапины и вмятины на автомобиле, появившиеся после ремонта, в акте необходимо указать, что автомобиль дефектов не имеет, а также зафиксировать его комплектность (магнитола, колонки, коврики, аптечка, домкрат, запасное колесо и т.п.).

Даже частичное повреждение транспортного средства дает потребителю право требовать предоставления ему аналогичного автомобиля или возмещения его двукратной стоимости.

Еще один нюанс, на который следует обратить внимание – предоставление для ремонта материалов и запасных частей самим потребителем. Нередко на стенах автосервисов можно увидеть объявление: “За качество запчастей, предоставленных потребителем организация ответственности не несет”.

Такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству. Дело в том, что в этой ситуации автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими навыками, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемых запчастей.

Поэтому исполнитель обязан проверять предоставленные запчасти.

Приемщик проверяет наличие сертификатов соответствия, если запчасти или материалы подлежат обязательной сертификации. Эти сведения обязательно должны быть включены в заказ-наряд либо в акт сдачи-приемки.

В случае обнаружения явных дефектов качества об этом также должна быть сделана соответствующая отметка.

Исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работ только в том случае, когда недостатки переданных запчастей не могли быть обнаружены при их проверке, либо потребитель несмотря на указание не заменил предоставленные запчасти на качественные.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ определяются ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Так, если работы были выполнены некачественно, у автосервиса можно требовать следующее:

  • безвозмездно устранить недостатки, выполнить работы повторно или уменьшить стоимость работ
  • возместить расходы, связанные с устранением недостатков работ в другом автосервисе или своими силами
  • в случае обнаружения существенных недостатков – полностью возвратить все уплаченные средства и возместить все понесенные убытки.

Источник: https://spbczpp.ru/zaschita-prav/narushenie-prav-potrebitelya-uslugi-avtoservisa

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.